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WorksheetsTrilha Success
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
A Lei Geral de Proteção aos Dados regula os dados de pessoas físicas, apenas em ambientes virtuais.
Verdadeiro
Falso
De acordo com a LGPD, dentre as informações que caracterizam dados identificáveis estão: CPF, RG e Nome Completo. Elas fazem parte dos dados pessoais, mas não se encaixam como dados sensíveis.
Verdadeiro
Falso
As empresas que adotam a estratégia de Customer Centric também adotam a perspectiva de que suas estratégias precisam passar pelo ponto de vista do cliente.
Verdadeiro
Falso
Dentre os objetivos de uma venda efetiva estão insistir na venda do produto, mas sem precisar se preocupar com as necessidades do cliente.
Verdadeiro
Falso
Os processos de gerenciamento do Customer Centric são:
A perspectiva do cliente não importa, visto que os especialistas sabem o que é melhor dentro do mercado
Canal de atendimento específico, crença limitada sem pesquisa de satisfação
Produção antiquada, sem se inovar de acordo com o mercado e as novas necessidades do cliente
Lideranças voltadas para o cliente, diferentes canais de relacionamento e feedbacks constantes
Estudar e entender o perfil do cliente é essencial, desta forma, não precisamos sondar as necessidades individuais de cada cliente durante o atendimento, pois podemos prever o que ele precisa com base no senso comum do perfil.
Verdadeiro
Falso
A —-------- um dos métodos mais importantes para compreender a necessidade do cliente e o perfil do cliente, assim, podemos nos conectar melhor e ter uma comunicação mais fluida. Estamos falando da…?
(a)
Dentre as dicas para ser um especialista em conquistar clientes, não está:
Padronizar todos os perfis de clientes como se fossem iguais;
Entenda sobre relacionamento com pessoas
Autoconhecimento
Inteligência emocional
O time de Customer Experience possui como atuação no processo de Integração, tirar as dúvidas do cliente e o ajudá-lo em todos os pontos desse processo, desde a recuperação da senha no portal do INSS até baixar o seu extrato de empréstimo atualizado.
Verdadeiro
Falso
No momento do atendimento, você percebe que a foto do documento do cliente não está legível. Ou seja, a imagem está muito tremida. Neste caso, como proceder da melhor maneira para garantir o sucesso desse contrato?
Deixar que o time de KYC (pendência) entre em contato com o cliente para resolver, pois eles são especialistas neste assunto.
Informar ao cliente que aguarde o contato do nosso time de pendência para que o problema da foto seja resolvido.
Informar, no momento da formalização, que a foto do documento está ruim e solicitar uma outra foto melhor para o cliente.
