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WorksheetsEkia & Descubriendo WOM
Total questions: 25
Worksheet time: 26mins
¿Cuál es el portal de ekia donde podemos visualizar todo lo relacionado con facturación?
Pago de facturas mensuales
Portal CRM Clientes
Portal Central de Facturación
Gecko-Facturas
¿Cuántas reclamaciones genera un cliente antes de radicar su queja ante la SIC?
(a)
¿Cuántos días hábiles tiene el cliente para manifestar inconformidad ante la primera respuesta brindada por parte de WOM?
(a)
¿En qué año salió WOM al mercado?
Abril 2021
Enero 2019
Diciembre 2020
¿Cuál es el propósito de WOM?
Conectamos a los Colombianos con sus sueños a través de un buen servicio
Conectamos a los Extranjeros con sus sueños a través del mejor servicio.
Conectamos a los Desconectados con sus sueños a través de un buen servicio.
Conectamos a los Colombianos con sus sueños a través del mejor servicio
¿Cuál de los siguientes es el CEO de WOM CO?
Cristhoper Lafarga
Ramiro Lafarga
Álvaro Uribe
Selección múltiple ¿Cuáles son los valores de WOM?
Valentía, Compromiso
Sinceridad, Pasión
Pasión, Honestidad
Innovación
¿Desde qué TAG de Ekia podemos visualizar si un cliente tiene alguna modificación o proceso en curso?
Ticket de problemas
Suscriptor
Vista 360
Pedido
¿Cuáles son las siglas de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones?
RUPT
CRT
CRC
RCT
¿Cuál es la traducción de Word of mouth?
(a)
¿En qué momento se radica al cliente un recurso de reposición en subsidio de apelación?
Después de la 3 queja radicada por el cliente
En la primera queja radicada por el cliente
Después de la primera respuesta dada al cliente
Después de generar la queja ante la SIC
¿Cuál es el menú principal donde se genera la búsqueda del cliente?
Perfil del Cliente
Ticket de problemas
Vista 360 de Clientes
Pedido
¿Por qué debes revisar siempre el historial de ticket de problemas en un proceso de modificación a la suscripción en la línea?
Porque me permite revisar si no cuenta con alguna solicitud ya gestionada por la misma razón
Porque me permite brindarle información clara y correcta al cliente
Evito un reproceso en la línea del cliente.
Todas son correctas
¿Cuál es el botón que dentro del TAG de información del suscriptor que me permite visualizar los VAS ?
Suscriptor relacionado
Pedido
Servicio
No es posible visualizarlos
¿Desde cuál portal de Ekia puedo ver los pagos y facturas del cliente?
Consultar libros de cuenta
Pago de facturas mensuales
Vista 360 de Cliente
Trouble Tickets
¿Cuál plan tiene asociado la línea 3001874229?
Plan S 20GB/_ilim_Min_SMS
Plan XS 28GB/_ilim_Min_SMS
Plan XS 22GB/_Lim_Min_SMS
Plan 22GB/_ilim_Min_SMS
¿Cuál es el correo electrónico de la cliente con cédula de identidad 59365213?
¿Desde qué fecha el cliente con la línea 3213502731 tiene contratado el Plan S 60_GB/ilim_Min y SMS?
Desde el 2023-02-15
Desde el 2022-06-18
Desde el 2023-07-18
Desde el 2022-09-26
¿Cuál es el consumo actual de la bolsa de DATOS TODO DESTINO de la línea 3202792208 del ciclo 15 Enero 2024 Hasta el 15 Marzo 2024?
No tiene consumo
2.04 GB
15.76 GB
6.00 GB
¿Cuál fue la última bolsa de datos mixta que compró el cliente de la línea prepago 3168733502?
La bolsa 300MB TikTok
MIXTO_Paquete 10D _4GB
Bono Welcome 3GB 10 dias
PQT Datos 15GBX4Meses PromoDoble
¿Cuál es la fecha del último ticket generado al cliente con la línea 3028307172?
(a)
¿Por qué valor llegó la factura del mes de diciembre del cliente 3028307172? Escribe sin puntos Ejemplo 60990
(a)
¿Cuál fue el motivo de la terminación de la línea 3117804606?
Por deuda/mora
Por portabilidad saliente
Porque solicito la cancelación de su línea con pérdida de número
¿Cuál es el motivo por el cual la línea 3238042002 se encuentra en estado: bloqueado?
Robo o pérdida
Por mora
Por suspensión temporal
¿Cuál es el PUK de la línea 3007076013?
20982712
71120654
7266
0000
