Font size
WorksheetsKỹ năng giao tiếp & lắng nghe
Total questions: 21
Worksheet time: 11mins
1. Nguyên tắc nào đã được giới thiệu trong kỹ năng giao tiếp nhằm giúp quá trình giao tiếp được hiệu quả?
Nguyên tắc ABC
Ma trận Eisenhower
Nguyên tắc 20/80
SMART
2. Quy trình giao tiếp là quá trình mã hóa thông tin của người nói đến người nghe trong đó người nghe sẽ giải mã, phản hồi thông tin và tạo ra điểm chung giữa quá trình đó là...
vùng giá trị
vùng hạnh phúc
vùng kết nối
vùng mục tiêu
3. Khi người khác đang chia sẻ với bạn về 1 câu chuyện, trong suốt quá trình lắng nghe câu chuyện đó, bạn:
Liên tục gật đầu
Gật đầu ở những thời điểm thích hợp
Giữ yên đầu
Nhìn đi chỗ khác
4. Bạn _______ dùng mắt để thể hiện thái độ lắng nghe trong suốt quá trình trò chuyện với người khác
Luôn luôn
Thỉnh thoảng
Không bao giờ
5. Lắng nghe và nghe là hai khái niệm giống nhau hoàn toàn, theo bạn đúng hay sai?
Đúng
Sai
6. Theo bạn các yếu tố nào sau đây sẽ quyết định đến sự thành công của bạn trong quá trình giao tiếp? Hãy chọn 3 đáp án.
Thông điệp truyền tải rõ ràng
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Sự khéo léo trong xử lý tình huống giao tiếp
Địa vị xã hội
Bằng cấp và trình độ
7. Cách tư duy nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công hơn trong quá trình giao tiếp?
Hãy đơn giản hóa vấn đề
Luôn nhìn người khác với con mắt tích cực
Xem người khác sai gì để mình trách
Luôn xem mình có thể học được gì từ người khác và mình sẽ giao tiếp như thế nào để tốt hơn
8. Ba bí quyết nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công, luôn được những người khác yêu mến trong cuộc sống và công việc?
Góp ý thẳng thắn, Lắng nghe và Tôn trọng
Luôn tươi cười, Học cách khen ngợi, Lắng nghe
Đặt câu hỏi, Giúp đỡ nhiệt tình, Phê bình khi có sai sót
9. Đáp án nào sau đây mô phỏng chuẩn xác nhất quy trình lắng nghe trong giao tiếp?
Tập trung – Tham dự - Hiểu – Ghi nhớ - Hồi đáp – Phát triển
Tập trung – Hiểu – Hồi đáp
Tập trung – Hiểu – Tham dự - Hồi đáp – Phát triển
Tập trung – Quan sát – Hiểu – Hồi đáp – Tham dự
10. Theo bạn đâu là tư thế ngồi thể hiện bạn là người lắng nghe chuyên nghiệp?
Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo
Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước
Mắt nhìn thẳng, tay để trên bàn
Mắt nhìn thẳng, Người hướng về phía trước, tay để trên bàn, đầu gật theo lời kể
11. Ấn tượng đầu tiên bạn ghi điểm với người giao tiếp với mình là yếu tố nào sau đây?
Dáng điệu, cử chỉ và trang phục
Cách nói chuyện hài hước
Lời chào thân ái
Cách mở đầu câu chuyện của bạn
12. Cách tốt nhất để kiểm tra xem thông tin có được hiểu đúng nghĩa không là?
Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe.
Đặt các câu hỏi mở cho người nghe.
Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không.
Chỉ khi nào người nghe đặt câu hỏi, bạn mới biết họ hiểu bạn.
13. Trong khi khách hàng đang nói chuyện với bạn, bạn nên…
Ngồi hoặc đứng thẳng
Liếc nhìn chiếc đồng hồ trên tường.
Luôn tươi cười và thường xuyên gật đầu.
Chỉ khi nào người nghe đặt câu hỏi, bạn mới biết họ hiểu bạn.
14. Những hành động nào sau đây thường gắn liền với phương pháp lắng nghe chủ động?
Hãy chọn 3 đáp án.
Trình bày lại thông tin nhận được
Đặt câu hỏi
Tóm tắt thông tin nhận được
Ngắt lời người đối thoại
15. Hành động ngồi ngả người về phía trước ám chỉ điều gì khi giao tiếp?
Người đó đang có thái độ hạ mình hoặc thái độ hách dịch.
Người đó rất tự tin.
Người đó đang rất hứng thú và sẵn sàng hồi đáp.
Người đó đang cố kiềm chế.
16. Trong quá trình lắng nghe, việc duy trì tiếp xúc mắt với người nói thể hiện:
Sự xâm phạm
Thiếu tôn trọng
Sự quan tâm và tập trung
Sự không chắc chắn
17. Kỹ năng lắng nghe quan trọng trong kinh doanh vì nó:
Cho phép bạn nắm bắt thông tin quan trọng
Làm cho cuộc họp diễn ra nhanh hơn
Tránh việc phải giao tiếp nhiều
Làm cho người nói cảm thấy không thoải mái
18. Nên tránh làm gì khi đang lắng nghe người khác?
Gật đầu
Cắt ngang câu chuyện
Duy trì tiếp xúc mắt
Tập trung lắng nghe
19. Lắng nghe thụ động (passive listening) thường dẫn đến:
Sự hiểu nhầm
Hiểu biết sâu sắc hơn
Tăng cường mối quan hệ
Phản hồi tốt hơn
20. Khi lắng nghe, việc quan trọng nhất cần nhớ là:
Luôn chuẩn bị sẵn câu trả lời
Tập trung vào điểm chính của cuộc nói chuyện
Dự đoán những gì người nói sẽ nói tiếp theo
So sánh kinh nghiệm của bạn với người nói
21. Từ lắng nghe bên dưới được tạo ra bởi ít nhất mấy bộ chữ?
2
3
4
5
