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WorksheetsComunicación
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
¿Qué es la comunicación? Selecciona la opción correcta.
Es el proceso por medio del cual se transmite información de un ente a otro. Es el intercambio de sentimientos, opiniones o cualquier otro tipo de información mediante el habla, escritura u otras señales.
Es el proceso por medio del cual no se transmite información de un ente a otro. No es el intercambio de sentimientos, opiniones o cualquier otro tipo de información mediante el habla, escritura u otras señales.
Es el proceso por medio del cual se transforma una opinión en hechos concretos.
¿Cuál es la función de la comunicación? Selecciona la opción correcta.
Transmitir solamente sonidos.
Transmitir información.
No transmitir información.
¿Cuál es la diferencia fundamental entre información y comunicación? Selecciona la opción correcta.
La diferencia fundamental entre información y comunicación está en la respuesta del interlocutor (retroalimentación o feedback).
La diferencia fundamental entre información y comunicación está en los sentimientos del interlocutor.
La diferencia fundamental entre información y comunicación está en la opinión del interlocutor.
¿Qué es el feedback? Selecciona la respuesta correcta.
La opinión del interlocutor en un proceso de comunicación.
Los sentimientos del interlocutor en un proceso de comunicación.
La respuesta del interlocutor en un proceso de comunicación.
¿Cuáles son los elementos de la comunicación? Selecciona la opción correcta.
Emisor, receptor, código, canal y contexto.
Emisor, receptor, mensaje, código, canal y contexto.
Emisor, receptor, mensaje, código y contexto.
¿Qué es el emisor en un proceso de comunicación? Selecciona la opción correcta.
Se trata de la persona, animal o aparato que termina la información.
Se trata de la persona, animal o aparato del que parte la información.
Se trata de la persona, animal o aparato que no transmite la información.
¿Qué es el código en un proceso de comunicación? Selecciona la opción correcta.
Situación o circunstancias en las que se produce la comunicación.
Vía por la que circula el mensaje, pudiendo ser las ondas acústicas, el documento que contiene la escritura, etc.
Serie de signos, símbolos, sonidos o señales conocidos por el emisor y el receptor.
¿Cuáles son las fases de la comunicación? Selecciona la opción correcta.
Fase de emisión, fase de interpretación y fase de reacción o respuesta.
Fase de emisión, fase de recepción y fase de reacción o respuesta.
Fase de emisión, fase de recepción, fase de interpretación y fase de reacción o respuesta.
Indica si la siguiente afirmación es verdadera o falsa. “Las características del lenguaje oral son la espontaneidad y la naturalidad. Está lleno de matices afectivos y tiene gran capacidad expresiva. Se utiliza un vocabulario sencillo y limitado y normalmente está lleno de incorrecciones como frases hechas (muletillas) y repeticiones (o sea, entonces, no…)
Verdadero
Falso
Indica si la siguiente afirmación es verdadera o falsa. “Las características del lenguaje escrito son la espontaneidad y la naturalidad. Está lleno de matices afectivos y tiene gran capacidad expresiva. Se utiliza un vocabulario sencillo y limitado y normalmente está lleno de incorrecciones como frases hechas (muletillas) y repeticiones (o sea, entonces, no…)
Verdadero
Falso
¿Cuáles son las clases de comunicación? Selecciona la opción correcta.
Auditiva, visual y táctil.
Auditiva, sensorial y táctil.
Auditiva, sensorial y emocional.
¿Qué es una habilidad social? Selecciona la opción correcta.
Conjunto de hábitos (a nivel de conductas, pensamientos y emociones) que nos permiten mejorar nuestras relaciones interpersonales, sentirnos bien, obtener los que queremos y conseguir que los demás no nos impidan lograr nuestros objetivos.
Conjunto de pensamientos que nos permiten mejorar nuestras relaciones intrapersonales, sentirnos bien, obtener los que queremos y conseguir que los demás no nos impidan lograr nuestros objetivos.
Conjunto de emociones que nos permiten mejorar nuestras relaciones interpersonales.
¿Cuáles son las habilidades sociales más valoradas? Selecciona la opción correcta.
Capacidad de comunicación, flexibilidad, solidaridad y capacidad de trabajo en equipo.
Capacidad de comunicación, empatía y capacidad de trabajo en equipo.
Capacidad de comunicación, flexibilidad, empatía y capacidad de trabajo en equipo.
¿Qué es la empatía? Selecciona la opción correcta.
Consiste en ponerse en el lugar del otro y responder de forma correcta a sus necesidades emocionales.
Consiste en ponerse en nuestro lugar y atender de forma correcta a nuestras necesidades emocionales.
Consiste en no ponerse en el lugar del otro y no responder de forma correcta a sus necesidades emocionales.
¿Qué es la capacidad de comunicación? Selecciona la opción correcta.
Es la habilidad en la que se incluye convencer, escuchar, persuadir, exponer las ideas de forma clara o formular las preguntas adecuadas en cada caso para conseguir toda la información que se necesita para conocer o resolver un asunto.
Es la habilidad de ponerse en el lugar del otro y atender de forma correcta las necesidades emocionales del otro.
Es la habilidad de tener una mente abierta y ser capaz de adaptarse a cualquier cambio.
¿Cuáles son las barreras de la comunicación? Selecciona la respuesta correcta.
Ambientales, sociales e interpersonales.
Ambientales, verbales y temporales.
Ambientales, verbales e interpersonales.
Indica si la siguiente afirmación es verdadera o falsa: “Una barrera para la comunicación es toda facilidad que surge en el proceso comunicativo y que mejora el mensaje y que sea correctamente interpretado por el receptor”.
Verdadera
Falsa
¿Qué procesos posibilitan que una comunicación sea eficaz. Selecciona la opción correcta.
Feedback, escucha empática y escucha negativa.
Feedback y escucha empática.
Feedback, escucha empática y escucha activa.
¿Qué es el feedback? Selecciona la opción correcta.
Es la retroalimentación de un procedimiento, es decir, es aquella información de vuelta que nos llega del receptor y que nos ayuda a comprender si este ha entendido el mensaje correctamente.
Es la alimentación negativa de un procedimiento, es decir, es aquella información de crítica que nos llega del receptor.
Es la percepción que tenemos de un procedimiento de comunicación.
¿Qué es la escucha activa? Selecciona la opción correcta
Hacer lo mínimo para escuchar lo que nos dicen.
Hacer lo necesario para comprender lo que nos quieren decir.
Hacer lo necesario para ignorar lo que nos quieren decir.
¿Qué formas de comunicación hay en la empresa? Selecciona la opción correcta.
Comunicación interna y comunicación externa.
Comunicación interna y comunicación intrínseca.
Comunicación interna y comunicación extrínseca.
¿Qué es la comunicación interna de una empresa? Selecciona la opción correcta
Es la que se produce dentro de la empresa entre las personas que integran la organización.
Es la que se produce fuera de la empresa entre las personas que integran la organización.
Es la que no se produce dentro de la empresa entre las personas que no integran la organización.
Selecciona la opción correcta. La comunicación interna puede ser:
Formal, informal, vertical, horizontal y transversal.
Formal, informal, ascendente, descendente, vertical, horizontal y transversal.
Formal, informal, ascendente, descendente, vertical y transversal
Selecciona la opción correcta. El Manual de Organización y Funciones es:
Documento de uso interno, informativo y de consulta, que establece la estructura organizacional de la empresa a través de un organigrama, definiendo las funciones por área y por puesto individual. Recoge la misión, visión, las políticas de actuación, los objetivos generales y específicos.
Documento de uso externo, que establece los canales de comunicación de la empresa con el exterior.
Documento de uso interno, que describe el conjunto de operaciones que se establecen en una empresa.
Selecciona la opción correcta. El Manual de Procedimientos es:
Documento que describe la visión, la misión y los valores de una empresa.
Documento que describe el organigrama de una empresa.
Documento que describe el conjunto de operaciones o de etapas que, en forma cronológica, se establecen para llevar a cabo los trabajos de la organización.
¿Qué es un diagrama de flujo? Selecciona la opción correcta.
Representación gráfica que utilizan las empresas para describir sus procesos y procedimientos de trabajo.
Representación gráfica que utilizan las empresas para describir sus objetivos.
Representación gráfica que utilizan las empresas para describir su organigrama.
¿Qué es la imagen corporativa? Selecciona la opción correcta.
Es la percepción del público sobre una empresa.
Conjunto de creencias, actitudes, ideas, prejuicios y sentimientos de los consumidores sobre la empresa.
Las dos anteriores son correctas.
¿Qué es la comunicación verbal? Selecciona la opción correcta.
Es el uso de las palabras para la interacción entre personas.
Es el uso de los gestos corporales para la interacción entre personas.
Es el gesto de chocar las manos.
Indica si la siguiente afirmación es verdadera o falsa: “La comunicación verbal solo puede ser oral”.
Verdadera
Falso
¿Qué es la comunicación no verbal? Selecciona la respuesta correcta.
Es el proceso de comunicación en el que se envían y reciben mensajes que llevan palabras.
Es el proceso de comunicación en el que se envían y reciben mensajes que no llevan palabras, se utilizan expresiones y movimientos del cuerpo.
No es un proceso de comunicación.
¿Cuáles son los estilos de respuesta en la comunicación verbal y no verbal? Selecciona la opción correcta.
Agresivo y asertivo.
Agresivo, pasivo e imaginativo.
Agresivo, pasivo y asertivo.
¿Qué es la asertividad? Selecciona la opción correcta.
Es la presentación de manera virtual de nuestros derechos, sentimientos e ideas ante los demás, dejando clara nuestra posición de manera extensa, olvidando el papel que nos corresponde dentro del esquema laboral.
Es la presentación de manera violenta de nuestros derechos, sentimientos e ideas ante los demás, dejando clara nuestra posición de manera extensa, olvidando el papel que nos corresponde dentro del esquema laboral.
Es la presentación de manera respetuosa y justa de nuestros derechos, sentimientos e ideas ante los demás, dejando clara nuestra posición de manera concisa, sin olvidar el papel que nos corresponde dentro del esquema laboral.
¿Cómo es la persona asertiva? Selecciona la opción correcta.
Es empática.
Es poco fiable.
Es insegura.
¿Cuáles son las técnicas de asertividad? Selecciona la opción correcta.
Disco rayado, banco de piedra, interrogación negativa, autorrevelación, compromiso viable e ignorar la situación.
Disco rayado, banco de niebla, autorrevelación, compromiso viable e ignorar la situación.
Disco rayado, banco de niebla, asertividad negativa, interrogación negativa, autorrevelación, compromiso viable e ignorar la situación.
Selecciona la opción correcta. Según la R.A.E. un conflicto es:
Una ventaja.
Un apuro, una situación desgraciada y de difícil salida.
Un acuerdo.
Selecciona la opción correcta. Las consecuencias de los conflictos pueden ser:
Sobre la relación y la incomunicación, sobre la desinformación, sobre los intereses y sobre los roles.
Sobre la relación y la comunicación y sobre los valores y sobre los roles.
Sobre la relación y la comunicación, sobre la información, sobre los intereses, sobre los valores y sobre los roles.
Selecciona la opción correcta. Los conflictos pueden ser.
Grupal, individual, normativo, económico, pacífico, violento, positivo y negativo.
Grupal, individual, normativo, económico, pacífico, violento, interrogativo y afirmativo.
Grupal, individual, normativo, violento, positivo y negativo.
¿Cuáles son las fases de tratamiento de un conflicto? Selecciona la opción correcta.
Situación de partida, bloqueo, aceptación del conflicto y diálogo y negociación.
Situación de partida, bloqueo, aceptación del conflicto, reflexión sobre las posiciones de las partes, sus intereses y las posibles alternativas, y diálogo y negociación.
Situación de partida, situación de desarrollo y situación de finalización.
Indica si la siguiente afirmación es verdadera o falsa. “ Negociar es un proceso de comunicación individual donde las partes implicadas no se influyen mutuamente para tratar de satisfacer sus necesidades”.
Verdadera
Falsa
Para la resolución de un conflicto podemos aplicar varios tipos de negociación. Selecciona la opción correcta.
Negociación acomodativa, negociación colaborativa, negociación evitativa.
Negociación acomodativa, negociación competitiva y compromiso.
Negociación acomodativa, negociación colaborativa, negociación evitativa, negociación competitiva y compromiso.
