NEW
Font size
WorksheetsKomunikācija ar klientu
Total questions: 20
Worksheet time: 40mins
Kā var paust labvēlīgu attieksmi pret klientu?
Parādot, ka izprastas klienta vēlmes, darbojoties pacietīgi, izrādot profesionalitāti
Parādot zināšanas par preci, ātri to demonstrējot, neieklausoties klientā, tā ietaupot viņa laiku
Izrādot simpātijas klientam, uzturot saviesīgas sarunas par aktuāliem jautājumiem
Atbildot uz visiem klienta jautājumiem, darbojoties lēni, precīzi, parādot savas prasmes
Par ko nav pieņemts runāt ar klientu?
Par veselības problēmām, diētu, laika apstākļiem, kā pavadījāt vai pavadīsiet vasaru
Par veselības problēmām, diētu, laika apstākļiem, kā pavadījāt vai pavadīsiet vasaru
Par politiku, reliģiju, veselību, seksuālo pārliecību
Par nedēļas nogalēm, brīvdienām, kultūru, bērniem, vaļaspriekiem
Kas ir empātija?
Spēja apzināties, kādu iespaidu cilvēks atstāj un citiem
Spēja telepātiski uztvert citu cilvēku domas
Psiholoģiskais stāvoklis tuvu eiforijai
Spēja sajust otra cilveka iekšējo stāvokli un rēķināties ar to
Kā vislabāk novērst konfliktu?
Izrunājoties
Izrādot labvēlīgu attieksmi klusējot
Nepievēršot uzmanību
Izrādot pārspēku
Kas raksturo viesmīlīgu darbinieku?
Spēja efektīvi komunicēt
Spēja konfrontēt ar viesi konflikta gadījumā
Familiaritāte
Kautrīgums
Kādu uzrunas formu lieto, lai uzrunātu kundzi?
Cienījamā
Godājamā
Jaukā
Augsti godājamā
Kas ir poza un kā pozas iedala?
Tas ir ķermeņa stāvoklis un to var iedalīt atvērtajās un slēgtajās pozās
Tas ir ķermeņa stāvoklis un to var iedalīt augstajās un zemajās pozās
Tā ir sejas izteiksme un to var iedalīt atvērtajās un slēgtajās pozās
Tā ir roku ritmiska kustība, kas pastiprina ar vārdiem pateikto informāciju un to iedala augstajās un zemajās pozās
Kādi komponenti veido pirmo iespaidu par cilvēku?
Ārējais izskats, neverbālā uzvedība, pirmie izteiktie vārdi
Ģērbšanās stils un modes tendenču ievērošana
Ieņemamais amats, stāvoklis sabiedrībā
Dzīvesvieta, ieņemamais amats, stāvoklis sabiedrībā
Kurš raksturojums atbilst melanholiķim?
Mierīgs, nosvērts, paslinks, lēni pārslēdzas no vienas darbības uz citu
Pļāpīgs, ar dzīvu iztēli, grib vienmēr būt uzmanības centrā
Bikls, kautrīgs, saprotošs, labprāt strādā vienatnē, radošs
Neiecietīgs, ātrs, ļoti tiešs, skaļš, labs organizators, ar mainīgu garastāvokli
Kurš gadījums pozitīvi ietekmē cilvēku verbālo saskarsmi?
Cilvēki nav uzmanīgi pret apspriežamo tēmu vai saskarsmes partneri, ko izraisījusi partnera negatīvā emocionālā reakcija
Cilvēki domā par iespējamo atbildi uz sarunu partnera ierosinājumu un ir aizņemti ar savām problēmām un pārdzīvojumiem
Cilvēkiem trūkst informācijas par sarunu objektu un viņi piekrīt visam teiktajam, lai saglabātu ilūziju, ka viss ir kārtībā
Cilvēki ieinteresēti klausās sarunu partnera teiktajā un uzdod jautājumus par sarunas tēmu
Kura no konfliktsituācijas risināšanas taktikām ir konkurence?
Cenšanās ievērot abu pušu intereses
Neatlaidīga cenšanās panākt savu, aktīvi aizstāvot savas intereses
Cenšanās izvairīties no saspīlējumiem, neaizstāvot savas intereses
Atteikšanās no savām interesēm otra labā
Kurš no apgalvojumiem nav pareizs?
Saskarsmes iemaņas neietekmē cilvēka pašsajūtu
Karjeras iespējas atkarīgas no veiksmīgas saskarsmes
Saskarsmes galvenā funkcija ir apmierināt cilvēku sociālās vajadzības
Svarīga gan verbālā, gan neverbālā saskarsme
Pēc sociālpsihologa A.Maslova teorijas, cilvēka fizioloģiskajās vajadzībās ietilpst…
Draugi, radi un vecāki
Izklaides
Ēšana, dzeršana, elpošana
TV un dators
Kādu saskarsmes attālumu parasti ievēro darba kolēģi, radi, paziņas?
Sociālo attālumu (1,5-3,5 m)
Intīmo jeb higiēnisko attālumu (0,15-0,5 m)
Personisko attālumu (0,5-1,5 m)
Personisko attālumu (0,5-2,5 m)
Kādu jautājumu sauc par atvērtu?
Tādu, kas sākas ar vārdu ''Vai''
Tādu, uz kuru ko jāatbild
Tādu, uz ko ir jāatbild izvērsti
Tādu, uz ko ir vairākas atbildes
Kāds ir saskarsmes galvenais uzdevums?
Apmierināt cilvēku sociālās vajadzības
Sniegt garīgu un fizisku baudu
Kontrolēt un vadīt cilvēku
Izzināt sevi un pasauli, apgūt uzvedības normas
Kas ir stress?
Patīkamas sajūtas, slāpes, izsalkums
Dusmas, bailes, agresija
isādas nepatikšanas, konflikti
Organisma reakcija uz kairinājumu
Kuri ir atvērtie jautājumi?
kāds? cik? vai? kā?
kāpēc? kāds? ko? cik?
vai? kam? kāds? kāpēc?
kur? kad? vai? kurš?
Kuras ir ārējās komunikācijas barjeras?
Kultūra, uztvere, motivācija
Trokšņi, laiks, vide
Pieredze, konteksts, emocijas
Stils, valoda, mīmika
Kuri nav stresa mazināšanas paņēmieni?
Atpūta pie jūras, sauļošanās un peldēšana
Sportošana
Emocionālo saišu saraušana ar cilvēkiem
Pozitīva pašiedvesma
