WorksheetsMMRC2 - Management positionnement
Total questions: 10
Worksheet time: 7mins
Un manager fait face à une équipe nouvellement constituée pour un projet innovant. Les membres sont motivés mais leur niveau de compétence sur les outils spécifiques est encore faible.
Quel est le risque principal d'appliquer immédiatement un stylé délégatif ?
Une frustration des collaborateurs due à un excès de contrôle
Un risque de désengagement si l'autonomie est trop forte
Un échec du projet dû à un manque d'encadrement et de transmission des connaissances
Une surcharge de travail pour le manager qui devra tout vérifier
Les compétences comportementales (soft skills) du manager, telles que l'intelligence émotionnelle et l'empathie, sont cruciales.
Quelle est leur fonction la plus stratégique dans le contexte de la dynamique d'équipe ?
Anticiper et gérer les conflits latents et développer l'engagement psychologique des collaborateurs
Assurer la conformité aux procédures qualité
Calculer précisément les indicateurs de performance
Remplacer les compétences techniques en cas de lacunes
L'objectif stratégique de l'entreprise est de "Réduire l'empreinte carbone de 20% d'ici la fin de l'année".
Quel objectif individuel SMART pour un commercial est le plus pertinent pour contribuer à cet objectif ?
Améliorer la satisfaction client de 15% d'ici fin mars
Ne plus imprimer de documents commerciaux dès le mois prochain
Planifier 100% des rendez-vous clients en les regroupant géographiquement pour réduire le kilométrage de 20% chaque mois
Convaincre tous les clients de passer à la facture dématérialisée
Une entreprise établit comme valeur "l'audace".
Quel est l'impact le plus complexe ou risqué de cette valeur sur le processus de décision quotidien des équipes ?
Elle facilite la délégation
Elle rend les objectifs plus facilement atteignables
Elle simplifie l'évaluation de la performance
Elle peut encourager la prise de risques non maîtrisée ou le non-respect des procédures établies
Dans un objectif formulé : "Augmenter le nombre de prospects qualifiés de 15% au T4 en utilisant la nouvelle base de données CRM."
Quels sont les trois éléments qui correspondent respectivement aux lettres M, T et A de l'acronyme SMART ?
15%
Le nombre de prospects qualifiés
Au T4
En utilisant la nouvelle base de données CRM
Selon Herzberg, une action managériale visant à améliorer l'éclairage et l'ergonomie des postes de travail aura principalement quel effet sur l'équipe ?
Augmenter fortement la productivité à long terme.
Éviter l'insatisfaction ou la démotivation, mais sans générer de la motivation intrinsèque
Satisfaire directement le besoin d'accomplissement de soi.
Rendre les employés plus fidèles à l'entreprise.
Lors de l'entretien annuel, le manager propose à un collaborateur, dont les besoins d'appartenance sont satisfaits, de devenir "mentor" pour les nouvelles recrues.
À quel besoin de Maslow cette action managériale répond-elle prioritairement ?
Besoins physiologiques.
Besoins de sécurité.
Besoins d'estime/reconnaissance
Besoins d'accomplissement de soi
L'entretien annuel est un moment clé de pilotage et de suivi des objectifs. Quel critère d'évaluation indique que le manager a atteint l'objectif d'un entretien constructif et équilibré ?
Le manager parle 80% du temps pour fixer les nouveaux objectifs.
Le manager évite toute question sur le salaire pour ne pas créer de conflit.
Le manager s'adapte à la typologie du collaborateur, qui est rendu acteur de son entretien annuel et le travail est valorisé
L'entretien se conclut uniquement par un plan de sanctions si les objectifs passés ne sont pas atteints.
Si les objectifs stratégiques sont mal traduits en objectifs tactiques (Départements) puis en objectifs individuels, quel est l'impact le plus critique sur la performance globale ?
Une surcharge de travail temporaire des managers.
Une difficulté à contrôler les actions individuelles.
Une dispersion des efforts, une perte de sens (démotivation) et un échec dans l'atteinte de la Vision globale.
Une impossibilité de négocier les augmentations de salaire.
Quelles sont les trois éléments importants pour l'animation d'une réunion d'équipe commerciale ou la conduite d'un entretien annuel ?
Les objectifs sont clairement fixés au début de la réunion.
L'entretien dure impérativement 60 minutes.
Le manager assure le déroulement sans interférence pour garantir la sérénité de l'entretien.
Le compte-rendu est rédigé et envoyé sous 1 semaine.
Le collaborateur a les réponses argumentées aux questions qu'il soulève (prime, augmentation de salaire, etc.).
