WorksheetsDéveloppement Commercial 1-10
Total questions: 10
Worksheet time: 3hrs 30mins
Avec quelle main un chauffeur doit-il ouvrir la portière de la voiture pour faire descendre ou monter un client ?
De la main droite pour la portière droite.
De la main gauche pour la portière droite.
De la main droite pour la portière gauche.
De la main gauche pour la portière gauche.
Votre client vous demande un transfert incluant une famille avec 3 enfants. Quelles sont les questions que vous devez lui poser ?
S'il s'agit de garçons ou de filles.
Quel est l'âge des enfants.
S'il s'agit de ses propres enfants.
Vous préparez un transfert avec un client qui vous annonce qu'il sera avec un enfant de moins de 2 ans. Vous devez prévoir :
Un siège bébé.
Un biberon.
De lui demander de venir avec son siège bébé.
Une poussette.
En déposant des clients à leur hôtel, en présence d'un chasseur, le chauffeur de VTC doit :
Rester assis et leur souhaiter un bon séjour pendant que le chasseur décharge les bagages.
Descendre et leur ouvrir les portes.
Aider au déchargement des bagages.
Les complimenter du choix de leur hôtel.
Lors d'une mission, vous êtes pris à partie verbalement par un autre automobiliste
Vous lui répondez afin d'expliquer votre point de vue sur la situation
Vous arrêtez votre voiture et en descendez pour vous expliquer avec lui
Vous ne répondez pas et continuez votre trajet
Pour arriver à l'heure pour une prise en charge d'un client à une heure de pointe, vous pouvez :
Écouter la radio pour l’info trafic.
Vous appuyer sur un serveur type Waze.
Compter sur votre bonne étoile.
Vous arrivez vers un client pour une mission et vous vous apercevez qu'il y a une tache sur votre veste de costume. Que faites-vous :
Vous tentez tant bien que mal de la cacher.
Vous vous excusez en expliquant que ça vient d'arriver.
Vous enlevez votre veste de costume.
Vous renoncez à votre mission.
Pour accueillir un client :
Je lui serre systématiquement la main
Je lui serre la main uniquement s'il me tend la sienne
J'adopte une attitude réservée
J'engage tout de suite la conversation pour le mettre à l'aise
Alors qu'il est tout seul, un client demande à monter à l’avant, car il dit qu'il est malade en voiture.
Vous refusez car c’est interdit
Vous acceptez et le laissez monter immédiatement
Vous reculez le siège pour qu'il ait plus de place.
À l'arrière de la voiture, des clients sont en train de discuter d'un sujet que vous connaissez bien.
Vous rectifiez leurs erreurs éventuelles sur le sujet.
Vous ne dites rien.
Vous intervenez poliment dans la conversation.
Vous mettez la radio pour ne pas entendre ce qu'ils disent.
