WorksheetsUp-Scale Service Excellent
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
Berikut ini manakah yang tidak termasuk dalam 3 prinsip dasar pelayanan prima?
attitude
attention
active
Ketika melakukan pengarahan atau penjelasan, posisi tangan yang benar adalah
melakukan penjelasan menggunakan jari telunjuk
melakukan penjelasan menggunakan ibu jari
melakukan penjelasan dengan tangan terbuka
sikap memahami dan mendengarkan kebutuhan pelanggan diwujudkan dengan...
mengucapkan salam, menanyakan dan mendengarkan keinginannya
menyiapkan kebutuhan, menanyakan dan mendengarkan keinginannya
mengucapkan salam, menghibur ketika sedih dan mendengarkan keinginannya
ketika kawan menceritakan sesuatu yang menyedihkan atau membuat anda marah, maka apa yang sebaiknya anda lakukan?
mengatakan semua yang ada dipikiran anda
tahan diri, diam sejenak dan ambil nafas
menghibur dengan lelucon
berikut ini manakah yang tidak termasuk dalam unsur attitude pada prinsip dasar pelayanan prima?
senyum
jaga postur tubuh
jaga kontak kendaraan
Berikut ini manakah yang tidak termasuk dalam unsur action pada prinsip dasar pelayanan prima?
Ucapan
Tindakan
Jaga kontak mata
Berikut ini manakah yang termasuk dalam unsur attention pada prinsip dasar pelayanan prima?
tindakan
mengamati
jaga postur tubuh
dibawah ini manakah posisi tubuh yang benar saat berhadapan dengan konsumen?
berhadapan langusng dengan konsumen
membelakangi konsumen
berada disamping konsumen
ketika berhadapan langsung dengan konsumen, sikap manakah yang tidak termasuk dalam unsur action?
sapa dengan ramah
bersikap jujur dan solutif
tidak memperhatikan penampilan
berikut ini manakah postur tubuh yang baik ketika berhadapan dengan konsumen?
memposisikan tubuh, dahi tetap tegak lurus, berikan jarak pada kedua kaki dan dua tangan anda disamping.
memposisikan tubuh, dahu menurun, berikan jarak pada kedua kaki dan dua tangan anda disamping.
memposisikan tubuh, dahu tetap tegak lurus, berikan jarak pada kedua kaki dan dua tangan diatas
