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WorksheetsEVALUATION C5 TP CV
Total questions: 25
Worksheet time: 26mins
L'apparence extérieure du vendeur importe peu, du moment que les articles vendus sont de bonne qualité
VRAI
FAUX
Le (a) du vendeur attire le sourire du client et le détend
On n'a jamais 2 fois l'occasion de faire bonne impression (Mac Kenna). Que veut dire cette phrase?
On n'a jamais 2 fois l'occasion de faire bonne impression (Mac Kenna). Que veut dire cette phrase?
L'apparence est un subtil mélange de 3 éléments.
l'apparence physique
le comportement
la culture générale
la façon de s’exprimer
Énumérer 4 choses à éviter au niveau de la présentation du vendeur
Quel langage vaut-il mieux utiliser dans le métier de la vente?
familier
vulgaire
courant
soutenu
Lorsqu'un(e) vendeur(euse) parle à un client que lui est-il conseillé de faire en parlant?
La mise soignée du vendeur donne l'impression au client qu'il va être bien accueilli et bien servi
vrai
faux
Un mot maladroit peut compromettre une vente
vrai
faux
Qu'est-ce que c’est pour vous l’image de marque ?
Cocher les canaux de communication possible dans une Unité Commerciale
la presse
les réseaux sociaux
radio
le mailing
Dans la relation client/entreprise, l'omnicanalité comprend :
L'ensemble des canaux de distribution ?
L'ensemble des canaux de distribution et de communication ?
L'ensemble des canaux de communication ?
Un bon vendeur doit-il
Accueillir les clients
Faire ses courses
Réaliser un acte de vente
Participer à la présentation des produits
En magasin spécialisé, en grande surface, dans une petite boutique face à une clientèle informée et exigeante, --------- doivent argumenter et adapter leur discours en fonction des besoins de chacun pour vendre les produits. Qui sont ils ?
(a)
Chassez l'intrus dans les qualités d'un vendeur en magasin :
patient
poli
souriant
accueillant
agressif
Comment accueillir le client ?
Être froid et directif.
Être poli, sérieux et souriant.
Être joyeux et souriant.
Le vendeur doit être flexible au niveau des horaires.
Vrai car il peut parfois rester plus tard pour tout ranger.
Faux l'heure c'est l'heure.
L'activité implique la station ... prolongée.
Debout
Assise
Les comportements verbal et non verbal sont importants pour rester professionnel :
Vrai
Faux
Avec les outils de digitalisation, le vendeur ne prend plus en charge le client.
Vrai
Faux
Lorsque j'accueille mon client, ma tenue vestimentaire est importante ?
OUI
NON
PEUT-ETRE
JE NE SAIS PAS
J'accueille mon client en ayant une tenue professionnelle, rasé ou maquillée , mal coiffé(e) et en le saluant d'un signe de tête. Mon accueil est-il réussi ?
En partie
Totalement
Pas du tout
C'est le client qui décide
Un client rentre dans mon magasin, je lui dis "Bonjour", mais je ne le regarde pas. Est ce que j'ai bien accueilli mon client ?
OUI
NON
PEUT-ETRE
JE NE SAIS PAS
Si le responsable de ton magasin te dis: "Tu as plusieurs occasions de faire bonne impression à un client !". Tu es:
D'ACCORD
PAS D'ACCORD
D'ACCORD ET PAS D'ACCORD
La bonne image d'un magasin repose sur la qualité d'accueil que les employé(e)s font à leurs clients ?
VRAI
FAUX
PEUT-ETRE
JE NE SAIS PAS
TOUT DEPEND DU PHOTOGRAPHE OU DES ECRANS DANS LE MAGASIN
