NEW
Font size
WorksheetsTurizm
Total questions: 11
Worksheet time: 8mins
....................... mehmanxananın baş qərargahı, onun “sinir” sistemidir. Burada qonaq qarşılanır, xidmət göstərilir və yola salınır. Nöqtələri tamamlayın.
Ön büro şöbəsi
Marketinq və satış şöbəsi
Təmizlik və təsərrüfat şöbəsi
Qida və içki şöbəsi
İcraçı komitə
Mehmanxanada “Front Office”-ə kim rəhbərlik edir?
Ön büro meneceri
Baş telefon operatoru
Bronlaşdırma xidmətinin rəhbəri
Baş kassir
Direktor
Otellərdə qonaqların qəbulu, yerləşdirilməsi və xidmət göstərilməsi hansı mərhələlərdən keçir? Düzgün ardıcıllığı qeyd edin:
Bronlaşdırma; Qəbul, qeydiyyat və yerləşmə; Qonağa, yaşıyacaq nömrənin göstərilməsi və xidməti; Əlavə xidmətlərin təklif olunması; Son hesabatı aparmaq, rəsmiləşdirmək və qonağı yola salmaq.
Qəbul, qeydiyyat və yerləşmə; Qonağa, yaşıyacaq nömrənin göstərilməsi və xidməti; Əlavə xidmətlərin təklif olunması; Son hesabatı aparmaq, rəsmiləşdirmək və qonağı yola salmaq; Bronlaşdırma.
Bronlaşdırma; Qəbul, qeydiyyat və yerləşmə; Qonağa, yaşıyacaq nömrənin göstərilməsi və xidməti; Son hesabatı aparmaq, rəsmiləşdirmək və qonağı yola salmaq; Əlavə xidmətlərin təklif olunması.
Bronlaşdırma; Qonağa, yaşıyacaq nömrənin göstərilməsi və xidməti; Əlavə xidmətlərin təklif olunması; Qəbul, qeydiyyat və yerləşmə; Son hesabatı aparmaq, rəsmiləşdirmək və qonağı yola salmaq.
Qəbul, qeydiyyat və yerləşmə; Qonağa, yaşıyacaq nömrənin göstərilməsi və xidməti; Son hesabatı aparmaq, rəsmiləşdirmək və qonağı yola salmaq; Əlavə xidmətlərin təklif olunması.
Regionda mehmanxana yerlərinə sifarişlərin artıb və azalması daha çox hansı vəziyyətlə əlaqədar olmur?
Coğrafi
Qiymətlərlə
Mövsümlə
Siyasi
İqtisadi
Turizm sektorunda aviabiletlərin, dəmiryol biletlərinin, otellərdə ehtiyat yerlərin saxlanılması, avtomobillərin kirayə verilməsi proseslərinin öncədən həyata keçirilməsi necə adlanır?
Bronlaşdırma
Check-out
Check-in
Qeydiyyat
Guest-in
Azərbaycanda turоperatоrlara hansı təşkilatlar daхildir?
Turların komplektləşdirilməsi, turizm məhsulunun formalaşdırılması, hərəkətə gətirilməsi və satışı ilə məşğul olan turizm təşkilatları
Turistlərə göstərilən xidmətlər kompleksi
Yerdəyişmənin aktiv üsullarından istifadə olunmaqla turistlər tərəfindən sərbəst təşkil edilən səyahətlər
Turoperator tərəfindən turların satışı, turizm məhsulunun hərəkətə gətirilməsi və satışı üzrə vasitəçilik fəaliyyəti göstərən fiziki
və ya hüquqi şəxs
Otel müəssisəsində çalışan personalın fəaliyyətinin və müştərilərə göstərilən xidmət səviyyəsinin qiymətləndirilməsi üçün meyarlar necə müəyyən olunur?
Standartlarla
Bacarıqla
Kəmiyyətlə
Keyfiyyətlə
Müştərilərin tipik şikayətlərindən deyil:
Səs səviyyəsinin aşağı olması
Yüksək qiymətlər
Nömrənin əvvəlcədən sifarişi üzrə öhdəliklərin həyata keçirilməməsi
Nömrənin yaşama üçün hazır olmaması
VİP müştərilərin birinci kateqoriyasına aiddir:
Prezidentlər, nazirlər, yüksək səviyyəli diplomatlar, şou-biznes aləmindən məşhur adamlar
Akademiklər, alimlər, yüksək səviyyəli diplomatlar, şou-biznes aləmindən məşhur adamlar
Prezidentlər, psixoloqlar, yüksək səviyyəli sənətkarlar, şou-biznes aləmindən məşhur adamlar
Prezidentlər, nazirlər, yüksək səviyyəli ustalar, şou-biznes aləmindən məşhur adamlar
Qonağı qəbul edən bölmənin əməkdaşı:
Bronu dəqiqləşdirməli və anketi təqdim etməlidir
Nömrənin pulunu almalıdır
Nömrə haqda məlumatkartı verməlidir
Müştəriyə hesab təqdim etməlidir
Mehmanxanaya daxil olan qonağı ilk qarşılayan işçi:
Şvesar (doorman)
Yükdaşıyan
Liftçi
Mərtəbə xidmətçisi
