WorksheetsQUIZ GTLA
Total questions: 32
Worksheet time: 16mins
Qu'est ce qu'une réclamation?
Une dame qui réclame à boire
Un client mécontent
Un employé qui se plaint
Quelles sont les 2 types de garanties que l'on distingue dans la garantie contractuelle ?
Garantie commerciale
Garantie 100%
Garantie complémentaire
Garantie service
Comment traite-t-on la réclamation face-à-face?
Avec sourire
Avec empathie
On rassure le client
On le renvoi chez lui
Quelle méthode utilisée pour gérer un appel entrant ?
QQOQCP
SONCAS
Ses coordonnées, son identité
CERC
Quelles sont les expressions utiles pour démontrer son empathie?
Ben voyons !
Je comprends
Vous pouvez compter sur moi
Je vous invite à me recontacter le 30 février
Pour traiter une réclamation par écrit, courriel, quelles sont les réponses qu'attend le client?
Vous présentez vos excuses
Vous montrez votre compréhension
Vous exprimer votre confiance dans la collaboration positive
Vous l'invitez à déjeuner
Qu'est ce que la GRC?
Groupement Rapide de Client
Gestion Relation Client
Gestion Rapide du Client
Groupement Relation Client
Quels sont les 2 objectifs principaux de la Gestion des Réclamations Clients?
L'amélioration de la satisfaction du client
la publicité gratuite
valider la charte qualité
L'amélioration des produits, ou services, et des processus d'organisation
Que permet le traitement des réclamations?
De faire de la recommandation
D'identifier des causes de dysfonctionnement
De mettre en oeuvre des actions correctrices ou préventives
De faire genre on se soucie des clients
Qu'est-ce que la gestion de la relation client (GRC) ?
Un processus pour gérer les relations avec les fournisseurs
Une méthode pour gérer les relations avec les clients
Un outil pour gérer les relations avec les concurrents
Quelle est la signification de l'acronyme SAV dans le domaine de la relation client ?
Service Après-Vente
Service d'Assistance Virtuelle
Service d'Accueil Virtuel
Qu'est-ce que la méthode SONCAS dans la gestion de la relation client ?
Une méthode pour comprendre les besoins du client
Une méthode pour gérer les plaintes des clients
Une méthode pour évaluer la satisfaction des clients
Qu'est ce que la palettisation ?
c'est l'action de charger une palette dans un camion
c'est l'action de décharger une palette d' un camion
c'est l'action de charger des marchandises sur une palette
Calculer combien pouvons nous mettre de cartons sur ce lit de palette ?
4
8
12
16
Sur une palette, nous disposons 12 colis sur un lit et nous faisons 10 lits. Combien de cartons au total sur la palette ?
10
12
22
120
Comment calcule t-on la superficie d'une palette ?
longueur palette + largeur palette
longueur palette + largeur palette + hauteur palette
longueur palette x largeur palette
longueur palette x largeur palette x hauteur palette
Quelles sont les principales règles pour constituer une palette ?
on met les produits lourds en dessous, les produits légers au dessus
on met les produits légers en dessous, les produits lourds au dessus
la marchandise ne doit pas déborder de la palette
on peut mélanger les produits dangereux et les produits alimentaires sur une palette
Faut-il respecter les pictogrammes placés sur une palette ?
vrai
faux
lorsque nous préparons une palette de 10 cartons de la même référence, nous parlons d'une palette :
palette homogène
palette hétérogène
Lors de la palettisation, le débord est il autorisé ?
oui
non
lors de la palettisation, le retrait est il autorisé ?
oui
non
quelle est la dimension de la palette europe ?
1.20 m x 0.8 m
120 cm x 80 cm
1 m x 1.2 m
1.2 m x 1.2 m
A quoi sert la palette ?
à transporter la marchandise
à optimiser la manutention
à stocker la marchandise en rack
ne sert à rien
Comment est disposé ce colis ?
à plat
à chant
debout
Dans la longueur de la palette, que voyez vous ?
2 longueurs de colis
2 largeurs de colis
3 largeurs de colis
3 longueurs de colis
Dans la largeur de la palette, que voyez vous ?
2 longueurs de colis
2 largeurs de colis
3 largeurs de colis
3 longueurs de colis
Que représente l’accolade en haut à droite de la photo ?
un lit
une palette
une couche
un étage
si les colis sur une palette sont différents, on parle de palette :
homogène
hétérogène
la charge palettisée correspond au poids des colis + au poids de la palette vide
vrai
faux
combien de méthode existe t-il pour calculer le nombre optimal de cartons sur un lit ?
1
2
3
4
quelles sont les méthodes pour calculer le nombre de cartons optimal par lit ?
la méthode dite "classique"
la méthode ABC
la méthode des surfaces
la méthode FIFO
quelle est la formule de calcul pour la méthode des surfaces ?
surface palette / surface colis
surface colis / surface palette
