NEW
Font size
WorksheetsFebruary - batch 2
Total questions: 10
Worksheet time: 30mins
What score in annual performance provides an exceptional rating in quality?
ما هو النقاط اللازمة في الأداء السنوي التي توفر تقييمًا استثنائيًا في الجودة؟
100%
50%
95%
90%
What are the components of the annual indicators related to scheduled adherence?
ما هي
مكونات المؤشرات السنوية المتعلقة بالالتزام المجدول؟
number of chats and calls received, with attendance
number of chats
call and attendance
number of chats and calls received, with attendance
What percentage of calls is evaluated for adherence each month?
ما هي نسبة المكالمات التي يتم
تقييمها للالتزام شهريًا؟
15%
50%
30%
100%
What channels are included in the weightage distribution for customer satisfaction?
ما هي القنوات المدرجة في توزيع الوزن لرضا العملاء؟
call, live chat, service desk.
live chat, service desk.
service desk.
call, service desk.
How is the customer satisfaction rate calculated for the annual target?
كيف يتم حساب معدل رضا العملاء للهدف السنوي؟
average customer satisfaction for all channels.
average customer satisfaction for call and chat
average customer satisfaction for call, and chat
percentage of complaints closed in the report is part of my performance
نسبة الشكاوى المغلقة في التقرير هي جزء من أدائي.
true
false
the final quality evaluation is collectively calculated from
يتم حساب التقييم النهائي للجودة من خلال تجميعه جماعيًا.
call and live chat evaluation
call and live chat evaluation and service desk
calls only
what is the weightage distribution of call and chat quality evaluation towards the scorecard
ما هو توزيع الوزن لتقييم جودة المكالمات والدردشة على بطاقة النقاط؟
50% calls and 50 % chats
70 % calls and 30 % chat
60% calls and 40% chats
what should be the response time to customers on chat
ما يجب أن يكون وقت الاستجابة للعملاء على
الدردشة؟
25 secs
1 min
30 secs
what is the target chat duration time?
ما هو زمن الدردشة المتوقع؟
8 minutes
5 minutes
2 minutes
10 minutes
