WorksheetsТОП ошибок 6 неделя ГОЛОС
Total questions: 7
Worksheet time: 4mins
Клиент интересуется начислениями по своему договору – диктует данные: 89335864514, оформлен на Нину Игоревну. Идентификация пройдена?
НЕТ, необходимо уточнить ФИ владельца + адрес подключения
ДА, консультирую
НЕТ, необходимо уточнить ФИ владельца + НЛС
НЕТ, необходимо уточнить Фамилию владельца договора
Обращается клиент который хочет изменить свой контактный номер телефона, нужно ли запускать СМ, если да, какой:
Не нужно запускать СМ, во вкладке о клиенте изменю сам
Изменение данных клиента
Да, запущу СМ изменения контактного телефона
Контактный номер телефона изменить нельзя, откажу клиенту
При оформлении технической заявки нужно ли сверять с клиентом КТ для связи если речевой модуль выглядит следующим образом: "Я создам заявку на выезд технического специалиста" ?
ДА, если планируется выезд мастера по заявке
ДА, только если на линии нет нагрузки
НЕТ
Вы оформили клиенту задание на выезд мастера, что необходимо озвучить из РМ В СМ?
Полностью зачитаю РМ, отмеченный значком микрофона и попрощаюсь, если у клиента больше нет вопросов
Сообщу, вам в смс поступит номер задания и время визита, ожидайте и попрощаюсь, если у клиента больше нет вопросов
Зачитаю время \ дату визита и попрощаюсь, если у клиента больше нет вопросов
Сообщу, задание № ...... оформлено, ожидайте и попрощаюсь, если у клиента больше нет вопросов
Обратился клиент по вопросу арендованного оборудования, сообщает, что ранее обращался по вопросу возврата оборудования и уже его отправил, но начисления за него продолжаются. Какой СМ запустить для консультации клиента по вопросу?
Возврат оборудования
СМ "Отказ от начислений"
Обращение по ранее переданному заданию
Проверю сам во вкладке финансы, сняты ли начисления за оборудование, если нет, запущу СМ "Отказ от начислений"
Клиент задал вопрос условиям предоставления ему ТВ-приставки в его договоре, но связь прервалась. Как зарегистрировать обращение?
СМ «диалог прервался», тематика «Запрос информации\Оборудование\Информация (моб.оборудование)»
СМ «уже не актуален», тематика «Положил трубку до ответа\Положил трубку до ответа\Обращение закрыто»
СМ «диалог прервался», тематика «Положил трубку до ответа\Положил трубку до ответа\Обращение закрыто»
СМ «диалог прервался», тематика «Запрос информации\Оборудование\Информация (фикс.оборудование)»
Вышел клиент и в системе подтянулась карточка конкретного договора. Клиент ничего не успел сказать и связь прервалась. Твои действия?
Вручную тематика «Положил трубку до ответа\Положил трубку до ответа\Обращение закрыто» на подтянувшейся карточке договора
Вручную тематика «Положил трубку до ответа\Положил трубку до ответа\Обращение закрыто», карточку сбросить до анонима
Вручную тематика «Запрос информации\Услуги абонента\Информация предоставлена» на подтянувшейся карточке договора
Вручную тематика «Запрос информации\Услуги абонента\Отказано.Нет прав», карточку сбросить до анонима
