WorksheetsModular III - ATC RRSS
Total questions: 13
Worksheet time: 7mins
Name
Class
Date
1.
Nombres y apellidos:
4 lines
2.
DNI
4 lines
3.
Formador:
4 lines
4.
1. Marca el procedimiento correcto del cambio de plan upgrade:
a)
Informar sobre el plan/ se hace la variación/ leer el contrato/ se envía al supervisor.
b)
Debe ser titular, validar datos y preguntas de validacion/seguridad /verificar consideraciones del cambio de plan ( tiempo de permanencia) / Informar sobre el plan, costo/ ingresarlo por winforce/ se lee el contrato.
c)
Puede ser titular o usuario, validar datos /Informar sobre el plan, costo/ informar que pasara evaluación crediticia/ se hace la variación/ grabación del contrato/ se envía al coordinador
d)
Debe ser titular, validar datos y preguntas de seguridad /verificar consideraciones del cambio de plan/ Informar sobre el plan, costo/ ingresarlo por winforce/ se lee el contrato
5.
2. La Sra. García se comunica para solicitar la baja del servicio, por motivo que se va de viaje a provincia por 45 días ¿Qué procedimiento sigues?
a)
Si el cliente persiste, ingreso la baja como Variación.
b)
Si no puedo solucionar el motivo de baja y el cliente si o si quiere la baja, genero la transferencia al area de retenciones, si no contestan, le indico que se comunciaran en un plazo de 72 horas.
c)
Si no puedo transferir, le pido al cliente que se comunique nuevamente.
d)
Dependiendo de a donde va a viajar, debemos ofrecer dos herramienta de fidelización como solución alternativa para evitar la baja, se puede ofrecer suspensión temporal
6.
3. ¿En que escenario debemos usar la siguiente tipificación?
a)
Cancelación de baja.
b)
Desiste de baja.
c)
Por ningún motivo se realiza esa tipificación.
d)
Consulta estado de baja.
7.
4. Un cliente te menciona que se va a mudar a otro distrito dentro de Lima con cobertura y desea saber si tiene costo. ¿Cuál es la opción correcta?
a)
Costo de s/. 120 y lo puede pagar en 1 o 6 cuotas o 2 soles para clientes buenos pagadores
b)
Se verifica si es un cliente Elite, Regular o Regular con ticket, se le indica costo de traslado, se genera ticket y se indica plazo de atención.
c)
Validamos que sea el titular del servicio, se le indica el costo, validamos la cobertura, generamos las preguntas de validacion y seguridad, se lee el contrato y se le ingresa el ticket.
d)
Validamos que sea el titular del servicio, se le indica el costo, validamos la cobertura, generamos las preguntas de validad y seguridad, se lee el contrato y se le ingresa la tipificacion.
e)
8.
5. Marca las opciones correctas en cuanto al proceso de cambio de titularidad (Marca varias alternativas):
a)
Debe ser el titular del servicio quien lo pida.
b)
Verificar servicio activo.
c)
Puede hacerlo el usuario.
d)
No tiene costo realizar el cambio de titularidad.
e)
Validar si es cliente Elite, Regular o Regular con ticket e indicarle el costo de la solicitud.
9.
6. Marca el proceso correcto de reubicación:
a)
Validar que sea titular, que valide datos /Preguntar distancia aproximada del router/tipificamos una informativa ponemos la plantilla/ leemos el contrato de voz
b)
Validar que sea titular, realizar validación de datos y pregunta de seguridad /Verificar si es cliente Elite, Regular o Regular con ticket /Preguntar distancia aproximada del router/Generamos la lectura de contrato y el ticket correspondiente
c)
Validar que sea titular o usuario, que valide datos /dos tipificaciones una informativa y una Variación de traslado/ Envió de correo de aceptación / Reenvió al BO
d)
Validar que sea titular o usuario, que valide datos /una tipificaciones informativa de traslado/ Envió de correo de aceptación / Reenvió al BO
10.
7. ¿Cliente se comunica indicando que no tiene internet, asesor sondea (estado de RED: Active - Estado de ONT: Online) y se da cuenta que el cliente cuenta con los rojo, que descartes debe realizar el asesor antes de generar el ticket a VT? Válida sí se marcan 1 o más.
a)
Validar que no cuente con Masivo.
b)
Generamos descartes y Hacemos el ticket directo a VT.
c)
Preguntarle al cliente si manipulo el cable jumper (desconecto y volvió a conectar), solo preguntamos mas no pedimos que lo haga y que nos envie una foto.
d)
Preguntarle al cliente si desconecto y volvió a conectar el cable jumper, si no lo hizo que lo haga, verificar en SMART OLT si aparece la potencia y si es correcta
e)
Preguntarle si se esta conectando por WIFi o por cable
11.
8. Cliente se encuentra en un masivo total, ¿Cuál es la tipificación correcta?
a)
Internet con cable
/ Problema / Masivo caida total
b)
Problemas/Problemas con navegación/ Problemas de internet acceso.
c)
Información/ Incidencia/ problemas con Nevagación,
d)
Genero un ticket a AT.
12.
9. Si la cliente ZENIA ELVIRA GUILLERMO LAGUNAS con DNI 09726315 te indica que tiene problemas con el internet, ¿Cuál es el IP del cliente para acceder a su router?
13.
10. ¿Cuál es la tipificación a realizar en caso ya tenga un ticket por luz roja realizado ayer a las 9 pm y hoy vuelve a llamar a las 10 am? Estado de ticket: Pendiente
HORA DE VISITA: 4 A 8
a)
Internet con cable - informativo - Visita Tecnica/Estado de VT Dentro de plazo
b)
Información - visita tecnica- fuera de plazo
c)
Información - visita tecnica- elevado a pex
d)
Ninguna de las anteriores
100 %
