WorksheetsELP - procedury w OK
Total questions: 14
Worksheet time: 7mins
1 Jaką rolę w Zespole OK pełni Subject Matter Expert?
opiekun na projektach, zastępca managera na czas nieobecnosci
dbanie o jakość pracy i kontrole, ustalanie grafiku
opiekun na projektach, zastępca managera na czas nieobecnosci
dbanie o jakość pracy i kontrole
opiekun na projektach, zastępca managera na czas nieobecnosci
zastępca managera na czas nieobecnosci
dbanie o jakość pracy i kontrole
W jakim pliku znajdziesz informacje odnośnie systemów
i narzędzi z jakich możemy korzystać w zespole OK?
ZB 06 02
ZB 06 02 oraz ZB 420
ZB 13 12
ZB 21 37
Jakie obowiązuje SLA dla odpowiedzi na maila w dziale OK zgodnie
ze standardami obslugi jakosci w godzinach pracy 9-21 (w dni robocze)?
10 minut
45 minut
15 minut
30 minut
Jak nalezy postępować w przypadku wystąpienia incydentow bezpieczenstwa w OK?
incydent zostanie rozwiązany przez IT, dlatego działanie nie jest wymagane
zgłosić niezwłocznie innemu członkowi zespołu do konsultacji i podjęcie stosownych działań naprawczych
zglosc niezwlocznie kierownikowi Działu, a w przypadku tworzenia ticketu gitlab
oznaczyć dodatkowo labelem "security"
wystawić w Gitlab operations ticket i poczekać na rekację działu bezpieczeństwa
Gdzie znajdziesz informacje o umowach ramowych?
Dział Sprzedaży posiada informacje dot. umów ramowych, dlatego za każdym razem należy zgłosić się do nich, celem uzyskania szczegółów.
Livespace, zakładka umowy ramowe
Arkusz Umowy ramowe
Arkusz 03 - umowy ramowe
Wskaż WSZYTSTKIE cechy okresu przygotowawczego
może być skracalny oraz nieskracalny
obowiązuje na umowach typu Basic
w trakcie trwania okresu przygotowawczego wszystkie dane usunięte przed Admina zostają automatycznie odliczone od statystyk
w trakcie trwania okresu przygotowawczego wszystkie dane usunięte przed Admina zostaną odliczone od statystyk po jego zakończeniu przez dział OK
Wskaż sposób postepowania w przypadku archiwizacji projektu.
klient zgłasza chęć archiwizacji Sprzedaży lub Działowi OK, sprzedaż potwierdza, OK zmienia w 03 status na archiwizacja oraz dopisuje do kiedy ma trwać, na VDR nakładane są dostępy wszystkim grupom (prócz FORDATA) na
określony czas, wychodzi maila do KP, że rozpoczęła się archiwizacja projektu,
co skutkuje brakiem dostępu do VDR.
klient zgłasza chęć archiwizacji Sprzedaży lub Działowi OK, sprzedaż potwierdza, OK zmienia w 03 status na archiwizacja oraz dopisuje do kiedy ma trwać, na VDR nakładane są dostępy wszystkim grupom (prócz FORDATA) na
określony czas
klient zgłasza chęć archiwizacji Sprzedaży lub Działowi OK, następnie OK zmienia w 03 status na archiwizacja oraz dopisuje do kiedy ma trwać, na VDR nakładane są dostępy wszystkim grupom (prócz FORDATA) na
określony czas, wychodzi maila do KP, że rozpoczęła się archiwizacja projektu,
co skutkuje brakiem dostępu do VDR.
klient zgłasza chęć archiwizacji Sprzedaży lub Działowi OK, sprzedaż potwierdza, OK zmienia w 03 status na archiwizacja oraz dopisuje do kiedy ma trwać, na VDR nakładane są dostępy wszystkim grupom na
określony czas, wychodzi maila do KP, że rozpoczęła się archiwizacja projektu,
co skutkuje brakiem dostępu do VDR.
Ile trwa usunięcie wszystkich danych związanych VDR klienta z serwerów FORDATA?
10 dni od daty usunięcia z VDR management
14 dni od daty usunięcia z VDR management
W chwili usunięcia VDR w VDR Management
28 dni od daty usunięcia z VDR management
Wybierz przykłady incydentów niewystarczających informacji
Klient zgłasza, że nie wie, jak zmienić hasło w VDR
Klient zgłasza, że logując się na VDR widzi ERR_INTERNET_DISCONNECTED
Klient zgłasza, że potrzebuje 5 nośników zamiast 3
Klient zgłasza, że w trakcie przeglądania dokumentów obraz co jakiś czas mu się zamazuje i przestaje widzieć zawartość
Jakie rodzaje nośników do archiwizacji danych oferujemy klientom kończącym współprace z Fordata?
DVD
USB oraz USB nieedytowalne
SSD
THC
Jak wygląda ścieżka postępowania związana z przekazanie hasła do nośników klientowi?
1. Weryfikacja czy paczka dotarła do adresata. 2. weryfikacja danych osobowych i kontaktowych odbiorcy paczki. 3. kontakt telefoniczny z odbiorcą celem potwierdzenia, że paczka dotarła do rąk własnych. 4. Przesłanie SMS hasła do nośników. 5. Przesłanie potwierdzenia mailowego o przekazaniu hasła smsem.
1. weryfikacja danych osobowych i kontaktowych odbiorcy paczki. 2. kontakt telefoniczny z odbiorcą celem potwierdzenia, że paczka dotarła do rąk własnych. 3. Przesłanie SMS hasła do nośników. 4. Przesłanie potwierdzenia mailowego o przekazaniu hasła smsem.
1. Weryfikacja czy paczka dotarła do adresata. 2. weryfikacja danych osobowych i kontaktowych odbiorcy paczki. 3. kontakt telefoniczny z KP celem potwierdzenia, że paczka dotarła do rąk odbiorcy. 4. Przesłanie SMS hasła do nośników. 5. Przesłanie potwierdzenia mailowego o przekazaniu hasła smsem.
1. Kontakt telefoniczny z odbiorcą celem potwierdzenia, że paczka dotarła do rąk własnych. 2. Przesłanie mailem hasła do nośników. 3. Przesłanie potwierdzenia SMSowego o przekazaniu hasła mailem do KP.
W jakim źródle gromadzone są szczegółowe informację odnośnie klientów DEMO/ TRIAL ?
Arkusz 08
Arkusz 420
platforma Livespace
Wspólny dysk sieciowy Marketing/Sprzedaż Gdrive
Jaki jest standardowy okres czasu udostępnienia klientowi wersji DEMO?
7 dni
21 dni
14 dni
30 dni
Jakie są zadanie ownera OK dla wybranego projektu DEMO / TRIAL?
Stały kontakt z klientem i odpowiadanie na jego potrzeby
Przeprowadzanie konsultacji i prezentacji szkoleniowych
Przygotowanie szczegółów umowy sprzedażowej
Realizacja zleceń w VDR zgodnie z wymaganiami klienta
