WorksheetsUjian Akhir Praktikum Manajemen Operasi Jasa
Total questions: 20
Worksheet time: 7mins
Ada berapakah elemen pelayan pada sektor Jasa
1
2
3
5
Berikut ini yang tidek temasuk dalam elemen layanan jasa adalah
Supporting facility
Expectation Customer
Implicit service
Information
Sumber daya fisik yang harus ada sebelum layanan dapat diberikan merupakan definisi dari
Implicit service
Expectation Customer
Information
Tidak ada jawaban yang benar
New service development merupakan bagain dari pengembangan operasi jasa
Benar
Salah
Berikut ini merupakan urutan dari New service development adalah sebagai berikut
Full launch, design, analysis, development
Development, analysis, design, full launch
Development, design, analysis, full launch
Tidak ada yang benar
Pada Kegiatan Full Launch salah satu kegiatan yang dilakukan adalah soft launching
Salah
Benar
Formualtion of New Services Objective/sytaregy adalah merupakan bagian dari?
Analysis
Development
Design
Semua Benar
Berikut ini yang termasuk indikator yang temasuk pengukuran variable layanan implisit adalah
Konsistensi
Ketersediaan layanan
Kelengkapan
Tidak ada jawaban yang benar
Berikut ini yang termasuk indikator yang temasuk pengukuran variable Informasi adalah
Akurasi
Ketepatan waktu
Kemanfaatan
Semua benar
Kemudahan akses lokasi adalah bagian pengukuran variable fasilitas pendukung
Benar
Salah
Manfaat yang diberikan kepada pelanggan yang dapat dirasakan oleh panca indra adalah definisi dari?
Implicit service
Explicit service
Facilities goods
Tidak ada jawaban yang benar
Manfaat yang diberikan kepada pelanggan yang dapat dirasakan secara psikologis adalah definisi dari?
Implicit service
Explicit service
Facilities goods
Tidak ada jawaban yang benar
Akurasi adalah bagian dari elemen Informasi
Benar
Salah
Dalam proses pengujian desain program hal yang harus adalah dalam program pemasaran kecuali
Produk
Informasi
Sistem
Orang
Pada Kegiatan Operasi Penjadwalan dibagi menjadi 3 tipe.
Benar
Salah
Pengurutan kegiatan/pekerjaan yang didasarkan pada yang pertama datang adalah pengertian dari
SPT
LPT
EDD
FCFS
Pengurutan kegiatan/pekerjaan yang didasarkan pada waktu pemrosesan yang paling singkat adalah pengertian dari
SPT
LPT
EDD
FCFS
Pengurutan kegiatan/pekerjaan tanpa dasarkan pada kriteria tertentu adalah pengertian dari
Random
LPT
EDD
FCFS
Berikut ini yang tidak termasuk efektivitas prioritas adalah
Rata-Rata Penyelesaian
Metrik pemanfaatan
Rata-Rata Tingkat kedatangan
Rata-Rata jumlah pekerjaan dalam system
SPT merupakan urutan prioritas yang palik baik efektif
Salah
Benar
