Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Ujian Akhir Praktikum Manajemen Operasi Jasa

Total questions: 20

Worksheet time: 7mins

Name
Class
Date
1.

Ada berapakah elemen pelayan pada sektor Jasa

a)

1

b)

2

c)

3

d)

5

2.

Berikut ini yang tidek temasuk dalam elemen layanan jasa adalah

a)

Supporting facility

b)

Expectation Customer

c)

Implicit service

d)

Information

3.

Sumber daya fisik yang harus ada sebelum layanan dapat diberikan merupakan definisi dari

a)

Implicit service

b)

Expectation Customer

c)

Information

d)

Tidak ada jawaban yang benar

4.

New service development merupakan bagain dari pengembangan operasi jasa

a)

Benar

b)

Salah

5.

Berikut ini merupakan urutan dari New service development adalah sebagai berikut

a)

Full launch, design, analysis, development

b)

Development, analysis, design, full launch

c)

Development, design, analysis, full launch

d)

Tidak ada yang benar

6.

Pada Kegiatan Full Launch salah satu kegiatan yang dilakukan adalah soft launching

a)

Salah

b)

Benar

7.

Formualtion of New Services Objective/sytaregy adalah merupakan bagian dari?

a)

Analysis

b)

Development

c)

Design

d)

Semua Benar

8.

Berikut ini yang termasuk indikator yang temasuk pengukuran variable layanan implisit adalah

a)

Konsistensi

b)

Ketersediaan layanan

c)

Kelengkapan

d)

Tidak ada jawaban yang benar

9.

Berikut ini yang termasuk indikator yang temasuk pengukuran variable Informasi adalah

a)

Akurasi

b)

Ketepatan waktu

c)

Kemanfaatan

d)

Semua benar

10.

Kemudahan akses lokasi adalah bagian pengukuran variable fasilitas pendukung

a)

Benar

b)

Salah

11.

Manfaat yang diberikan kepada pelanggan yang dapat dirasakan oleh panca indra adalah definisi dari?

a)

Implicit service

b)

Explicit service

c)

Facilities goods

d)

Tidak ada jawaban yang benar

12.

Manfaat yang diberikan kepada pelanggan yang dapat dirasakan secara psikologis adalah definisi dari?

a)

Implicit service

b)

Explicit service

c)

Facilities goods

d)

Tidak ada jawaban yang benar

13.

Akurasi adalah bagian dari elemen Informasi

a)

Benar

b)

Salah

14.

Dalam proses pengujian desain program hal yang harus adalah dalam program pemasaran kecuali

a)

Produk

b)

Informasi

c)

Sistem

d)

Orang

15.

Pada Kegiatan Operasi Penjadwalan dibagi menjadi 3 tipe.

a)

Benar

b)

Salah

16.

Pengurutan kegiatan/pekerjaan yang didasarkan pada yang pertama datang adalah pengertian dari

a)

SPT

b)

LPT

c)

EDD

d)

FCFS

17.

Pengurutan kegiatan/pekerjaan yang didasarkan pada waktu pemrosesan yang paling singkat adalah pengertian dari

a)

SPT

b)

LPT

c)

EDD

d)

FCFS

18.

Pengurutan kegiatan/pekerjaan tanpa dasarkan pada kriteria tertentu adalah pengertian dari

a)

Random

b)

LPT

c)

EDD

d)

FCFS

19.

Berikut ini yang tidak termasuk efektivitas prioritas adalah

a)

Rata-Rata Penyelesaian

b)

Metrik pemanfaatan

c)

Rata-Rata Tingkat kedatangan

d)

Rata-Rata jumlah pekerjaan dalam system

20.

SPT merupakan urutan prioritas yang palik baik efektif

a)

Salah

b)

Benar