NEW
Font size
WorksheetsОтказ от начислений (Рефреш)
Total questions: 5
Worksheet time: 5mins
Абонент обращается с вопросом:
"Почему мне выставили оплату за антивирус?
Мы этой услугой не пользовались, оплачивать не будем!" Какой скрипт запускаем?
Возврат денег
Взыскание задолженности
Отказ от начислений
Перенос денег
Рассмотри скриншот и ответь на вопрос: Что нужно сделать в первую очередь при запущенном СМ "отказ от начислении" ?
Проверь и проконсультируй клиента по начислениям
Выбрать нужную ветку и перейти к оформлению претензии
Абонент категорически отказывается от выставленных в счете пени.
Какой скрипт запускаем?
Отказ от начислений
Консультация по пени
Скажем абоненту: "К сожалению, пени корректировке не подлежат"
Абонент не согласен с начислениями за оборудование, требует перерасчет. Какую ветку в скрипте "Отказ от начислений" выберем?
Не подключал дополнительную услугу
Начисления за оборудование
Абонент возмущен начислением за интернет, отказывается платить. Какой скрипт нужно запустить?
Консультация по подключенным услугам
Отказ от начислений
Сообщить абоненту, что за все надо платить
