WorksheetsDégats et garantie
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Dans quel cas, la garantie s'applique ?
Le transporteur a cassé mon produit
Un produit perdu
Dégats sur un produit livré il y a 17 jours
Dégats sur un produit livré il y a 2 jours
Un produit vendu par un vendeur peut-il bénéficier de la garantie Metro ?
Oui
Non
Si un client demande la garantie sur un produit vendu par un vendeur, que puis-je faire ?
Nous ne pouvons pas appliquer la garantie sur un produit vendu par un vendeur.
Je le redirige vers le marchand via le portail client.
Je lui suggère de trouver un technicien à ses frais.
Je raccroche.
Que dois-je initier en premier dans le cas d'un produit endommagé ?
Regarder le stock sur SMS.
Regarder la réparation sur BO.
Déclencher un remboursement.
Demander des photos en png, jpg ou pdf.
Un produit vendu par un dropshipper est-il réparable ?
Oui
Non
Si un client demande la garantie sur un produit vendu par un dropshipper, que puis-je faire ?
Nous n'offrons pas la garantie sur les produits vendu par un dropshipper.
Je demande au dropshipper si il propose la réparation.
Je fais une demande Metro SAV.
Comment définir un grade C ?
Le produit est cassé
Le produit à quelques rayures et défauts
Le produit est endommagé
Le produit est en parfait état
Dans le cas d'un tier3 et que la date de garantie est dépassée, que puis-je faire ?
Rien malheureusement
Assignez à 2nd level Warranty
Retour du produit
Transférez à sav.metro@esdi.fr
Quelle est la première chose à proposer lors d'un problème mineur ?
Repair
Replacement
Partial Refund
Full refund
Quelle est la première chose à proposer lors d'un problème majeur ?
Remplacement
Remboursement
Réparation
Retour
