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Worksheetscya ut5 atencion al cliente en la empresa
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
¿Cuándo empezó a valorarse la importancia de la existencia y formalización de un departamento de atención al cliente?
En los años sesenta
En los años noventa
En los años cincuenta
En los años ochenta
¿Qué engloba la gestión de la atención al cliente?
Actividades realizadas por las empresas con orientación al gobierno
Actividades realizadas por las empresas con orientación a la competencia
Actividades realizadas por las empresas con orientación interna
Actividades realizadas por las empresas con orientación al mercado
¿Cuál es una característica de la atención al cliente?
Rigidez y falta de mejora continua
Desconocimiento de las necesidades del cliente
Uniformidad
Diferenciación
¿Cuál es un canal de comunicación no presencial del proceso de atención al cliente?
Anuncios en marquesinas
Promotores de ventas
Vendedores
Recepcionistas
¿Cuál es la primera fase del proceso de la atención al cliente?
Despedida
Satisfacción de las necesidades del cliente
Obtención de la información de las necesidades del cliente
Contacto inicial o acogida
¿Qué elemento debe tener una empresa antes de la venta para una correcta gestión del servicio de atención al cliente?
Políticas adecuadas para la gestión del servicio de atención al cliente
Facilitar el trámite de los pedidos a los clientes
Atención a las reclamaciones, quejas y devoluciones por parte de los clientes
Sustitución de los productos defectuosos
¿Cuál es una característica del proceso de servicio de atención al cliente?
Comienza después de que el cliente realice la compra
No incluye la atención a reclamaciones o consultas
Comienza mucho antes de que el cliente realice la compra
No se mantiene en el tiempo
¿Cuál es un canal de comunicación presencial del proceso de atención al cliente?
Anuncios en marquesinas
Vendedores
Correo electrónico
Redes sociales
¿Cuál es la última fase del proceso de la atención al cliente?
Satisfacción de las necesidades del cliente
Contacto inicial o acogida
Obtención de la información de las necesidades del cliente
Despedida
¿Qué elemento debe tener una empresa durante la venta para una correcta gestión del servicio de atención al cliente?
Correcta gestión de la disponibilidad de existencias
Sustitución de los productos defectuosos
Facilitar el trámite de los pedidos a los clientes
Atención a las reclamaciones, quejas y devoluciones por parte de los clientes
