NEW
Font size
WorksheetsKuis Training to Trainee Day 1
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
Berikut adalah sikap gretting awal yang dilakukan petugas frontliner (CSSO/Teller) saat menyambut nasabah dengan kondisi petugas dan nasabah tidak saling mengenal :
Mengucapkan selamat Pagi/siang/sore, Silahkan/dengan (sebutkan nama anda) bantu lalu langsung menanyakan keperluan/transaksi nasabah.
Mengucapkan selamat Pagi/siang/sore, Silahkan/dengan (sebutkan nama anda) bantu lalu menanyakan nama nasabah.
Mengucapkan selamat Pagi/siang/sore, Silahkan/dengan (sebutkan nama anda) bantu (sambil menunjuk ke arah nametag) lalu menanyakan nama nasabah(teller)/mempersilahkan nasabah duduk (csso)
Mengucapkan selamat Pagi/siang/sore, Silahkan/dengan (sebutkan nama anda) bantu (sambil menunjuk ke arah nametag) kemudian langsung meminta nomor antrian
Berikut adalah Prinsip - prinsip Dasar Pelayanan Pelanggan, kecuali :
Pentingnya melayani dari hati
Pentingnya Attitude yang baik
Skill yang mumpuni
Integrity
Berapa kalikah petugas harus menyebutkan nama nasabah secara konsisten dalam percakapan saat melayani nasabah :
Minimal 2 kali
Minimal 3 kali
Minimal 1 kali
Sesuka petugas ketika ingat
Ketika melayani nasabah dan kebetulan saat itu sistem sedang mengalami pningkatan performa (offline), maka yang harus disampaikan petugas Frontliner kepada nasabah adalah :
Meminta nasabah menuggu sampai sistem kembali berfungsi dengan lancar
Langsung menyampaikan kepada nasabah bahwa sistem sedang offline karena server yang lambat
Meminta maaf kepada nasabah dan menyampaikan sistem sedang mengalami peningkatan performa sehingga transaksi belum dapat dijalankan, lalu menanyakan apakah nasabah bersedia menunggu atau meminta no telepon nasabah sehingga ketika sistem berfungsi dapat segera diinformasikan kepada nasabah.
Meminta nasabah maaf kepada nasabah dan meminta nasabah untuk tidak menunggu transaksinya dan meminta no telp nasabah agar ketika transaksi sudah dijalankan nasabah dapat dihubungi untuk mengambil bukti transaksi
Berikut adalah hal - hal yang dilakukan petugas saat akhir melayani, kecuali :
Petugas teller melakukan telling process kepada nasabah dengan menyampaikan kepada nasabah perihal deposito online
Petugas CSSO melakukan konfirmasi bantuan akhir kepada nasabah
Petugas CSSO mengakhiri layanan tanpa melakukan cross selling kepada nasabah karena antrian nasabah panjang
Petugas teller melakukan gretting akhir dengan berdiri dan mengucapkan terima kasih serta salam penutup dengan tangan ditangkup di depan dada
Saat memberikan petunjuk kepada nasabah dalam mengisi slip atau menandatangani dokumen atau slip, maka cara yang tepat adalah :
Dengan menggunakan ujung bagian belakang pena
Dengan jari telunjuk dan menunjuk langsung ke bagian slip yang akan diisi
Dengan pena yang dipakai saat menulis petugas tanpa ditutup pada ujungnya
Dengan menyebutkan bagian - bagian slip yang harus diisi
Berikut adalah hal - hal yang tidak diperbolehkan dilakukan petugas Frontliner saat jam layanan, kecuali :
Makan atau minum di area banking hall
Meminta izin kepada nasabah untuk meninggalkan nasabah untuk merapikan sanggul yang lepas saat melayani nasabah
Duty Officer menunggu nasabah dengan duduk di kursi tunggu nasabah
Menggunakan handphone saat jam layanan dan di area banking hall
Berikut adalah seragam teller tranee yang tepat, kecuali :
Petugas Trainee wanita menggunakan Blazer warna hitam, rok panjang dibawah lutut dan kemeja putih polos dan stoking light grey
Petugas trainee pria menggunakan kemeja lengan panjang berwarna putih dan dasi merah stripe putih, celana panjang grey, kaos dalam berupa kaos oblong putih berlengan dan ikat pinggang selebar 3 cm
Petugas trainee pria menggunakan kemeja lengan panjang berwarna putih dan dasi merah, celana panjang hitam, kaos dalam berupa kaos oblong putih berlengan dan ikat pinggang selebar 3 cm
Petugas Trainee wanita menggunakan sepatu pantofel warna hitam polos, tertutup bagian depan dengan tinggi hak 5-7 cm
Perhiasan atau aksesoris yang diperbolehkan digunakan oleh petugas trainee pria maupun wanita adalah sbb, kecuali :
Gelang bebatuan
1 buah Cincin nikah
Jam Tangan
Anting - anting
Berikut 5 elemen of Quality Service, diantaranya :
Responsive, Integrity, Assurance, Tangibles, Realibility
Realibilty, Assurance, Tangibles, Emphaty, Responsive
Realibilty, Assurance, Tangibles,Simphaty, Responsive
Responsive, Integrity, Assurance, Tangibles, Skill
