NEW
Font size
WorksheetsТОП ошибок 8 неделя ГОЛОС
Total questions: 7
Worksheet time: 21mins
Какую ветку скрипта необходимо использовать для корректной консультации клиента в случае, если к клиенту не пришел мастер в назначенное время по технической заявке и клиент выражает недовольство?
Консультация по встрече
Перенос встречи
Отмена встречи
Претензия по встрече
Комментарий ко встрече
Клиент спрашивает, почему в этом месяце счет за домашний телефон выставлен на 10 рублей больше, чем в предыдущем.
Как корректно проконсультировать клиента?
Запуск СМ Консультация по расчетам – переход во вкладку ФИНАНСЫ, консультирую по выставленным начислениям
Запуск СМ Индексация – отработка по скрипту
Запуск СМ Отказ от начислений – отработка по скрипту
Запуск СМ Смена тарифа Телефония – оформление задания на смену ТП с меньшей стоимостью
Клиент обращается по вопросу завершения работ по заявке на неработающий интернет. Так же спрашивает, когда ему сделают перерасчет за время, в которое доступ к интернету не предоставлялся.
Опишите порядок действий для корректной консультации.
Запуск СМ Обращение ранее переданному заданию, СМ Отказ от начислений – отработка по скрипту
Запуск СМ Обращение по ранее переданному заданию, СМ Консультация по расчетам – переход на вкладку ФИНАНСЫ, консультирую по выставленным начислениям
Запуск СМ Обращение по ранее переданному заданию, СМ Оплата услуг – консультирую по оплаты услуг
Запуск СМ Обращение по ранее переданному заданию, СМ Претензия на качество обслуживания – отработка по скрипту
Обращается клиент по вопросу проблем с оплатой через МЛК. Пока вы запускали скрипт по Оплате услуг – клиент бросил трубку, не дождавшись ответа.
Как зарегистрировать обращение клиента?
Скрипт закрыть на «Х» - УЖЕ НЕАКТУАЛЕН, вручную тематика «Положил трубку до ответа»
Скрипт пройти до конца, нажать ОК, тематика будет зарегистрирована скриптом
Скрипт закрыть на «Х» - ЗАПУЩЕН ОШИБОЧНО, тематика «Запрос информации / Способы/порядок оплаты»
Скрипт закрыть на «Х» - ДИАЛОГ ПРЕРВАЛСЯ, тематика «Запрос информации / Способы/порядок оплаты»
Клиент недоволен начислениями за антивирус, который не подключал. Просит его отключить и сделать перерасчет.
Опишите порядок регистрации обращения.
Запуск СМ Отключение Антивируса и Родительского контроля, СМ Отказ от начислений – оформление заявки допустимо без участия клиента после завершения диалога с ним
Запуск СМ Отключение Антивируса и Родительского контроля, СМ Отказ от начислений – отработка по скрипту в диалоге с клиентом
Запуск СМ СМ Отключение Антивируса и Родительского контроля, СМ Консультация по расчетам – отработка по скрипту в диалоге с клиентом
Запуск СМ Отключение Антивируса и Родительского контроля, СМ Претензия на качество обслуживания – отработка по скрипту в диалоге с клиентом
После решения вопроса клиента Вы озвучили ему по кампейну возможность подключения подписки по ТВ «WINK 5 в 1», клиент проигнорировал ваше предложение и попрощался с вами.
Как зарегистрировать такое обращение?
В кампейне ставлю отклик «КЛИЕНТ ДУМАЕТ», закрываю обращение
В кампейне ставлю отклик «КЛИЕНТ СОГЛАСЕН», запуск СМ на подключение подписки – оформляю задание, закрываю обращение
В кампейне ставлю отклик «НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАН», закрываю обращение
В кампейне ставлю отклик «КОНФИГУРАЦИЯ УЖЕ ИЗМЕНЕНА», закрываю обращение
Клиент сообщает, что ранее уже общался с оператором по вопросу расторжения договора, потом связь прервалась. Сейчас договор все ещё не закрыт и ему выставили долг, который он оплачивать не собирается, поэтому хочет оставить жалобу на оператора, который не закрыл ему договор.
Как зарегистрировать обращение?
Запуск СМ Обращение по ранее переданному заданию, СМ Претензия на качество обслуживания – отработка по скрипту
Запуск СМ Отказ от начислений, СМ Претензия на качество обслуживания – отработка по скрипту
Запуск СМ Расторжение договора, СМ Отказ от начислений – отработка по скрипту
Запуск СМ Обращение по ранее переданному заданию, СМ Отказ от начислений, СМ Претензия на качество обслуживания – отработка по скрипту
