WorksheetsNV TVTS (Khoá dài) - Lesson 3 (Nhận dạng KH mục tiêu)
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
Name
Class
Date
1.
Để xác định chân dung khách hàng chúng ta xác định như thế nào?
a)
Dựa trên nhân khẩu học và dựa trên những đặc điểm khác
b)
Dựa trên thái độ của khách hàng
c)
Dựa trên giới tính của khách hàng
d)
Không cần xác định chân dung khách hàng
2.
Đâu là nguyên tắc đúng khi xác định chân dung khách hàng?
a)
Tất cả mọi người đều là khách hàng. Không được bỏ sót bất kỳ người nào
b)
Xác định cụ thể, không chung chung. Can đảm loại bỏ những người không phù hợp
c)
Chỉ cần tập trung vào nhóm khách hàng trẻ
d)
Không cần phải tuân theo nguyên tắc
3.
Đâu là đặc điểm của khách hàng phụ huynh? (Được chọn nhiều đáp án)
a)
Là người có con đang là học sinh THPT hoặc có con là sinh viên các trường ĐH- CĐ có ý định học song song hoặc bỏ dở giữa chừng.
b)
Là người có con đã tốt nghiệp THPT nhưng chưa có việc làm ổn định
c)
Là người có tư tưởng thoáng về việc chọn trường và bằng cấp.
d)
Là người có khả năng chi trả về tài chính.
4.
Khách hàng học sinh mục tiêu của chúng ta là ai? (Được chọn nhiều đáp án)
a)
Học sinh quan tâm ngành CNTT, thiết kế. Học sinh đang học hoặc đã tốt nghiệp THPT
b)
Học sinh bỏ học THPT. Không quan trọng giá trị bằng cấp
c)
Muốn thời gian học ngắn, đi làm nhanh. Muốn có mức lương cao sau khi tốt nghiệp
d)
Có khả năng quyết định ngành nghề học. Gia đình có khả năng chi trả học phí
5.
Đâu không phải là đặc điểm của nhóm khách hàng sinh viên mục tiêu?
a)
Quan tâm CNTT, thiết kế. Muốn học để nâng cao kiến thức chuyên ngành/ bỏ học CĐ- ĐH
b)
Có vị trí đi lại thuận tiện, thời gian học hợp lý.
c)
Gia đình hoặc bản thân có khả năng chi trả học phí
d)
Đang đi làm, muốn nâng cao nghiệp vụ chuyên môn
6.
Đặc điểm không thuộc về nhóm đối tượng khách hàng người đi làm mục tiêu ?
a)
Là người đi làm. Quan tâm CNTT, thiết kế
b)
Mong muốn thay đổi công việc hoặc nâng cao kiến thức
c)
Muốn chuyển ngành đang học
d)
Có vị trí đi lại thuận tiện, thời gian học hợp lý. Có thu nhập ổn định
7.
Ngoài học sinh, sinh viên, phụ huynh và người đi làm thì VTCA sẽ còn những đối tượng khách hàng nào khác nữa?
a)
Bộ đội xuất ngũ và doanh nghiệp tìm hiểu cho nhân viên học
b)
Bộ đội xuất ngũ
c)
Người lớn tuổi
d)
Không còn đối tượng nào khác
8.
Có những cách thác thông tin khách hàng nào?
a)
Xin từ người thân của khách hàng
b)
Xin thông tin trực tiếp khách hàng và Lấy thông tin gián tiếp
c)
Khách hàng tự điền thông tin vào phiếu
d)
Không cần phải khai thác thông tin khách hàng
9.
Có thể lấy thông tin khách hàng gián tiếp từ đâu? (Được chọn nhiều đáp án)
a)
Nhặt ra từ cuộc trò chuyện với khách hàng
b)
Lấy từ thông tin sẵn có do Marketing hoặc Telemarketing lấy được
c)
Lấy từ người thân của khách hàng (áp dụng với phụ huynh, học sinh)
d)
Hỏi trực tiếp khách hàng
10.
Khi xin thông tin trực tiếp từ khách hàng thì có nên giải thích vì sao không?
a)
Có
b)
Không
11.
Khi khai thác thông tin khách hàng nên lưu ý gì?
a)
Lắng nghe và tương tác với khách hàng
b)
Ghi chép cẩn thận
c)
Xác nhận lại thông tin với khách hàng
d)
Giải thích vì sao cần thông tin
12.
Những kênh nào các bạn có thể tự tìm được khách hàng cho mình?
a)
Facebook
b)
Forum
c)
Kênh giới thiệu
d)
Tất cả đáp án trên
13.
Đối với kênh Facebook, bạn cần làm gì để tìm được khách hàng mục tiêu? (Được chọn nhiều đáp án)
a)
Tham gia vào các group/ pages CNTT, Thiết kế,Marketing ôn luyện thi đại học, lớp luyện thi khối V-H,...
b)
Follow pages của đối thủ cạnh tranh: Arena, Aptech, NIIT, IT Plus, IPMAC, NetPro,...
c)
Kết bạn với những thành viên của các nhóm, pages đã tham dự
d)
Thường xuyên bình luận và tư vấn cho những câu hỏi được đặt ra trên mạng. Chia sẻ nhiều thông tin về CNTT, Thiết kế và Nội dung số
14.
Đối với kênh Forum, bạn cần làm gì để tìm được khách hàng mục tiêu? (Được chọn nhiều đáp án)
a)
Lập tài khoản ở các diễn đàn như: sinhvienit.net, diễn đàn tin học (ddth.com), tinhte.vn, techrum, Vforum.vn, techz.vn, the gioi tin học.vn...
b)
Kết bạn với những thành viên của các nhóm, pages đã tham dự
c)
Thường xuyên bình luận và tư vấn cho những câu hỏi được đặt ra trên các diễn đàn. Chia sẻ nhiều thông tin về CNTT, Thiết kế và Nội dung số
d)
Theo dõi những thông tin về CNTT, Thiết Kế và Nội dung số ở các diễn đàn để cập nhật thông tin bổ ích
15.
Đối với kênh Giới thiệu, bạn cần làm gì để tìm được khách hàng mục tiêu?
a)
Bình luận trên các bài đăng của các diễn đàn
b)
Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng đang học để có thêm nguồn giới thiệu từ khách hàng đó.
c)
Kết bạn với thành viên các diễn đàn
d)
Không cần tạo mối quan hệ với khách hàng cũ
16.
Để biết được cách tiếp cận với khách hàng hiệu quả thì cần phải làm gì? (Được chọn nhiều đáp án)
a)
Nắm được kỹ năng chốt salé
b)
Nhận định và phân loại được khách hàng
c)
Tạo được sự quen thuộc khi tiếp cận
d)
Xác định được phương thức tiếp cận phù hợp
17.
Để tạo được sự quen thuộc với khách hàng thì ta có những cách giới thiệu nào?
a)
Quen/ biết thông tin từ việc mình và khách hàng cùng tham dự 1 chương trình nào đó
b)
Mình và khách hàng đã gặp nhau/ trò chuyện trước đó
c)
"Khách hàng đã để lại thông tin từ: event, hội thảo, website, fanpage Hoặc có thông tin từ việc mình thấy họ xuất hiện trên fanpage, forum, diễn đàn, hoặc phương tiện truyền thông nào đó"
d)
"Có thông tin từ một người quen của khách hàng (bạn, anh em họ hàng của họ,..)
18.
Với phụ huynh thì bạn nên tiếp cận với họ bằng phương thức nào?
a)
Nói chuyện hài hước, vui vẻ, tạo sự đồng điệu với các bạn, xin khung giờ liên hệ phù hợp, ....
b)
Nên gọi điện trực tiếp, điềm tĩnh và chững chạc khi trao đổi, xin khung giờ liên hệ phù hợp,
c)
Gọi giờ nào cũng được
d)
Không cần quá quan tâm đến phương thức tiếp cận
19.
Với học sinh, sinh viên thì bạn nên tiếp cận với họ bằng phương thức nào?
a)
Chỉ dùng Zalo để chat và trao đổi
b)
Chỉ dùng Facebook để liên hệ với đối tượng này
c)
"Gọi điện, chat Zalo, Facebook, nói chuyện hài hước, vui vẻ, tạo sự đồng điệu với các bạn, xin khung giờ liên hệ phù hợp, ....
d)
Tất cả đều sai
20.
Với khách hàng là người đi làm thì bạn nên tiếp cận với họ bằng phương thức nào?
a)
Chỉ dùng Zalo để liên hệ với họ
b)
"Gọi điện, liên hệ qua Email, chat Zalo, Facebook, nói chuyện hài hước, vui vẻ, tạo sự đồng điệu với các bạn, xin khung giờ liên hệ phù hợp, ....
c)
Chỉ dùng email liên hệ với họ
d)
Đáp an A và B sai
100 %
