WorksheetsLe Concierge
Total questions: 5
Worksheet time: 4mins
Top 3 dos temas com maior repetição
nos primeiros 15 dias de vida do cliente
Portabilidade
Faturação
Fora de âmbito (desligamento de contrato e problemas técnicos)
Condições prometidas
Migração de Número
Nos primeiros 15 dias de vida do cliente, a taxa de repetição é de...
70%
25.8%
44%
33%.
Qual a percentagem de clientes que ligam sobre o mesmo motivo?
(a)
Que argumentos devemos usar quando informamos o cliente sobre a SMS de Acompanhamento?
A possibilidade de responder com a palavra 'Dúvida', desta forma a qualquer momento sem precisar de se incomodar ligamos de volta.
Nesta fase inicial somos os seus gestores de conta.
Se responder ao SMS não terá que repetir as suas questões serei eu a contactar que já estou por dentro da sua situação.
De forma a nos anteciparmos, devemos questionar o horário preferencial para contacto.
Todas as anteriores
% chamadas em que não é enviada a SMS de acompanhamento ou Cliente não é informado de forma clara que somos o seu Gestor.
10.6%
42%
65.2%
58%
