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WorksheetsLIVE CHAT
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
¿Qué herramienta de trabajo se menciona en el texto?
CES
Siac Único
Live Chat
SUIC
¿Cuáles son los Canales y las Redes Sociales que atendemos?
Facebook, WhatsApp y Web Chat
Facebook, Instagram, X, y WhatsApp
Facebook, WhatsApp, X, Web Chat
Facebook, WhatsApp, Web Chat, X, Instagram
¿Qué se debe hacer si el cliente no contesta durante la conversación?
Cerrar la conversación inmediatamente
Dejar al cliente esperando
Aplicar el precierre y luego cerrar la conversación
Reiniciar la conversación
¿Cuál es la función del Botón "ARCHIVO" en Live Chat?
Nos permite recibir Información del cliente. (PDF, Imágenes, con un peso de 8 MB).
Solo nosotros podemos enviarle imágenes y PDF a los clientes.
Ambos podemos compartir información (PDF, Imágenes y videos).
Nos permite recibir Información del cliente. (PDF, Imágenes, con un peso de 10 MB).
¿Qué se debe hacer al finalizar una atención de manera satisfactoria?
Impulsar la encuesta
Dejar al cliente esperando
No hacer nada más
Cerrar la conversación sin más
¿Qué se debe hacer para evitar un Servidor Inactivo?
No hacer nada
Cerrar la conversación inmediatamente, para no subir nuestro tiempo.
Si el cliente no contesta, aplicar el precierre y luego el cierre de la conversación.
Dejar al cliente esperando, ya que debemos atender a los demás clientes.
¿Qué se debe hacer al inicio de una atención?
No agradecer datos
Cerrar la conversación
No saludar
Validar datos
¿Qué se debe hacer si se necesita información adicional antes de cerrar la conversación?
Realizar un pre cierre
No hacer nada
Cerrar la conversación inmediatamente
Impulsar la encuesta
¿Cómo funciona la interacción con Claro Bot?
El Bot deja esperando al cliente y luego le da las opciones con la información
Cuando el cliente ingresa, el Bot se encarga de saludarlo y de derivarlo inmediatamente con el Asesor Humano.
Cuando el cliente ingresa con el Bot, este se encarga de recibirlo y de ayudarlo a través del menú interactivo.
El Bot intenta responder las dudas del cliente enviándole enlaces para de autoatención.
¿Qué se debe hacer al recibir al cliente en el Live Chat?
Cerrar la conversación
No agradecer datos
Presentarse e indicar el nombre
No saludar
