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Worksheetsfacilitar servicio al cliente
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
¿Cómo saber si un cliente se encuentra satisfecho ?
conocer las necesidades del cliente
cliente alegre con su compra
cliente orgulloso
servicio o producto
características de una buena atención al cliente
respuesta con lentitud
comunicación clara y fluida
información mas de la requerida
respuestas groseras
¿Cuáles son las estrategia de atención personalizada?
falta de conocimientos de los productos
estar siempre encima del cliente
no escuchar las necesidades del cliente
resolver problemas de manera efectiva
¿Cuáles son los momentos de verdad?
¿Cuál es el triangulo del servicio?
¿Para qué sirve un sistema PQRS?
Para organizar eventos corporativos
Para recibir, gestionar y responder a quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones de usuarios.
¿Cuáles son algunas características clave de las personas con una auténtica actitud de servicio?
Egoísmo, intolerancia, reactividad, falta de empatía y negativa a colaborar.
Empatía, paciencia, proactividad, capacidad de escucha activa y disposición para ayudar.
¿Cómo implementar una estrategia de atención personalizada en 2023?
¿En qué consiste la técnica de servicio al cliente cara a cara personalizada?
¿Cuál es el procedimiento para recibir PQRS?
