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WorksheetsT2: Control de acceso, identificación, información, atención ...
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
¿A través de qué puede representarse una organización?
A través de un organigrama
A través de un esquema
A través de un organigrama y un esquema
¿Qué es un organigrama?
Un organigrama es un gráfico que representa la estructura jerárquica de una organización o empresa.
Gracias a un organigrama podemos tener información sobre:
Los objetivos de una empresa
La estructura de una organización, su división del trabajo, las posiciones que existen y la autoridad
La cantidad de ventas de una empresa
¿A qué se llama organización en la administración?
Cada una de las partes en que se divide la adminsitración
Al lugar donde el trabajador realiza su trabajo
A la coordinación de un grupo de personas para trabajar y lograr objetivos. Para esto se divide el trabajo y las funciones.
¿Qué es un departamento?
Una unidad de medida
Cada una de las partes en que se divide una administración
Representación gráfica de una estructura
Debes conocer las siglas con las que se designa un departamento. Una sigla es:
Letras inicial o conjunto de ellas que sirve como abreviatura. Por ejemplo, SEFP (Secretario de Estado de Función Pública).
Un emoji
:)
Una palabra completa: Secretario de Estado de Función Pública.
¿Cuál de estas orientaciones para recibir a personas visitantes es la correcta?
Conocer la cultura de la empresa y las costumbres de otras culturas
Conocer las normas de protocolo e imagen corporativa
Las dos respuestas son correctas
¿Cómo podemos recibir a las personas visitantes?
¿Qué hacemos si llega una persona visitante esperada?
Recibir a la persona con amabilidad, identificarle y orientarle en el recorrido interno o acompañarle al lugar
¿Qué es correcto?
Tratar a una persona de usted
Tratar a una persona de tú
Tratar a las personas visitantes como colegas
A la hora de recibir a las personas visitantes:
No tendremos en cuenta la imagen corporativa
Llevaremos uniforme, bien abrochado y limpio con nuestra identificación oficial en la forma establecida
Les dejaremos más de 15 minutos esperando en la sala de espera
¿Cómo se le llama al emisor?
Transmisor
Destinatario
Las dos son correctas
¿Quién es la persona que escucha o lee?
Emisor
Receptor
Transmisor
Información que el emisor quiere comunicar al receptor.
¿Cómo se le llama también al nivel coloquial?
Lenguaje informal
Nivel familiar
Dialecto casual
¿Cómo es la comunicación del nivel especializado?
Es un nivel formal especifico de determinadas profesiones. Por ejemplo, cuando 2 abogados y un juez o jueza hablan en juicio, utilizan este nivel.
Este nivel de comunicación lo utilizan los medios de comunicación. Es un nivel formal pero no especializado.
Nivel estándar
Es importante saber que depende de donde estemos y con quien hablemos será correcto:
¿Qué es la imagen corporativa?
Es la imagen que la organización quiere dar. Lo que transmite, quién es, qué hace, cómo lo hace
Tratamientos diferentes que se dan a las diferentes personas dependiendo de la situación en que nos encontremos.
Imagen corporativa
Normas de protocolo
¿Cuáles son los tipos de comunicación verbal?
Comunicación visual y táctil
Comunicación telefónica, oral y escrita
Recepción auditiva y olfativa
¿Cuál es la ventaja de la comunicación escrita?
Se puede guardar, permanece en el tiempo
Conjunto de valores y normas que además son compartidos y conocidos por todas las personas trabajadoras:
Cultura de la empresa
Normas individuales
Abrir la puerta, saludar con respeto y pedir las cosas "por favor" son:
Medio por el cuál el mensaje del emisor llega al receptor:
Canal
Contexto
Código
Muchas veces, lo que comunicamos con nuestro cuerpo lo hacemos:
Con nuestro lenguaje oral
Con nuestro lenguaje escrito.
Sin darnos cuenta
La mirada tiene muchas posibilidades de comunicación:
La intensidad de la voz va a depender de:
De la distancia que exista entre las personas que hablan (entre emisor y recepto)
La expresión facial juega un papel muy importante en la comunicación, esto lo podemos comprobar en:
La expresión facial es crucial en la comunicación porque transmite emociones y pensamientos de manera verbal.
Cuando hablamos por teléfono. No podemos ver a la otra persona y se nos escapa mucha información porque no le podemos ver la cara.
Existen 6 emociones primarias:
preocupación, amor, frustración, miedo alegría, enfado
amor, enfado, tristeza, dolor, nostalgia, melancolía
alegría, tristeza, miedo, sorpresa, ira, asco
