Diagram yang mengklasifikasikan persoalan menjadi kelompok atau golongan yang lebih kecil atau menjadi unsur-unsur dari persoalan yang mempunya karakter berbeda

Diagram yang mengklasifikasikan persoalan menjadi kelompok atau golongan yang lebih kecil atau menjadi unsur-unsur dari persoalan yang mempunya karakter sama

Diagram yang merupakan suatu gambar yang mengurutkan klasifikasi data dari keri ke kanan menurut urutan ranking tertinggi hingga terendah

Diagram yang digunakan untuk membandingkan kondisi proses, misalnya ketidaksesuaian proses, sebelum dan setelah diambil tindakan perbaikan terhadap proses

Change

Customer

Competitor

Control

Survey

Focus Group Discussion

Berita Burung

Keluhan Customer

Mengumpulkan Data

Mengumpulkan ide/ gagasan

Mengumpulkan Masalah

Mengumpulkan VOC

Mengumpulkan data, memutuskan mengenai apa yang harus di ukur dan bagaimana cara mengukurnya

Mengerucutkan fokus permasalahan akar penyebab permasalahan utama

Memantau pergerekan hasil implementasi dengan pendekatan pencegahan  dan perbaikan defect yang mungkin muncul

Semua jawaban salah

Hasil dari proses berupa produk, service, dan / atau informasi yang bernilai guna bagi konsumen

Informasi/ material yang disediakan supplier yang dikonsumsi atau di transformasikan dalam proses

Sumber yang menyediakan masukan terhadap proses

Menjabarkan urutan proses / aktivitas yang ada

Spesifik dan terukur

Berhubungan langsung dengan atribut produk/ jasa

Menggambarkan solusi

Tidak memiliki alternatif

Untuk mempertahankan keuntungan, memantau peningkatan untuk memastikan keberhasilan improvement yang berkesinambungan dan berkelanjutan

Mengevaluasi & memahami kinerja proses yang ada saat ini

Mengidentifikasi, memvalidasi dan mengeleminasi akar penyebab dari suatu masalah

mendeskripsikan masalah bisnis, tujuan, sumber daya potensial, ruang lingkup proyek yang digambarkan dengan basic data (VOC, NQI goals), identify core process dan project charter

Pendapatan yang diperoleh dari kegiatan improvement/ innovation

pendapatan yang dihitung langsung dari proyek atau group proyek

Pendapatan yang dinilai manfaatnya tidak langsung kelihatan (potential benefit)

Pendapatan yang diperoleh dari kegiatan biaya pengembangan project