NEW
Font size
WorksheetsZ-009-3:2015-CA03
Total questions: 30
Worksheet time: 3600secs
" Satu cara percakapan terapi yang membolehkan seseorang
untuk bercakap tentang masalah dan perasaan mereka dalam suasana yang
bersifat peribadi dan boleh diharapkan "
Apakah yang dimaksudkan oleh pernyataan di atas ?
Kaunseling
Perbincangan
Luahan Perasaan
Pengakuan
Siapakah orang profesional yang bertanggungjawab untuk menjadi pendengar yang dilatih sebagai pendengar dengan empati dan boleh dipercayai di dalam sesi kaunseling di tempat kerja ?
Pengurus
Penyelia
Kaunselor
Penasihat
Apakah kaedah yang boleh digunakan oleh seorang penyelia yang baik di dalam membangunkan kemahiran melatih dan kaunseling semasa bekerja ?
Membiarkan orang bawahan membuat keputusan sendiri
Menjadi jurulatih atau mentor kepada orang lain
untuk tempoh yang panjang
Membantu meningkatkan kemajuan dan prestasi secara paksaan
Mewujudkan budaya persaingan diantara pekerja
Apakah kemahiran yang perlu ada pada seorang kaunselor ?
Berhujah
Berkomunikasi
Berkata-kata
Berpantun
" Memahami pengalaman unik
orang lain, dan bertindak balas kepada mereka dengan berkesan "
Nyatakan gaya komunikasi yang diterangkan melalui ayat di atas.
Simpati
Empati
Komunikasi
Kaunseling
Apakah elemen yang perlu dielakkan semasa sesi kaunseling ?
Menunjukkan sikap yang tenang semasa proses kaunseling
Memberi sepenuh perhatian kepada orang yang dikaunseling
Bertanyakan soalan-soalan yang bersifat terbuka yang boleh memberikan jawapan yang mendalam
Godaan atau mengesyorkan penyelesaian segera dengan memberitahu kesalahan orang yang dikaunseling
Untuk menjadi pendengar yang tekun, anda perlu berusaha untuk mendengar perkataan yang dikatakan oleh rakan sekerja. Nyatakan kadar peratusan yang mencerminkan sejauh manakah sikap tersebut ?
80% mendengar dan 20% bercakap
20% mendengar dan 80% bercakap
50% mendengar dan 50% bercakap
70% mendengar dan 30% bercakap
Apakah kekangan yang selalu dihadapi oleh seorang kaunselor ?
Perbezaan budaya dan peribadi
Persamaan budaya dan peribadi
Perbezaan budaya dan persamaan peribadi
Persamaan budaya dan perbezaan peribadi
Sebagai seorang kaunselor, anda perlu mengawal sepenuhnya ________ anda sendiri semasa sesi kaunseling
kemarahan
kesedihan
emosi
kebosanan
Apakah yang dimaksudkan dengan satu sistem atau organisasi dimana orang atau
kumpulan yang diletakkan mengikut pangkat atau tanggungjawab atau kemahiran
atau jawatan atau pangkat pekerjaan ?
Organisasi
Hierarki
Susunan Kerja
Ahli Organisasi
Apakah yang dimaksudkan dengan Tanggungjawab Kepimpinan ?
Bekerja memberi tumpuan proses mengarahkan tingkah laku orang
bawahan ke arah pencapaian beberapa objektif yang sama
Keadaan atau fakta yang
menjadi tanggungjawab, terhadap sesuatu dalam kuasa kawalan seseorang
atau pengurusan.
Setiap individu telah diterangkan tanggungjawab dan lingkungan pengaruh dan
mungkin kuasa yang ada dengannya
Kuasa untuk menentukan, menghakimi, atau
menyelesaikan isu-isu atau pertikaian;bidang kuasa;hak untuk mengawal,
perintah, atau menentukan.
Memberi inspirasi dan mewujudkan pengikut
yang juga pemimpin kepada diri sendiri merupakan peranan seorang .........................
pakar motivasi
pemimpin
pensyarah
kaunselor
Apakah tanggungjawab seorang pemimpin korporat ?
Memberi inspirasi dan mewujudkan pengikut
yang juga pemimpin kepada diri sendiri
Membawa perubahan yang membina dan
perubahan diperlukan
Membawa perubahan dengan
cara yang responsif kepada keperluan sebenar dan jangka panjang semua
pemegang berkepentingan
Keadaan atau fakta yang
menjadi tanggungjawab, terhadap sesuatu dalam kuasa kawalan seseorang
atau pengurusan
Yang manakah diantara berikut ialah contoh ketua kumpulan yang baik?
Mewujudkan matlamat, objektif dan tanpa sasaran tarikh akhir untuk pasukan
Mewujudkan dan memperoleh kata sepakat mengenai peraturan asas
pasukan
Menggalakkan keadilan dengan peraturan sendiri dan pastikan semua
ahli pasukan bertanggungjawab atas tindakan mereka
Memastikan matlamat yang boleh dicapai tanpa alasan
Apakah yang dimaksudkan dengan penurunan kuasa dan tanggungjawab ?
Kebenaran yang diberikan oleh pekerja adalah untuk memastikan tanggungjawab
dilakukan secara betul dan mencapai sasaran
Kebenaran yang diberikan oleh pekerja adalah untuk memastikan tanggungjawab
dilakukan secara betul dan mencapai objektif
Kebenaran yang diberikan oleh majikan adalah untuk memastikan tanggungjawab
dilakukan secara betul dan mencapai objektif
Kebenaran yang diberikan oleh pelanggan adalah untuk memastikan tanggungjawab
dilakukan secara betul dan mencapai objektif
Siapakah diantara berikut boleh dikatakan sebagai wakil organisasi ?
Pengurus Syarikat
Peguam
Akauntan
Juruteknik
Apakah ciri dimensi yang perlu ada dalam diri seorang pemimpin ?
Ketua, ahli fikir dan pembimbing
Rakan, ahli falsafah dan pembimbing
Ketua, ahli falsafah dan pembimbing
Rakan, ahli fikir dan pembimbing
Apakah istilah yang paling tepat untuk memberi takrifan kepada bekerjasama atau menyelaraskan usaha bagi pihak
sekumpulan orang yang bekerja bersama-sama sebagai satu pasukan atau demi
kepentingan dan tujuan yang sama
Kerjasama
Bersatu padu
Berpadu tenaga
Kerja Berpasukan
Apakah kriteria pasukan kerja yang terbaik ?
Sebahagian pekerja yang mampu mengambil
tanggungjawab untuk menguruskan kerja mereka sendiri
Sekumpulan pekerja yang mampu mengambil
tanggungjawab untuk menguruskan kerja mereka sendiri
Sekumpulan pekerja yang mampu mengambil
tanggungjawab untuk menguruskan kerja dengan bantuan penyelia
Sebahagian pekerja yang mampu mengambil
tanggungjawab untuk menguruskan kerja mereka sendiri bukan rakan sepasukan
Rasa benci kepada mereka yang berlainan budaya atau orang asing merupakan istilah bagi ?
Nyctophobia
Akrofobia
Klautrofobia
Xenofobia
Diantara berikut yang manakah merupakan peranan positif seorang ahli pasukan di dalam berkongsi kepakaran teknikal dengan ahli pasukan ?
Penyokong
Pemerhati Proses
Penyumbang Ilmu
Rakan Usaha Sama
Siapakah yang berkhidmat sebagai model pendengar aktif, dan
merupakan model kepada etika dan profesionalisme di dalam sebuah organisasi kerja berpasukan ?
Pengantara
Pendengar
Pencabar
Penyokong
Kumpulan kerja terdiri daripada pekerja yang memiliki kepakaran yang berbeza, pada
organisasi yang sama taraf, dan bersama-sama untuk menyelesaikan tugas dipanggil sebagai ?
Pasukan Maya
Pasukan Pelbagai Fungsi
Pasukan Teknikal
Pasukan Pakar
Apakah taktik asas untuk menjadikan diri sendiri sebagai ahli pasukan yang kental ?
Mengiktiraf minat dan pencapaian diri sendiri
Mengiktiraf minat dan pencapaian orang lain
Mengiktiraf minat dan pencapaian orang lain secara terpaksa
Mempertikai minat dan pencapaian orang lain
Apakah tujuan program latihan dan pembangunan pekerja dilaksanakan di tempat kerja ?
Untuk meningkatkan keupayaan pekerja dan organisasi
Untuk meningkatkan keupayaan pekerja sahaja
Untuk meningkatkan keupayaan organisasi sahaja
Untuk meningkatkan produk organisasi
Apakah yang dimaksudkan dengan "Harapan Pelanggan" ?
Jumlah faedah yang diharapkan oleh pelanggan daripada produk atau perkhidmatan yang diberikan
Jumlah faedah yang diperolehi oleh pelanggan daripada produk atau perkhidmatan yang diberikan
Jumlah kekerapan yang diharapkan oleh pelanggan daripada produk atau perkhidmatan yang diberikan
Jumlah kualiti yang diharapkan oleh pelanggan daripada produk atau perkhidmatan yang diberikan
Apakah tindakan segera yang boleh diambil apabila jangkaan pelanggan gagal dipenuhi ?
Berkasar dengan pelanggan
Beri amaran kepada staf yang berurusan dengan pelanggan
Berdebat dengan pelanggan
Minta pelanggan untuk bersabar dan datang pada waktu lain
Kepuasan pelanggan boleh didefinasikan dengan .................
Kehendak pelanggan + perkhidmatan yang berkualiti
Harapan pelanggan + prestasi perkhidmatan
Prestasi perkhidmatan + jangkaan pelanggan
Kualiti produk + prestasi perkhidmatan
Bilakah penilaian prestasi kerja seseorang pekerja dibuat ?
Awal tahun
Pertengahan tahun
Akhir tahun
Sebelum gaji dibayar
Nyatakan definasi sensitiviti budaya ?
Boleh meraikan budaya lain bersama-sama
Sedar setiap tingkah laku etnik
Sensitif dengan kepercayaan agama bagi etnik tertentu
Kesedaran dan sensitiviti terhadap amalan dan budaya orang lain
