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WorksheetsComunicación oral
Total questions: 11
Worksheet time: 6mins
Saber escuchar supone
Sacar el mensaje de su contexto
Escuchar con empatía
Dejarse guier por los sentimientos
La asertividad consiste
Tener una conducta moderadamente agresiva
Ceder a las necesidades de los demás
Comunicarnos con los demás con respeto y entender sus ideas
Una de las reglas que debemos respetar en un proceso de comunicación presencial es
Dar siempre la razón al cliente
Demostrar atención
Reservarnos la información
Indica 5 barreras a la comunicación
(a)
BARRERAS EN LA RETROALIMENTACIÓN.
Se producen cuando el emisor no recibe ninguna respuesta y entonces se
considera una comunicación unilateral, aunque no lo fuera en su
origen.
Son las que impiden emitir o recibir con claridad y precisión un
mensaje, a causa de problemas físicos tanto del emisor como del receptor.
Hay muchos de factores mentales que impiden comprender o aceptar una
idea.
son las causadas por una estructura organizativa
ineficaz, que provoque una mala planificación y diferencias en el uso de los canales
de la comunicación.
El impacto total de un mensaje es mayoritariamente
Verbal
Para-verbal
No verbal
Proxémico
La comunicación para-verbal incluye
Voz, estilo y silencio
Voz y estilo
Voz y silencio
Voz, distancia y estilo
Con un proveedor mantendremos la distancia
Íntima
Personal
Social
Pública
Una persona asertiva
-Se comunica con personas de cualquier nivel
-Se respeta a sí mismo y a los demás
-No se deja manipular
-Controla sus emociones
-Mantiene lo que siente ante los demás
libremente
-Soledad
-Se comunica con personas de cualquier
nivel
-Falta de control
-No se deja manipular
-Estrés
-Controla sus emociones
-Pérdida de oportunidades
-Se respeta a sí mismo y a los demás
-Baja Autoestima
-No se deja manipular
-Estrés
En la comunicación oral, el receptor debe
Oir
Realizar una escucha activa
Escuchar
Escuchar empáticamente
Las buenas relaciones laborales
-Fomentan la compañía
-Promueven el absentismo
-Originan rotaciones frecuentes de personal.
-Fomentan la compañía
-Originan rotaciones frecuentes de personal.
-Promueven el absentismo
-Promueven la asistencia.
-Aumentan la productividad
-Disminuyen los errores en el trabajo
-Promueven la asistencia.
-Aumentan la productividad
-Perjudican la disciplina
