Membuat pelanggan merasa diabaikan

Menciptakan hubungan yang baik dan positif

Menghindari kontak dengan pelanggan

Menunjukkan ketidakpedulian

Hanya kemampuan berbicara dengan cepat

Kemampuan untuk menyampaikan ide dan informasi dengan jelas dan efektif

kemampuan mendengarkan dengan baik

Keterampilan mengirim pesan tanpa mendengar respons

Dengan menghindari komunikasi yang jujur

Hanya dengan menekankan kepentingan pribadi

Dengan menciptakan saling pengertian dan kepercayaan melalui komunikasi yang efektif

Hanya dengan memberikan informasi terbatas

Asumsi dapat meningkatkan pemahaman

Asumsi dapat menciptakan ketidakpastian

Asumsi dapat meningkatkan kepercayaan

Tidak ada dampak dari membuat asumsi

Hanya untuk mengejar keuntungan

Agar dapat memberikan layanan yang sesuai dan memuaskan pelanggan

Karena kebutuhan pelanggan tidak relevan

Tidak ada dampak dari memahami kebutuhan pelanggan

Menghindari mendengarkan pelanggan

Memberikan informasi lebih banyak daripada yang diperlukan pelanggan

Memberikan perhatian penuh kepada pelanggan dan mendengarkan dengan cermat

Hanya mendengarkan setengah hati

Lebih banyak mendengarkan dan tidak menyela

Menjadi impulsif

Mendominasi pembicaraan

Menginterupsi orang lain

Pelanggan lebih cenderung percaya pada informasi dan saran yang diberikan

Dapat memberikan penjelasan yang jelas dan komprehensif kepada pelanggan

Dapat memberikan solusi atau penawaran yang lebih proaktif

Identifikasi serta pemecahan masalah yang dihadapi pelanggan menjadi semakin lama

Untuk menunjukkan kemampuan berbicara dengan baik

Agar pelanggan merasa terhibur selama interaksi

Tidak ada hubungan antara keterampilan komunikasi dan layanan pelanggan

Satu pengalaman buruk dapat mempengaruhi bagaimana pelanggan memandang perusahaan kita