Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Cashier World Class Service Ceremony Training

Total questions: 10

Worksheet time: 8mins

Name
Class
Date
1.

ทรงผม (ผมยาว) ของพนักงานแคชเชียร์ผู้หญิง แบบใดไม่ถูกต้อง ?

a)

โทนสีผมสุภาพ สีผมต้องสม่ำเสมอ

b)

เกล้ารวบผมโดยใช้ปลายผมมัดซ่อนหนังยาง

c)

ปลายผมม้วนลอน

จัดทรงผมให้ดูสุภาพ

d)

ต้องไม่มีลูกผม เก็บลูกผมด้วยเจล หรือสเปย์

2.

การสวมใส่เครื่องประดับ แบบใดไม่ถูกต้องและไม่เหมาะสม ?

a)

นาฬิกา: สวมนาฬิกาขนาดพอเหมาะกับข้อมือ เป็นสายหนังสีดำหรือน้ำตาล  หากเป็นโลหะต้องเป็นสีเงินหรือทองเท่านั้น

b)

สร้อยคอ: ใส่ได้สูงสุด 2 เส้น  รูปแบบ ขนาดและความยาวเหมาะสม เข้ากับชุด Uniform

c)

แหวน: แบบเรียบ เรือนแหวนเป็นเงินหรือทอง ไม่ใหญ่จนเกินไป สวมนิ้วมือได้ข้างละ 1 วง (ยกเว้นนิ้วโป้ง)

d)

ต่างหู: สามารถใส่ต่างหูได้ข้างละ 1 รู แบบเรียบติดหู หรือแบบห่วง ขนาดไม่ใหญ่จนเกินไป

3.

ระยะกี่ฟุตเหมาะสมที่จะทักทายลูกค้า ?

a)

3 ฟุต

b)

4 ฟุต

c)

5 ฟุต

d)

6 ฟุต

4.

พฤติกรรมของลูกค้าคนใดที่ต้องการเข้ามาใช้บริการที่จุดแคชเชียร์ เพื่อชำระค่าสินค้า ?

a)

ลูกค้านำสินค้ามาเทียบกับลำตัว, ช่วงเอว

และเดินหากระจก

b)

ลูกค้าหยิบจับเสื้อ, กระโปรงหลายชิ้น มองดูเนื้อผ้า

c)

ลูกค้าหยิบจับเสื้อผ้า สังเกตป้ายราคา และป้ายโปรโมชั่น

d)

ลูกค้าเตรียมบัตรเครดิต หรือถือเงินสด

5.

ในการเปิดตัวและเริ่มบริการ พนักงานควรสอบถามลูกค้าโดยใช้คำถามแบบใด

เพื่อให้ได้คำตอบที่ดีและตรงใจลูกค้าที่สุด ?

a)

ควรเป็นคำถามปลายปิด เพื่อให้ลูกค้าตอบเจาะจงได้ตามที่ต้องการ

b)

ควรเป็นคำถามปลายเปิด

ที่ให้ลูกค้าได้แสดงความต้องการมาอย่างเต็มที่

c)

ควรเป็นคำถามที่ชี้นำคำตอบ เพื่อให้ลูกค้าตอบได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว

d)

พนักงานไม่ต้องตั้งคำถามกับลูกค้า เพราะลูกค้าจะบอกเจตนาและสิ่งที่ต้องการเอง

6.

ประโยคใดเป็นประโยค Function ?

a)

ลูกค้าใช้โปรโมชั่น Midnight Sale ได้รับส่วนลดเพิ่ม 300 บาท

พร้อมรับ Cash Coupon 500 บาท

b)

ยอดชำระจำนวน 1,700 บาท รับเงินมา 2,000 บาท

c)

สิทธิพิเศษเข้าใช้บริการห้อง Platinum Lounge ภายในเซ็นทรัลและโรบินสัน

d)

ลูกค้าสมัครร่วมโปรโมชั่นจากมือถือแล้ว ทำให้สะดวกสบายมากขึ้น

7.

ประโยคใดเป็นประโยค Emotion ?

a)

รับชำระเป็นเงินสด/บัตรเครดิต คะ

b)

ยอดชำระจำนวน 5,500 บาท ชำระด้วยบัตรเครดิต Central T1 นะคะ

c)

บัตรเครดิต Central T1 Luxe ได้รับคะแนน The 1 ถึง 4 เท่า ค่ะ

d)

สิทธิพิเศษที่จอดรถ VIP Parking ที่เซ็นทรัลทุกสาขาและในกลุ่มธุรกิจ Central Group ค่ะ

8.

"ลูกค้ามีความลังเลในการแลกและใช้คะแนน The 1"

ในฐานะพนักงานแคชเชียร์ คนใดขจัดข้อโต้แย้งกับลูกค้าได้ดีที่สุด ?

a)

ต่าย: คุณผู้หญิงสามารถกดแลกคะแนนและดูรายละเอียดจาก The 1 App ได้เลยนะคะ

b)

นิด: คุณผู้หญิงกดแลกคะแนนได้เลย จะได้รับส่วนลดเพิ่มค่ะ

c)

แอฟ: คุณผู้หญิงมีคะแนนอยู่ 1,600 คะแนน สามารถใช้เป็นส่วนลดได้ 200 บาท ซึ่งสามารถกดแลกคะแนนจาก The 1 App ได้สะดวกมากๆ เลยค่ะ

d)

แอน: คุณผู้หญิงมีคะแนนอยู่ สามารถใช้เป็นส่วนลดได้ 200 บาท ซึ่งสามารถกดแลกคะแนนจาก The 1 App ได้เลยค่ะ

9.

พนักงานคนใดสรุปการชำระเงินได้ครบถ้วนที่สุด ?

a)

ฝ้าย: คุณผู้ชายชำระสินค้า 2 ชิ้น เป็นเงิน 1,400 บาทค่ะ

b)

ปอ: คุณผู้ชายชำระสินค้าเป็นกางเกง 2 ตัว เป็นเงิน 1,400 บาท ชำระเป็นเงินสดนะคะ

c)

บี: คุณผู้ชายชำระ สินค้า 2 ชิ้น เป็นเสื้อและรองเท้า รวมเป็นเงิน 3,200 บาท ชำระด้วยบัตรเครดิตนะคะ

d)

ปลา: คุณผู้ชายชำระ สินค้า 2 ชิ้น เป็นกระเป๋าและรองเท้า รวมเป็นเงิน 4,200 บาท ได้รับส่วนลด 200 บาท ยอดชำระ 4,000 บาท ชำระด้วยบัตรเครดิต Central T1 นะคะ

10.

อุปกรณ์ใดต่อไปนี้ไม่ควรอยู่บริเวณเคาน์เตอร์แคชเชียร์ ?

a)

เครื่อง EDC

b)

เครื่องคิดเลข

c)

ผ้าเช็ดเคาน์เตอร์แคชเชียร์

d)

Barcode Sheet