WorksheetsCashier World Class Service Ceremony Training
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
ทรงผม (ผมยาว) ของพนักงานแคชเชียร์ผู้หญิง แบบใดไม่ถูกต้อง ?
โทนสีผมสุภาพ สีผมต้องสม่ำเสมอ
เกล้ารวบผมโดยใช้ปลายผมมัดซ่อนหนังยาง
ปลายผมม้วนลอน
จัดทรงผมให้ดูสุภาพ
ต้องไม่มีลูกผม เก็บลูกผมด้วยเจล หรือสเปย์
การสวมใส่เครื่องประดับ แบบใดไม่ถูกต้องและไม่เหมาะสม ?
นาฬิกา: สวมนาฬิกาขนาดพอเหมาะกับข้อมือ เป็นสายหนังสีดำหรือน้ำตาล หากเป็นโลหะต้องเป็นสีเงินหรือทองเท่านั้น
สร้อยคอ: ใส่ได้สูงสุด 2 เส้น รูปแบบ ขนาดและความยาวเหมาะสม เข้ากับชุด Uniform
แหวน: แบบเรียบ เรือนแหวนเป็นเงินหรือทอง ไม่ใหญ่จนเกินไป สวมนิ้วมือได้ข้างละ 1 วง (ยกเว้นนิ้วโป้ง)
ต่างหู: สามารถใส่ต่างหูได้ข้างละ 1 รู แบบเรียบติดหู หรือแบบห่วง ขนาดไม่ใหญ่จนเกินไป
ระยะกี่ฟุตเหมาะสมที่จะทักทายลูกค้า ?
3 ฟุต
4 ฟุต
5 ฟุต
6 ฟุต
พฤติกรรมของลูกค้าคนใดที่ต้องการเข้ามาใช้บริการที่จุดแคชเชียร์ เพื่อชำระค่าสินค้า ?
ลูกค้านำสินค้ามาเทียบกับลำตัว, ช่วงเอว
และเดินหากระจก
ลูกค้าหยิบจับเสื้อ, กระโปรงหลายชิ้น มองดูเนื้อผ้า
ลูกค้าหยิบจับเสื้อผ้า สังเกตป้ายราคา และป้ายโปรโมชั่น
ลูกค้าเตรียมบัตรเครดิต หรือถือเงินสด
ในการเปิดตัวและเริ่มบริการ พนักงานควรสอบถามลูกค้าโดยใช้คำถามแบบใด
เพื่อให้ได้คำตอบที่ดีและตรงใจลูกค้าที่สุด ?
ควรเป็นคำถามปลายปิด เพื่อให้ลูกค้าตอบเจาะจงได้ตามที่ต้องการ
ควรเป็นคำถามปลายเปิด
ที่ให้ลูกค้าได้แสดงความต้องการมาอย่างเต็มที่
ควรเป็นคำถามที่ชี้นำคำตอบ เพื่อให้ลูกค้าตอบได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว
พนักงานไม่ต้องตั้งคำถามกับลูกค้า เพราะลูกค้าจะบอกเจตนาและสิ่งที่ต้องการเอง
ประโยคใดเป็นประโยค Function ?
ลูกค้าใช้โปรโมชั่น Midnight Sale ได้รับส่วนลดเพิ่ม 300 บาท
พร้อมรับ Cash Coupon 500 บาท
ยอดชำระจำนวน 1,700 บาท รับเงินมา 2,000 บาท
สิทธิพิเศษเข้าใช้บริการห้อง Platinum Lounge ภายในเซ็นทรัลและโรบินสัน
ลูกค้าสมัครร่วมโปรโมชั่นจากมือถือแล้ว ทำให้สะดวกสบายมากขึ้น
ประโยคใดเป็นประโยค Emotion ?
รับชำระเป็นเงินสด/บัตรเครดิต คะ
ยอดชำระจำนวน 5,500 บาท ชำระด้วยบัตรเครดิต Central T1 นะคะ
บัตรเครดิต Central T1 Luxe ได้รับคะแนน The 1 ถึง 4 เท่า ค่ะ
สิทธิพิเศษที่จอดรถ VIP Parking ที่เซ็นทรัลทุกสาขาและในกลุ่มธุรกิจ Central Group ค่ะ
"ลูกค้ามีความลังเลในการแลกและใช้คะแนน The 1"
ในฐานะพนักงานแคชเชียร์ คนใดขจัดข้อโต้แย้งกับลูกค้าได้ดีที่สุด ?
ต่าย: คุณผู้หญิงสามารถกดแลกคะแนนและดูรายละเอียดจาก The 1 App ได้เลยนะคะ
นิด: คุณผู้หญิงกดแลกคะแนนได้เลย จะได้รับส่วนลดเพิ่มค่ะ
แอฟ: คุณผู้หญิงมีคะแนนอยู่ 1,600 คะแนน สามารถใช้เป็นส่วนลดได้ 200 บาท ซึ่งสามารถกดแลกคะแนนจาก The 1 App ได้สะดวกมากๆ เลยค่ะ
แอน: คุณผู้หญิงมีคะแนนอยู่ สามารถใช้เป็นส่วนลดได้ 200 บาท ซึ่งสามารถกดแลกคะแนนจาก The 1 App ได้เลยค่ะ
พนักงานคนใดสรุปการชำระเงินได้ครบถ้วนที่สุด ?
ฝ้าย: คุณผู้ชายชำระสินค้า 2 ชิ้น เป็นเงิน 1,400 บาทค่ะ
ปอ: คุณผู้ชายชำระสินค้าเป็นกางเกง 2 ตัว เป็นเงิน 1,400 บาท ชำระเป็นเงินสดนะคะ
บี: คุณผู้ชายชำระ สินค้า 2 ชิ้น เป็นเสื้อและรองเท้า รวมเป็นเงิน 3,200 บาท ชำระด้วยบัตรเครดิตนะคะ
ปลา: คุณผู้ชายชำระ สินค้า 2 ชิ้น เป็นกระเป๋าและรองเท้า รวมเป็นเงิน 4,200 บาท ได้รับส่วนลด 200 บาท ยอดชำระ 4,000 บาท ชำระด้วยบัตรเครดิต Central T1 นะคะ
อุปกรณ์ใดต่อไปนี้ไม่ควรอยู่บริเวณเคาน์เตอร์แคชเชียร์ ?
เครื่อง EDC
เครื่องคิดเลข
ผ้าเช็ดเคาน์เตอร์แคชเชียร์
Barcode Sheet
