Worksheets2. MODULAR RRSS
Total questions: 12
Worksheet time: 56mins
Completa el siguiente enunciado:
Se estará realizando la suspensión del servicio a aquellos clientes que, durante los primeros ___ días después de haberse efectuado el alta, no ___________.
7 / Se han comunicado a ATC.
7 / Han realizado uso del servicio.
12 / Se han comunicado a ATC.
12 / Han realizado uso del servicio.
Asesor realiza el ofrecimiento de FonoWin, cliente acepta. Antes de finalizar la llamada se brindan las pautas proactivamente de la activación del Softphone ¿está acción es correcta?
SI
NO
¿En qué consiste la promoción WinTv Plus + WinBox?
Ambos SVA a S/ 20.00 indefinido - Solo deben contar con el servicio de internet
VERDADERO
FALSO
Sergio Mayer cuenta con 3 semanas con el servicio y cuenta con el servicio de WINTV. Solicita un WinBox ¿Qué tipificación utilizarás?
Información / Winforce / Venta Cross Selling
Información / WinBox / Pendiente de entrega
Variación / WinBox / Alta SVA WIN BOX
Variación / Winforce / Venta Cross Selling
¿Cuáles son los valores de WIN?
Respetuosos / Auténticos / Confiables / Apasionados.
Humildes / Apasionados / Confiables / Responsables / Leales.
Auténticos / Empáticos / Innovadores / Leales / Apasionados.
Auténticos / Empáticos / Innovadores / Confiable / Apasionados
¿Cuáles son los costos de instalación que se manejan en Win?
120 Soles, 60 Soles y Costo 0.
120 Soles, 60 Soles y Costo 10.
120 Soles, 70 Soles y Costo 0.
150 Soles, 60 Soles y Costo 10.
¿Cual fue la fecha del ultimo estado del siguiente DNI 75353154?
25/01/2023
05/01/2024
24/11/2022
24/01/2023
¿En qué nodo se encuentra dicho cliente? DNI 45977570
MK-Los Jardines
Mk-El Sauce
Mk-Moreyra
Mk-Los Olivos
MK-Gerardo Unger
Lucas se comunica indicando que presento problemas por 5 días con los servicios de Win y desea descuento, al revisar en CRM EXPERIENCIA no se valida ticket ni comunicación ¿Qué procedimiento debes aplicar y cual es el plazo de solución?
Aplico procedimiento de Averías, plazo de respuesta 72 horas calendario.
Aplico procedimiento de Error en el recibo, plazo de respuesta en el siguiente recibo.
Aplico procedimiento de Error en el recibo, plazo de respuesta 72 horas calendario.
Aplico procedimiento de evaluación de descuento, plazo de respuesta 5 días Calendario.
Rosa se comunica para solicitar un descuento por que tiene problemas de Internet hasta la fecha sin solución y cuenta con un ticket aun no solucionado ¿Qué acción o información debo aplicar?
Si el cliente tiene un ticket que aun no esta solucionado, deberás invitarlos a que se comunique cuando este solventado.
USAR LA CALCULADORA PARA SABER EL MONTO A DESCONTAR Y OFRECER PRIMERO UN AJUSTE Y SI EL CLIENTE NO LO DESEA LE OFRESCO UN DESCUENTO.
No podemos gestionar devoluciones sin la fecha de solución del ticket.
USAR LA CALCULADORA PARA SABER EL MONTO A DESCONTAR Y OFRECER PRIMERO UN DESCUENTO Y SI EL CLIENTE NO LO DESEA LE OFRESCO UN AJUSTE.
NO PODEMOS GESTIONAR DEVOLUCIONES SIN LA
María se comunica indicando que le ofrecieron ayer un descuento por averías y se comunica para saber si el descuento esta listo ¿Qué le informo a María?
Que los descuentos se aplican en el siguiente recibo.
Que los descuentos se aplican en 72 horas.
Que los descuentos se aplican en 24 horas.
Que los descuentos se aplican en 48 horas.
¿Cuál es la comisión por realizar el pago por BBVA (ventanilla)?
2 soles
3 soles
4 soles
sin costo
