WorksheetsREVISIÓN FINAL DE CONTENIDO
Total questions: 41
Worksheet time: 1hrs 21mins
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Class
Date
1.
¿Cuáles son las clases de vuelos que manejamos para venta de tickets aéreos?
a)
First Class, Business Class, Premium Economy y Economy
b)
Economy, Airbus y First Air
c)
Premium, Luxury y Standart
d)
Economy, Airbus y Premium
2.
Para los servicios adicionales en los vuelos como: mascotas, silla de ruedas, equipaje especial, ¿nosotros los podemos reservar desde la venta?
a)
Si, dejando una nota como un requerimiento especial
b)
No es posible, todo servicio adicional se solicita directo con la aerolínea.
c)
Si, dejandolo como solicitud especial en el checkout
3.
¿Es posible vender un boleto de avión a un menor de edad?
a)
Sí
b)
No
4.
¿Con qué documentos es posible abordar un vuelo?
a)
Identificación oficial, DNI, Pasaporte o VISA y pase de abordar
b)
Licencia escolar, acta de nacimiento y pase de abordar
5.
¿Es posible empaquetar un vuelo Multi-trip?
a)
No es posible, debido a que puede involucran varios destinos.
b)
Si es posible solo si el vuelo tiene dos destinos involucrados.
c)
Si, cuando los vuelos son nacionales.
6.
Un vuelo"Round Trip" también puede ser llamado de:
a)
Vuelo con escala
b)
Vuelo redondo o ida y vuelta.
c)
Vuelo doméstico
d)
Vuelo de cabotaje
7.
En un vuelo internacional, ¿Cómo se registran los nombres de los pasajeros?
a)
Como se encuentre en su Visa o Pasaporte vigente
b)
Solo el primer nombre y primer apellido
c)
Como el cliente decida registrarlo
8.
¿Hasta qué edad se considera como infante a un pasajero en un vuelo?
a)
Menor de 12 años
b)
Menor de 2 años
c)
Menor de 1 año
d)
Entre 0 y 6 años
9.
¿Cómo categorizamos a los diferentes alojamientos que ofrecemos a nuestros clientes?
a)
En escala del 1 al 10
b)
Con diamantes de 1 a 7
c)
Con estrellas de 1 a 5
10.
Tipos de cobro que podemos encontrar para Alojamientos:
a)
Total, Parcial, Combinada
b)
Con penalidad, Sin penalidad
c)
Precobrada, Pago al Alojamiento, Híbrida
11.
En la renta de autos, ¿por qué los bebés cuentan como una persona adulta en la capacidad del vehículo?
a)
Porque debe ir sentado en el carseat con su respectivo cinturón de seguridad.
b)
Porque el asiento del bebé ocupa mucho espacio
12.
Es uno de los requisitos obligatorios para poder rentar un auto:
a)
Licencia de conducir vigente
b)
Visa o Pasaporte
c)
Adquirir un seguro adicional con la rentadora
13.
Cada hotel posee una política de menores de edad. Esta afirmación es:
a)
Verdadera
b)
Falsa
14.
Si rentamos un auto, ¿Podemos entregarlo en otra oficina que no sea en el aeropuerto?
a)
Sí, debe ser solicitado con la arrendadora (En caso de no mencionarlo en el check out)
b)
El cliente puede hacer el Drop Off sin previo aviso ni cargos adicionales
c)
No, Solo se tiene una oficina de Drop Off
15.
En socrátes, ¿Cuándo puedo utilizar la opción de cliente anónimo?
a)
Cuando no se generó una venta
b)
Cuando el cliente no proporciona un correo y no realiza una compra
c)
Cuando se realizó una transferencia de llamada a otra área
16.
¿Quiénes pueden usar el gestor de pagos?
a)
El agente de televentas
b)
El cliente
c)
Ambos
17.
Cuando utilizas el gestor de pagos, ¿Cuántas intenciones de pagos puedo crear?
a)
Una única intención
b)
Las que el cliente solicite
c)
Ambas respuestas
18.
En el gestor de pagos, ¿Puedo habilitar varias intenciones para pagar al mismo tiempo?
a)
Si, podemos pagar todas las intenciones al mismo tiempo
b)
No, se paga una por una
19.
Con el link de pago, ¿el cliente puede usar el IVR?
a)
Si, cualquier persona con el link lo puede usar
b)
Si, Solo el cliente lo recibe en su correo
c)
No, el IVR es solo para uso del vendedor
20.
Si un cliente tiene un número de reserva que realizó desde la App, ¿Puedes agregar servicios sobre la misma reservación?
a)
Si, mientras se respete la cantidad de pasajeros
b)
No, ya no es posible agregar servicios pero se puede generar una nueva reserva con los servicios que necesite.
c)
Si, solo se podrá agregar asistencias
21.
¿Desde qué apartado en el site activas el IVR de Cobro?
a)
Check Out
b)
Desde la página intermedia
c)
Desde socrátes
22.
Si el hotel que quiere reservas es No Reembolsable, ¿Cuál de los siguientes medios de pagos NO nos aparecerá en el check out?
a)
Dividir pagos
b)
Tarjeta de crédito
c)
Dinero en cuenta
23.
¿Cuáles son las ubicaciones de Universal Studios que vendemos?
a)
Orlando, Japón, París
b)
Orlando y Hollywood
c)
Japón, Madrid, Orlando, Hong Kong
24.
¿Por qué es importante conocer la ocasión de viaje del cliente?
a)
Para felicitarlo en ocasiones especiales
b)
Para tener una charla más amigable con el cliente
c)
Poder ofrecer mejor los productos que se adecuen a la necesidad del cliente
25.
¿Cuáles son los cuatro parques temáticos de Disney?
a)
Magic Kingdom, Epcot, Hollywood Studios y Animal Kingdom
b)
Magic Kingdom, Epcot, Parques Aquáticos y Animal Kingdom
c)
Magic Kingdom, Epcot, Hollywood Studios y ESPN
26.
¿Para visitar los parques acuáticos qué adicional es necesario adquirir?
a)
Adicional Park Hopper
b)
Adicional Park Hopper y Adicional Park Hopper Plus
c)
Adicional Park Hopper Plus
27.
¿Cuáles son los dos tipos de transfers disponibles en nuestra plataforma?
a)
Compartido y privado
b)
Individual y en grupo
c)
Grupal y privado
28.
Es el único proveedor de Asistencia que manejamos en la plataforma
a)
AssistCard
b)
Travel Assist
c)
Universal Assistance
d)
Universal Studio
29.
¿Qué es un Circuito?
a)
Un Circuito es un viaje compartido con otras personas de la misma nacionalidad
b)
Un Circuito es un viaje compartido con otras personas de diferentes nacionalidades y dirigido a familias con niños.
c)
Un Circuito es un viaje compartido con otras personas de diferentes nacionalidades.
30.
¿Qué significa que una reserva es flexible?
a)
Es una reserva que permite cambios y/o cancelaciones
b)
Es una reserva que permite solo cambios, pero no cancelaciones
c)
Es una reserva que permite al pasajero viajar en cualquier fecha o cualquier hora
d)
Es una reserva que permite cancelaciones pero no cambios
31.
¿Las entradas a Universal Studios Hollywood, ¿En cuál de las verticales se encuentran?
a)
Hoteles
b)
Asistencia
c)
Actividades
d)
Disney
32.
¿De acuerdo con el tratado Schengen, en donde es obligatorio el seguro de viajes?
a)
Canada
b)
Estados Unidos
c)
Europa
d)
África
33.
¿Cómo debe hacer el cliente para retirar las llaves del departamento en renta temporaria?
a)
Por solicitud especial directamente con Despegar
b)
Directamente con el propietario
c)
Directamente con el proveedor
d)
Ninguna de las anteriores
34.
Eduardo quiere reservar para él y dos amigos una habitación en el hotel Rochester Calafate del 07 al 11 de abril.
Al momento de pagar su compra te informa que cada uno pagará la estadía con su tarjeta de crédito.
¿Cómo debes hacer en este caso?
a)
Divides el monto en 3 y realizas una intención de pago por cada una
b)
Seleccionas la opción "Tarjeta de crédito" e ingresas los datos de cada una
c)
Seleccionas Home Banking y envías las instrucciones al pax
d)
Ninguna de las anteriores
35.
Justifica tu respuesta
4 lines
36.
¿A qué destino fue el viaje que realizó la pasajera con rva 683439174800?
a)
Cariló
b)
Mendoza
c)
Salta
37.
A Leo le gusta la velocidad y el vértigo, por lo que al planear su viaje a Orlando te solicita que le saques entradas para el parque de Universal en donde se encuentra Space Mountain y TRON Lightcycle / Run. ¿Para qué parque debes sacar entradas?
a)
Universal's Volcano Bay
b)
Universal's Islands of Adventure
c)
Ninguna de las anteriores
38.
Justifica tu respuesta
4 lines
39.
El cliente nos dice que necesita adicionar comida vegetariana en sus reservas de vuelo 853424174900
¿Cómo debes hacerlo en este caso?
a)
Ingresando a "Mis Viajes" desde el site de ventas
b)
Ingresando a "Mis viajes" desde Fenix
c)
Ingresando a "Crear Solicitud" desde Fenix
d)
Ninguna de las anteriores
40.
Justifica tu respuesta
4 lines
41.
¿Cuál de las siguientes reservas es una compra de paquetes?
a)
598484175000
b)
154660186800
100 %
