Worksheetse-CRM dalam Bisnis
Total questions: 5
Worksheet time: 3mins
Apa yang dimaksud dengan CRM?
Customer Relationship Market
Centralized Relationship Management
Customer Relationship Management
Customer Resource Management
Apa tujuan utama penggunaan e-CRM dalam bisnis?
Meningkatkan keuntungan perusahaan.
Memusatkan perhatian pada kebutuhan dan preferensi pelanggan serta membangun hubungan yang kuat.
Mengotomatiskan semua proses bisnis.
Mengurangi upaya pemasaran.
Apa yang dimaksud dengan retensi pelanggan dalam bisnis?
Menarik pelanggan baru ke bisnis.
Mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian berulang.
Mengonversi prospek menjadi pelanggan setia.
Membangun hubungan jangka panjang dan mendorong pembelian ulang dari pelanggan yang sudah ada.
Mengapa CRM dianggap penting dalam bisnis?
Untuk mengurangi retensi pelanggan.
Untuk meningkatkan retensi pelanggan dan memperbaiki layanan pelanggan.
Untuk mengabaikan preferensi pelanggan.
Untuk mengurangi penjualan dan pendapatan.
Mengapa penting bagi bisnis untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan?
Untuk memastikan loyalitas pelanggan
Untuk mengurangi loyalitas pelanggan.
Agar bisnis dapat mengabaikan preferensi pelanggan.
Untuk mengurangi efisiensi operasional.
