Font size
Worksheets1 ДЕНЬ (ПИЛОТ, вопросы по презентации)
Total questions: 30
Worksheet time: 16mins
Проведите идентификацию:
клиент обращается по вопросу подключения домашнего телефона впервые (ранее услугами компании не пользовался)
Данные не нужны - запускаю СМ Подключение Телефонии
Спрошу ФИ + адрес, запущу СМ Подключение Телефонии
Данные не нужны, Запущу СМ Номера для перевода вызова - переведу на отдел продаж
Спрошу ФИ + адрес, Запущу СМ Номера для перевода вызова - переведу на отдел продаж
Проведите идентификацию (выберите верную карточку договора и уточняющие вопросы):
клиент сообщает, что не работает домашний телефон 12345 по Сочинской, 16
Какие данные клиенту МОЖНО озвучить в эфир?
НЛС
серию паспорта
номер квартиры
сумму на оплату
последние 4 цифры контактного номера телефона
Как в СУЗ отметить новость прочитанной?
С чего необходимо начать запуск корпоративного портала Citrix?
Как выглядит значок корпоративного портала Citrix?
Какие права используются для запуска корпоративного портала Citrix?
Права от СУЗ
Права от Citrix
Доменные права
Права от Cisco
Выберите значок CRM В2С
Какие права используются для запуска CRM В2С?
Доменные права
Права от CRM В2С
Права от СУЗ
Права от CiSCO
Укажите значок программы для запуска "звонилки":
Что такое CTI-панель?
Панель управления звонком
Строка поиска скрипт-менеджера
Блок "тематики"
Блок "Комментарии"
Укажите расположение CTI-панели
Какой значок необходимо нажать на панели управления вызовом для перевода звонка на другую линию?
Какой значок необходимо нажать на панели управления вызовом для снятия клиента с удержания?
Укажите область поиска скрипт-менеджера
Скрипт необходимо запускать ....
только если нужно оформить заявку
только если сам не знаешь, где искать ответ по вопросу клиента
по любому вопросу клиента для предоставления качественной консультации
только если клиент конфликтный
Чего нельзя допускать при работе со скриптом во время диалога с клиентом?
Отработка шагов скрипта в контексте вопроса\ответов клиента
Переход во внешние ПО для дополнительной проверки без рекомендации скрипта
Незапуск скрипта: консультация сразу по СУЗ, по памяти, по другому ПО, по вкладкам, регистрация тематики вручную
Бездействие на экране
Переход в другие вкладки В2С для консультации без рекомендации скрипта
Укажите технологии, по которым есть возможность подключить домашний телефон
xDSL
ETTH\FTTx
xPON\GPON
DOCSIS
БШПД
Укажите, какого вида телефонной связи не существует?
Местная
Междугородняя
Международняя
Внутризоновая
Сельская
Схема включения, при которой через блокиратор проводится 2 линии, например, соседям. Подключается 2 телефона.
У каждого пользователя свой номер. Клиенты спаренных номеров не могут одновременно совершать вызовы - называется ....?
Индивидуальная
Спаренная
Местная
Разветлённая
Способ междугородней связи, при котором абонент при каждом звонке выбирает оператора связи называется ...?
Pre-Select
Hot-Choice
СПУС
Зуммер
Клиент интересуется стоимостью минуты разговора по межгороду из Сочи в Норильск. По какому скрипту будем консультировать?
Консультация по тарифам Телефонии
Смена тарифа по Телефонии
Консультация по расчетам
Консультация по Телефонии
Укажите услуги ДВО
АОН \ АнтиАОН
Антивирус
Амедиатека
Голосовая почта
В каком ПО производится оформление заявки на смену тарифного плана на домашний телефон?
CRM В2С
МПЗ\ЕИССД
АРМ Агент по продажам
СУЗ
В какой вкладке CRM В2С необходимо смотреть информацию о типе включения телефонной линии (индивидуальная\спарка)?
нигде смотреть не нужно, скрипт сам "видит" эту информацию
Укажите блок в АРМ Агент по продажам, который позволит Вам зайти в ЕПК
Какой продукт необходимо выбрать в ЕПК, если необходимо оформить заявку на смену тарифного плана по домашнему телефону?
Какую кнопку необходимо использовать для регистрации заявки на изменение тарифного плана домашнего телефона действующего клиента на Тариф Безлимитный?
Что необходимо указать?
По какому типу необходимо идентифицировать клиента, обратившегося по вопросу неработающей телефонной линии?
ТИП 0
ТИП 1
ТИП 2
ТИП 3
ТИП 4
