WorksheetsContribuer à la satisafaction et à la fidélisation
Total questions: 25
Worksheet time: 25mins
Quelles sont les informations enregistrées grâce à la carte fidélité ?
Son numéro de carte bleue
Ses préférences
Son numéro de sécurité sociale
Son nom et prénom
Quel est l'interêt des informations collectées grâce au programme fidélité ?
Pour mieux connaitre ses clients
Pour proposer des offres ciblées
Pour suivre à la trace les mauvais payeurs
Fidéliser les clients permet :
de se démarquer de la conccurence
d'acroître la satisfaction et la proximité avec le client
Supprimer la conccurence
de véhiculer une image positive et généreuse
la fidélisation consiste à
faire d'un client occasionnel un client régulier
a élaboré un code de bonne conduite
cocher les enjeux de la fidélisation
lutter contre la concurrence
développer la relation client
proposer une offre homogène à tous les clients
quels sont les intérêts de mesurer la satisfaction des clients ?
développer la relation client
éviter de perdre un client
évoluer afin de ne plus commettre les mêmes erreurs
Éliminer les clients insatisfait
qu'est ce qu'une soirée VIP
une vente avant les soldes
une vente pour fidéliser la clientèle
une vente pour remercier les clients les plus fidèles
Fidélise-t-on seulement avec la carte fidélité ?
Oui
Non
Les réseaux sociaux sont des outils pour...
Exister
Fidéliser
Lesquels de ces outils sont des outils de fidélisation ? (plusieurs réponses)
Club
Parrainage
Pub TV
Affiche 4X3
Un client fidèle est généralement un client...
Satisfait
Habitué
Obligé de venir dans votre magasin
Lassé
La notoriété c'est le fait...
d'être totalement inconnu des clients.
d'être connu et reconnu par les clients.
d'être mois bien connu que nos concurrents.
d'être connu et non reconnu par les clients.
Pour fidéliser la clientèle, l’entreprise peut mettre en place
une carte de fidélité dématérialisée
un jeu concours sur Facebook
une boîte à suggestions
Inviter les clients à une journée portes ouvertes permet de les fidéliser
VRAI
FAUX
La fidélisation de la clientèle favorise
l’augmentation du panier moyen et du chiffre d’affaires de l’entreprise
l’augmentation du nombre de nouveaux clients
l’augmentation du nombre de visiteurs sur son site internet
Dans une démarche active de collecte des motifs de satisfaction et d’insatisfaction, l’entreprise peut mettre en place
une borne de sondage
la veille sur les réseaux sociaux
un QR-code sur facture
l’écoute interne
Dans un programme de fidélité, les clients bénéficient forcément tous des mêmes avantages
VRAI
FAUX
L’entreprise n’a aucun moyen d’agir sur sone-réputation
VRAI
FAUX
Cette phrase d’accueil participe à la fidélisation du client:«Bonjour,MonsieurFèvre, j’espère que vous avez trouvé facilement notre agence!»
VRAI
FAUX
Une enquête de satisfaction par mail a généralement un fort taux de retour
VRAI
FAUX
L’espace d’accueil participe à la fidélisation des clients. Il doit être
accessible aux PMR
Equipé d’une vidéosurveillance
aménagé et décoré avec goût
à proximité du bureau du responsable
Lors d’une action de parrainage
le filleul est récompensé par un cadeau ou une somme d’argent
le parrain est récompensé par un cadeau ou une somme d’argent
le cousin est récompensé par un cadeau ou une somme d’argent
Je suis une stratégie de veille sur les réseaux et les plateformes d'avis, je suis
le social listening
l'écoute active
l'écoute interne
la e-réputation
Je consiste à recueillir des réclamations ou avis positifs, je peux aussi prendre la forme de boite à suggestions, je suis ...
la e-reputation
le social listening
l'ecoute interne
l'écoute active
Sélectionner l'ensemble des outils de collecte de la satisafaction ou de l'insatisfaction des clients dans une démarche active
Sondage téléphonique
Questionnaire
Borne de sondage
écoute interne
Social listebin
