Worksheets[Quiz] Develop Deep Customer Emphaty
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Name
Class
Date
1.
Yang bukan merupakan salah satu cara untuk mengidentifikasi tantangan pelanggan (Customer Challenge)?
a)
Mengirim survey ke pelanggan untuk informasi lebih dalam.
b)
Jadwalkan interview / FGD untuk observasi lebih lanjut.
c)
Menyediakan sesi khusus untuk pelanggan memberikan feedback tambahan.
d)
Menawarkan solusi langsung kepada pelanggan.
2.
Berapa jumlah elemen dalam Customer Problem Statement?
a)
3 elemen.
b)
4 elemen.
c)
5 elemen.
d)
6 elemen.
3.
Yang bukan merupakan Customer Observation Method
a)
Click Stream Review
b)
Follow-Me-Home
c)
Customer Safari
d)
A/B Testing
4.
Apa yang harus dilakukan observer selama customer observation?
a)
Membuat pertanyaan yang bias.
b)
Menilai perilaku pelanggan.
c)
Mencatat apa yang mereka lihat, apa yang membuat mereka terkejut, dan apa yang mereka pelajari.
d)
Mengabaikan catatan observasi.
5.
Apa tujuan utama dari Customer Observation?
a)
Menjual produk kepada pelanggan.
b)
Mengumpulkan data pelanggan untuk kepentingan perusahaan.
c)
Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mengidentifikasi kejutan dan titik kesulitan (pain points) pelanggan.
d)
Menawarkan solusi langsung kepada pelanggan.
6.
Apa yang dimaksud dengan "Surprises" dalam konteks Customer Observation?
a)
Perilaku pelanggan yang menunjukkan ketidakamanan.
b)
Perilaku pelanggan yang menunjukkan ketidakjujuran.
c)
Perilaku pelanggan yang menunjukkan hal mengejutkan atau tak terantisipasi.
d)
Perilaku pelanggan yang tidak relevan.
7.
Apa yang harus dilakukan tim setelah melakukan Customer Observation?
a)
Membuat asumsi tentang kebutuhan pelanggan.
b)
Merencanakan strategi pemasaran baru.
c)
Merangkum hasil untuk menemukan masalah pelanggan dan membuat Customer Problem Statement & Ideal State Statement.
d)
Mengabaikan hasil observasi.
8.
Apa yang dimaksud dengan "Follow-Me-Home" dalam metode Customer Observation?
a)
Tim mengunjungi pelanggan di tempat mereka bekerja.
b)
Tim mengunjungi pelanggan di rumah mereka atau di tempat mereka biasanya menggunakan produk / layanan.
c)
Tim mengobservasi pelanggan secara diam-diam di tempat umum.
d)
Tim melakukan observasi di tempat-tempat rekreasi pelanggan.
9.
Apa manfaat dari Ideal State Statement?
a)
Menawarkan solusi langsung untuk masalah pelanggan.
b)
Menjelaskan masalah pelanggan dengan lebih rinci.
c)
Menggambarkan kondisi ideal yang diharapkan pelanggan, memberikan manfaat terbesar bagi mereka, dan merangkum perasaan mereka.
d)
Memberikan penilaian negatif terhadap produk atau layanan.
10.
Apa yang harus dihindari selama Customer Observation?
a)
Merangkum hasil untuk menemukan customer problem
b)
Membuat customer problem statement & ideal state statement
c)
Mencatat apa yang mereka lihat, apa yang membuat mereka terkejut, dan apa yang mereka pelajari
d)
Memperpanjang topik pembicaraan untuk mendapatkan hasil observasi yang lebih banyak
11.
Apa metode pengamatan pelanggan yang melibatkan pencatatan aktivitas pelanggan saat menggunakan aplikasi?
a)
Customer Safari.
b)
Follow-Me-Home.
c)
Click Stream Review.
d)
Customer Feedback Collection.
12.
Tentukan elemen mana yang bukan bagian dari Customer Problem Statement:
a)
I am
b)
I am to
c)
The biggest benefit to me is
d)
Which make me feel
13.
Apa yang dimaksud dengan "Customer Safari"?
a)
Tim mengunjungi pelanggan di rumah mereka.
b)
Tim mengobservasi pelanggan di tempat-tempat umum.
c)
Pelanggan diamati secara langsung saat menggunakan produk atau layanan.
d)
Tim melakukan observasi di tempat-tempat wisata.
14.
Apa yang harus diperhatikan saat membuat Customer Problem Statement?
a)
Menyertakan solusi dari masalah.
b)
Menawarkan saran kepada pelanggan.
c)
Menggunakan lima elemen yang terdiri dari I am.., I am trying to.., but.., because.., Which makes me feel..,
d)
Menambahkan asumsi tentang kebutuhan pelanggan.
15.
Apa manfaat terbesar dari Customer Observation?
a)
Menghasilkan penjualan langsung.
b)
Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan.
c)
Mengidentifikasi kejutan dan titik kesulitan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
d)
Memberikan penilaian subjektif tentang produk atau layanan.
100 %
