NEW
Font size
WorksheetsTest Finale edizione 10
Total questions: 17
Worksheet time: 24mins
In quali casi gli addetti IA possono eseguire il servizio in assenza del Personale di Bordo?
Sempre, anche quando è previsto l'utilizzo del Carrello Elevatore
Nei soli casi in cui si è autorizzati direttamente dalla Sala Blu
In nessun caso anche quando non è previsto l'utilizzo del carrello elevatore
Solo dopo aver avvisato l'RdS e purché il servizio non preveda l'utilizzo di ausili
Secondo le norme di accesso al servizio, a chi non si rivolge il servizio di assistenza di RFI?
persone anziane
donne in gravidanza
persone con difficoltà di orientamento
donne con il passeggino
Completa la frase: La Scheda Qualità è uno strumento per ...
valutare la pratica creata dal Collega
verificare l'esecuzione del servizio
verificare la programmazione del servizio
fare contestazioni all'Impresa Appaltatrice
Quanti minuti prevede la procedura 385 sul tema: Tempi di interscambio minimo?
20 minuti per le PRM motorie e 15 minuti per le PRM sensoriali
20 minuti per le PRM motorie e 20 minuti per le PRM sensoriali
15 minuti per le PRM motorie e 15 minuti per le PRM sensoriali
30 minuti per le PRM motorie e 30 minuti per le PRM sensoriali
Chi è l'operatore di Contatto?
Colui che interloquisce con il viaggiatore e dà seguito alla sua richiesta
L'addetto IA che veicola le richieste intempestive
Colui che accoglie il viaggiatore presso il Meeting Point concordato
Le altre risposte sono tutte corrette
I provvedimenti di circolazione relativi ai viaggi delle PRM, di norma possono essere?
disposti dalle Sale Blu di contatto
programmati solo se funzionali ai servizi di assistenza PRM in stazione
accordati in caso di viaggi in autonomia
disposti dalla Sala Blu di competenza sulla pratica in discesa
il presidio dell'agenda di ReteBlu per le pratiche di viaggio con e senza assistenza è necessario ma non è fondamentale
Vero
Falso
Entro quanti minuti l'IA deve dare conferma dell'esecuzione del servizio attraverso ReteBlu?
entro fine giornata
entro la certificazione mensile così che si possa chiudere con tranquillità
entro 20 minuti quando il servizio è intempestivo, altrimenti 15 minuti
entro 10 minuti quando la SB è aperta e comunque entro 15 minuti dalla riapertura
Secondo il contratto di assistenza in vigore, il preavviso breve nelle stazioni "FAST" è valido per i servizi da erogare nella fascia oraria?
06:45 - 21:30
22:31 - 07:44
07:45 - 22:30
Sempre, altrimenti non sarebbero FAST
A fronte di Non Conformità (NC) sulla Scheda Qualità, la segnalazione su ReteBlu è da aprirsi?
Sempre, dall'osservatore
Solo in caso di NC gravi
Solo se ci sono almeno due NC
Sempre, ma esclusivamente dal Responsabile di Sala o dallo Specialista
Nel caso in cui il viaggio richiesto alle Sale Blu comprenda una stazione di un Gestore diverso da RFI (rete in concessione), cosa succede?
La SB invia la Scheda di Viaggio Programmato all'indirizzo e-mail del Gestore
Tutti Gestori di Rete Ferroviaria hanno l'obbligo di avere ReteBlu
La SB in fase di riepilogo del viaggio richiesto specifica al cliente che deve avvisare il Gestore
Viaggiando su un treno che è in parte su Rete RFI è sufficiente che ne sia informato il PdB
Cos'è un DASBT?
un Dispositivo di Ausilio per Scale di Breve Tragitto
un Dispositivo di Ausilio per la sola Salita a Bordo Treno
un Dispositivo di Ausilio per la Salita a Bordo Treno
un Dispositivo di Ausilio per Spostarsi sulla Breve Tratta
Cos'è l'attestazione di un servizio erogato?
La verifica della congruenza delle info IF e IA sull'esecuzione del servizio
La verifica della congruenza delle sole info IF sull'esecuzione del servizio
La verifica della congruenza delle sole info IA sull'esecuzione del servizio
L'applicazione degli importi PIR e IA
La sistemazione su posto attrezzato è generalmente accordata ai viaggiatori
su sedia a ruote
che utilizzano ausili alla deambulazione come "stampelle", "tripodi" ecc...
alle PRM non vedenti con cane guida
Tutte le altre risposte sono corrette
Per i viaggiatori stranieri o intempestivi, è necessario compilare la pratica indicando come nominativo INT/STRANIERO e "123456" sul campo cellulare
Vero
Falso
Vero ma solo per gli intempestivi
Vero ma solo per i viaggiatori stranieri
In caso di interlocuzioni problematiche con la PRM cosa deve fare l'Operatore Sala Blu?
avvisa il Responsabile affinché ascolti la chiamata / osservi l'email / sia presente al front desk
avvisa il Responsabile evitando che l'interlocuzione degeneri
avvisa il Responsabile per poi provvedere ad inserire il nominativo del viaggiatore nella black - list
lo insultiamo tutti perché se offendi un Operatore hai offeso tutta RFI
Quale grado di accessibilità ha questa stazione?
A
DD
CC
DC
