NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsSmart Sales Proses - Induction Basic Training
Total questions: 15
Worksheet time: 3mins
Name
Class
Date
1.
Untuk bisa menjalankan tugasnya dengan benar seorang TSO harus memahami secara detil mengenai apa Roles-nya, apa saja Profil yang harus diketahui dan dikembangkan sebagai TSO
a)
Peranan, Tugas dan Fungsi TSO
b)
Knowledge atau Pengetahuan yang menunjang Pekerjaan sebagai TSO
c)
Skill atau Keterampilan yang menunjang Pekerjaan sebagai TSO
d)
Semua Jawaban Benar
2.
Petugas (Pemasar) bni life yang menawarkan produk asuransi kepada nasabah melalui media telephone disebut?
a)
Bancassurance Spesialis
b)
Bancassurance Spesialis Syariah
c)
Tele Sales Officer
d)
Relationship Officer
3.
Apa saja jenis-jenis Pengetahuan yang harus dikuasai oleh seluruh TSO yang mau menjadi Great TSO?
a)
Proses Persiapan Pengelolahan Data Nasabah meliputi, pemeriksaan data (editing), klasifikasi (classifying), verifikasi (verifying), analisis (analyzing), dan pembuatan kesimpulan (concluding) sebelum melakukan proses penjualan
b)
Pengetahun dan menguasai produk secara detil dan sesuai dengan Strandar QA
c)
Memiliki Pengetahuan tentang Proses Melakukan presentasi dengan 4 (Intonasi, Speed, Antusias)
d)
Semua Jawaban Benar
4.
Skill atau keahlian untuk dapat menjalan peran sebagai seorang Tele sales adalah?
a)
Teknik penjualan yang baik (pemahaman tentang Market dan juga demografi calon pelanggan (usia, pekerjaan, gender, dan lainnya)
b)
Kemampuan komunikasi yang baik dapat menjadi kunci lancarnya sebuah percakapan hingga proses penawaran produk. Seperti Memiliki kecepatan yang baik dan nada yang tepat
c)
Management waktu yaitu dapat mengelola tugas-tugas yang dilakukan dengan baik. Seperti mencatat data pelanggan, memeriksa email, dan melakukan panggilan telepon.
d)
Semua Jawaban Benar
5.
Apa saja Tahapan jenjang karir di sales telemarketing BNI Life?
a)
Tele Sales Officer - Supervisor - Associate Telemarketing Manager - Coordinator Regional Marketing Officer -Head Of Telemarketing - General Manager Affinity
b)
Tele Sales Officer - Supervisor - Associate Telemarketing Manager - Head Of Telemarketing - General Manager Affinity
c)
Tele Sales Officer - Supervisor - Associate Telemarketing Manager - Coordinator Regional Marketing Officer - General Manager Affinity
d)
Tele Sales Officer - Supervisor - Associate Telemarketing Manager - Coordinator Regional Marketing Officer -Head Of Telemarketing
6.
Bagaimana Tahapan untuk mencapai Great TSO?
a)
Percaya dan yakin akan kemampuan diri sendiri dengan meningkatkan Skil dan produk knowledge
b)
Disiplin, kerja keras dan Pantang menyerah dalam bekerja
c)
Fokus dan meiliki Tujuan dalam bekerja
d)
Semua Jawaban Benar
7.
Apa Saja Indikator dalam Motivasi Bekerja?
a)
Disiplin & Daya juang
b)
Tidak menyerah & Konsistensi
c)
Tanggung jawab, Tekun & Ikhlas
d)
Semua Jawaban Benar
8.
Apa saja Contoh Good activity dalam bekerja sebagai TSO?
a)
Disiplin (jumlah solicited database yang dikerjakan perharinya sesuai target)
b)
Manajemen diri (tetap tenang dan focus serta semangat menghadapi tolakan nasabah)
c)
Pengembangan pribadi berkelanjutan (meningkatkan kapasitas diri dengan membaca, mendengarkan motivasi diri dan selalu mendengarkan recording penjualan di floor (recording sendiri/TSO lain) untuk evaluasi, peningkatan skill, kualitas penjualan )
d)
Semua Jawaban Benar
9.
kerangka berpikir yang benar Yang mengarahkan kepada tindakan dan reaksi yang benar?
a)
Analitycal Thingking
b)
Positif Mental Attitude
c)
Work With Heart
d)
Semua Jawaban Benar
10.
mengapa TSO harus memiliki Sikap Positif
a)
Agar dapat menghadirkan kebahagiaan, sukacita, kesehatan, serta kesuksesan dalam setiap situasi dan tindakan dalam bekerja.
b)
Agar memiliki emosi yang sangat terkontrol, berpikir jernih dan menciptakan energy positif
c)
Supaya dapat menciptakan kenyamanan dalam bekerja dan juga akan menghasilkan kinerja yang optimal.
d)
Semua Jawaban Benar
11.
Apa saja Efektifitas penggunaan database didalam Telemarketing?
a)
Database Analisa & Database Profiling
b)
Database Modelling
c)
Implementasi & Evaluasi
d)
Semua Jawaban Benar
12.
bagaimana sikap positif dalam penolakan, seperti?
a)
Akui yang Anda rasakan dengan Ikhlas dan Gunakan penolakan sebagai sarana memperbaiki diri
b)
Jangan terlalu menyalahkan diri sendiri, mungkin anda ditolak bukan karna salah dalam menawarkan tapi nasabahnya memang lagi sibuk, dan masih memproritaskan masalah lainnya
c)
Bangkitkan kembali kepercayaan diri Anda (silahkan ingat kembali motivasi-motivasi dalam bekerja/ingat kepada keluarga)
d)
Semua Jawaban Benar
13.
Apa saja tahapan dalam Bisnis Proses Telemarketing?
a)
Proses upload data dilakukan di kantor pusat BNI (concern data security BNI)
b)
Front End activity atau sales proses dilakukan di call center Telemarketing (Sales & QA)
c)
Back End proses dilakukan di Head Office (Centennial) -> underwriting & collection proses
d)
Semua Jawaban Benar
14.
Apa saja contoh yang tidak bisa dikontrol oleh TSO dalam Pekerjaan, Kecuali?
a)
Jumlah data base yang diberikan dari BNI
b)
Kualitas data base nasabah yang diberikan BNI
c)
Pikiran, Perasaan, Perkataan, Perbuatan
d)
Emosi nasabah dan tanggapan nasabah
15.
Apa saja contoh yang tidak bisa dikontrol oleh TSO dalam Pekerjaan?
a)
Jumlah data base yang diberikan dari BNI
b)
Kualitas data base nasabah yang diberikan BNI
c)
Pikiran, Perasaan, Perkataan, Perbuatan
d)
Semua Jawaban Benar
Reset
