NEW
Font size
WorksheetsRefreshing - Raportowanie
Total questions: 10
Worksheet time: 50mins
Konsument zautentykowany pyta, jak zmienić numer telefonu. Jaką sprawę założysz?
Other Data Privacy Request
Data Correction
Do not contact
Other Inquiry
Merge Account eskalujesz do?
RRP
Market
Arvato
Robię samodzielnie
Zgoda Database Opt-in definiuje usunięcie konta w ciągu 3 dni od odznaczenia jej w systemie.
Prawda
Fałsz
Konsument dzwoni na infolinię, aby wyrazić Zgodę MKT.
Odznaczę Zgodę Marketingową w systemie
Odznaczę Zgodę Database Opt-in
Zaznaczę zgodę MKT i wyślę maila z potwierdzeniem wyrażenia zgody
Zaznaczę zgodę MKT, nie muszę wysyłać maila do konsumenta
Jakie dane konsumenta możesz wpisać w sprawie?
Imię i nazwisko, numer telefonu
Adres mailowy oraz adres korespondencyjny
Imię i nazwisko, datę urodzenia, numer zamówienia
Żadnych z wyjątkiem dotyczących Merge account
Reklamację konsumenta dotyczącą rękojmi lub Niezgodności towaru z umową skierujesz do RRP
Prawda
Fałsz
Konsument zgłasza się z usterką urządzenia, jeśli wymieniasz urządzenie w sprawie zaznaczysz?
Replacement not possible
New for old offer
Replacement by courier
Replacement face to face
Kierujesz do konsumenta prośbę o dosłanie screene błędu wyświetlanego przy logowaniu się na stronie iqos.com. Sprawę pozostawiasz na statusie Open
Prawda
Fałsz
Konsument zgłasza się z niedziałającym voucherem do BR, jest to pierwsze takie zgłoszenie
Wydaje kod, zamykam sprawę, eskaluje do RRP do weryfikacji
Eskaluje do RRP z prośbą o wydanie kodu na otwartej sprawie
Eskaluje do Marketu z prośbą o weryfikacje puli kodów
Wydaje kod konsumentowi i nie eskaluje do żadnego działu
Konsekwencją zamknięcia nierozwiązanej sprawy może być zgłoszenie przez konsumenta skargi do UOKIK z powodu braku rozpatrzenia reklamacji w terminie.
Fałsz
Prawda
