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WorksheetsDÍA 2 - PREPAGO c:
Total questions: 11
Worksheet time: 8mins
¿Cuántas zonas roaming existen para prepago?
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3
¿Qué plan se activa automáticamente cuando el cliente compra una línea prepago en Lima?
PLAN TUN
PLAN JUERGA
PLAN ESPECIAL
PLAN PREPAGADO
¿Cuáles son los tipos de recarga móvil?
RECARGA VIRTUAL
RECARGA FISICA
Recarga con cargo al *138
TODAS SON CORRECTAS
Cliente indica que va a viajar al extranjero y validas que se debe activar el servicio de roaming ¿Cómo se va a realizar el cobro de roaming internacional en las líneas prepago?
Se le pide que tenga una línea postpago adicional para que se genere el cobro en la factura
Se le cobra como adicional en una factura que llegará a su domicilio
Se descuenta de las recargas que realice antes de viajar
Ninguna de las anteriores
Es correcto indicar que: Si la necesidad real no se derivó a la autogestión en Mi Claro App porque no se resuleve por ese medio ¿Se recomienda una función para que lo use?
Verdadero
Falso
Milagros desea saber cómo poder tener el plan especial ¿Qué información se le debería brindar?
Se le informa que puede acceder al plan marcando el *778 OPC 1.
Se le informa que todos los clientes prepago que activen una línea en Tumbes- Piura- Lambayeque- Tacna- Moquegua- San Martin y Ucayali- Loreto podrán acceder a la tarida de 0.25 céntimos la llamada a cualquier operador. Respuesta dada
Se le indica al cliente que viene con el plan cuando la línea se compra en lima.
Conforme los protocolos de atención - al finalizar la comunicación ¿Qué debes realizar en la llamada?
Invita a que califiquen tu atención indicando las escalas de la encuesta
Solo nos despedimos cordialmente
Deriva al cliente a que califique una encuesta
¿Una línea prepago puede generar recargar virtuales?
VERDADERO
FALSO
¿Puede activar la línea prepago paquetes diarios de roaming?
VERDADERO
FALSO
Jorge se comunica indicando que no puede multiplicar su saldo- desea saber cuál es el motivo- en el sistema se verifica que cuenta con el plan TUN
Se le indica que se derivara su número para que vean por qué no accede al beneficio.
Se le indica al cliente que no puede acceder a la promoción Multiplica tu saldo debido a que cuenta con el plan TUN - en ese plan no accede a la promoción
Se le indica al cliente que si debiera acceder ya que la promoción es compatibles con el plan TUN.
¿La recarga es la asignación de saldo en soles que el cliente puede utilizar en minutos - sms - mb como también en la compra de paquetes promocionales?
VERDADERO
FALSO
