Font size
S
M
L
XL
Worksheets1688_BN
Total questions: 44
Worksheet time: 22mins
Name
Class
Date
1.
Tầm nhìn của MB là gì
a)
Doanh nghiệp số - Tập đoàn tài chính dẫn đầu
b)
Ngân hàng số hàng đầu
c)
Ngân hàng kinh doanh nền tảng hàng đầu
d)
Ngân hàng số dẫn đầu
e)
Tập đoàn tài chính dẫn đầu
2.
Tầm nhìn của MB nhằm đem lại trải nghiệm dịch vụ và chăm sóc KH như thế nào
a)
Trải nghiệm KH tốt nhất
b)
Trải nghiệm KH xuất sắc nhất
c)
Trải nghiệm KH dễ dàng nhất
d)
Trải nghiệm KH xuất sắc nhất và nền tảng kết nối sâu rộng
3.
Tầm nhìn của MB nhằm mục tiêu doanh thu như thế nào
a)
50-70% doanh thu từ nền tảng số
b)
100% khách hàng được phục vụ bằng nền tảng số
c)
100% doanh thu từ nền tảng số
d)
50-70% khách hàng được phụ vụ bằng nền tảng số
4.
Lựa chọn các câu đúng về tầm nhìn của MB
a)
Trở thành ngân hàng số hàng đầu - Ngân hàng kinh doanh nền tảng - chú trọng tạo ra các giá trị vượt trội cho khách hàng - Hấn dẫn khách hàng
b)
Tập đoàn tài chính dẫn đầu về khả năng phục vụ khách hàng - Trải nghiệm dịch vụ và chăm sóc khách hàng xuất sắc nhất - Nền tảng kết nối sâu rộng nhất
c)
Mọi khách hàng đều được phục vụ bằng nền tảng số; 50-70% doanh thu được tạo ra từ các nền tảng
d)
Trở thàng lựa chọn tốt nhất, dễ dàng nhất cho mọi khách hàng, mọi lúc mọi nơi với chi phí, thời gian tối ưu thì sẽ tăng trưởng nhanh, tiết kiệm chi phí và hiệu quả
5.
Tầm nhìn của MB nhằm mục tiêu trở thành ngân hàng như thế nào
a)
Liên tục trở thành lựa chọn tốt nhất và dễ dàng nhất cho mọi khách hàng
b)
Liên tục trở thành lựa chọn tốt nhất và thuận tiện nhất cho mọi khách hàng
c)
Liên tục trở thành lựa chọn tốt nhất và dễ dàng nhất cho mọi khách hàng, mọi lúc mọi nơi với chi phí, thời gian tối ưu
d)
Liên tục trở thành lựa chọn tốt nhất và thuận tiện nhất cho mọi khách hàng, mọi lúc mọi nơi với chi phí, thời gian tối ưu
6.
6 giá trị cốt lõi của MB là gì
a)
Đoàn Kết - Kỷ Luật - Tận Tâm - Thực Thi - Tin Cậy - Hiệu Quả
b)
Đoàn Kết - Kỷ Luật - Tận Tâm - Nhanh chóng - Tin Cậy - Hiệu Quả
c)
Đoàn Kết - Kỷ Luật - Sáng tạo - Thực Thi - Tin Cậy - Hiệu Quả
d)
Đoàn Kết - Kỷ Luật - Tận Tâm - Thực Thi - Tin Cậy - Vượt trội
e)
Đoàn Kết - Kỷ Luật - Tận Tâm - Thực Thi - Tin Cậy cao - Hiệu Quả bền vững
7.
Để thực hiện Giá trị cốt lõi Đoàn kết tại MB, người MB cần làm gì
a)
Cùng thống nhất một ý chí, hướng về mục tiêu chung
b)
Đoàn kết cùng hướng về mục tiêu chung
c)
Xây dựng mục tiêu rõ ràng và nhất quán trong mọi hoạt động.
d)
Xây dựng mục tiêu nhất quán trong mọi hoạt động.
8.
Đoàn kết tại MB để đem lại mục tiêu gì
a)
Nhằm xây dựng mục tiêu rõ ràng và nhất quán trong mọi hoạt động.
b)
Nhằm xây dựng mục tiêu nhất quán trong mọi hoạt động.
c)
Nhằm hướng về mục tiêu chung
d)
Nhằm xây dựng mục tiêu rõ ràng và duy nhất trong mọi hoạt động.
9.
Giá trị cốt lõi Ký luật tại MB là gì?
a)
Thượng tôn pháp luật và các chuẩn mực được MB lựa chọn
b)
Thượng tôn pháp luật và quy định nội bộ tại MB
c)
MB là tổ chức kỷ luật quân đội
d)
MB là tổ chức của những người kỷ luật tự nguyện
10.
Kỷ luật tại MB đem lại giá trị gì?
a)
Tạo sức mạnh tập thể
b)
Hạn chế rủi ro
c)
Nâng cao đạo đức nghề nghiệp
d)
Nâng cao Năng suất và hiệu quả hoạt động
11.
Để đáp ứng giá trị cốt lõi Tận Tâm, chúng ta phải làm gì
a)
Tận tâm thấu hiểu KH, chủ động hết lòng phục vụ KH
b)
Sẵn sàng cam kết và thực hiện cam kết vì KH vì Tổ chức
c)
Tận tâm thấu hiểu KH, chủ động hết lòng phục vụ KH cá nhân và tổ chức
d)
Sẵn sàng cam kết và thực hiện cam kết vì KH
12.
Thực thi tại MB là gì
a)
Nhanh chóng – chính xác – sáng tạo – bền bỉ
b)
Nhanh chóng – chính xác – sáng tạo
c)
Nhanh chóng – chính xác – Tiết kiệm - Hiệu quả
d)
Nhanh chóng – chính xác – Hiệu quả
13.
Văn hóa Thực thi nhanh ở MB được hiểu như thế nào
a)
Thực thi nhanh tiết kiệm thời gian và nguồn lực, hướng đến kết quả
b)
Càng nhanh càng tốt
c)
Chi phí thấp nhất, hiệu quả lớn nhất
d)
Thời gian ngắn nhất, hiệu quả bền vững
14.
Tin cậy tại MB là gì
a)
Cam kết và thực hiện đúng cam kết
b)
Thực hiện cam kết vượt mong đợi của khách hàng
c)
Trung thực, tuân thủ mọi quy định của MB
d)
Sẵn sàng cam kết và thực hiện cam kết vì KH vì tổ chức
15.
Tin cậy cao nhằm mục đích gì
a)
Nhằm đạt được sự tín nhiệm của KH và cộng đồng
b)
Nhằm đạt được sự tín nhiệm của KH và cổ đông
c)
Nhằm đạt được sự tín nhiệm của KH
d)
Nhằm đạt được sự tín nhiệm của KH, cổ đông và cộng đồng
16.
Theo giá trị cốt lõi Tin Cậy, MB là tổ chức như thế nào
a)
MB là tổ chức nhân văn – nghĩa tình
b)
MB là tổ chức nhân văn
c)
MB là tổ chức nghĩa tình
d)
MB là tổ chức của những người kỷ luật tự nguyện
17.
Hiệu quả là gì
a)
Đạt mục tiêu đề ra với nguồn lực nhỏ hơn và/hoặc tiến độ nhanh hơn, chất lượng tốt hơn
b)
Đem lại giá trị lớn nhất cho KH, cổ đông, cộng đồng và người lao động
c)
Đạt mục tiêu đề ra với chi phí tiết kiệm nhất và hiệu quả lớn nhất
d)
Đem lại giá trị lớn nhất cho KH, và cổ đông.
18.
MB cần thay đổi để trở thành ngân hàng như thế nào
a)
Ngân hàng Việt Nam có giá trị nhất đối với khách hàng
b)
MB tin cậy cao
c)
MB nhân văn nghĩa tình
19.
Phương pháp được lựa chọn để trở thành Ngân hàng VN có giá trị nhất với KH - Một MB tin cậy cao là gì
a)
Thay đổi tổ chức bằng cách Kiên định định hướng và mục tiêu
b)
Củng cố văn hóa tìm kiếm và sử dụng nhân tài thật tâm
c)
Thay đổi cách thức làm việc trong tổ chức 1 cách sâu rộng
d)
Áp dụng tất cả 8 phương pháp làm việc
20.
Thước đo quan trọng nhất tại MB là gì
a)
Hiệu quả
b)
Tin cậy
c)
Đoàn kết
d)
Kỷ luật
e)
Tận Tâm
21.
Phương pháp sáng tạo là phương pháp nào
a)
M1
b)
M2
c)
M3
d)
M4
22.
Công thức sáng tạo của phương pháp M1 là gì
a)
Sáng tạo = Tư duy giải quyết vấn đề + tò mò + năng lực
b)
Sáng tạo = Tư duy giải quyết vấn đề + Ham học hỏi + năng lực
c)
Sáng tạo = Tư duy + Ham học hỏi + năng lực
d)
Sáng tạo = Tư duy + tò mò + năng lực
23.
Sáng tạo trong phương pháp M1 nghĩa là gì
a)
Tìm ra giải pháp có tính thực tiễn để giải quyết vấn đề
b)
Hướng đến giải quyết các mục tiêu, vấn đề quan trọng, trực tiếp của tổ chức
c)
Không có giải pháp – Không có sáng tạo.
24.
Tư duy giải quyết vấn đề trong phương pháp M1 là gì
a)
Tập trung vào vấn đề của chính mình, đơn vị mình phụ trách
b)
Tập trung tìm và giải quyết các vấn đề có giá trị, đặc biệt cho KH
c)
Tập trung vào vấn đề của chính mình, đơn vị mình phụ trách. Tập trung tìm và giải quyết các vấn đề có giá trị, đặc biệt cho KH
d)
Luôn ưu tiên và chỉ Tập trung tìm và giải quyết các vấn đề có giá trị, đặc biệt cho KH
25.
Tò mò trong phương pháp M1 là gì
a)
Thường xuyên đặt câu hỏi về hiện trạng, bài học thành công
b)
Trao đổi liên tục và cởi mở với các bên liên quan cả trong và ngoài MB
26.
Năng lực trong phương pháp M1 là gì
a)
Trau dồi kỹ năng, kiến thức, tinh thông nghề nghiệp
b)
Tư duy phát hiện và giải quyết vấn đề
c)
Tinh thông nghề nghiệp và áp dụng tư duy học hỏi
27.
Các bước thực hiện của phương pháp M2: Phương pháp xác định vấn đề cần giải quyết là gì
a)
Xác định đúng vấn đề cần giải quyết
b)
Chia nhỏ vấn đề thành các vấn đề nhỏ hơn và giải quyết từng phàn
c)
Lựa chọn tối đa 5 vấn đề có giá trị nhất và khả thi để giải quyết
d)
Kết luận vấn đề và Đưa ra hướng giải quyết vấn đề
28.
Công cụ giúp khám phá ra vấn đề mới khi áp dụng phương pháp làm việc M2 là gì
a)
Choice map
b)
In and Out box
c)
Tò mò
d)
Tổ chức họp
29.
Cách sử dụng hiệu quả phương pháp choice map
a)
Đặt câu hỏi mới
b)
Áp dụng tư duy học hỏi cởi mở
c)
Tôn trọng sự khác biệt trong tổ chức (Learner Mindset)
d)
Áp dụng tư duy phán xét (Judger Mindset)
30.
Tư duy nào được sử dụng khi áp dụng Choice map
a)
Tuy duy học hỏi
b)
Tư duy phán xét
31.
Công cụ dùng để đánh giá giải pháp đưa ra đã toàn diện hay chưa
a)
Choice map
b)
In and Out box
c)
Tò mò
d)
Tổ chức họp
32.
Hiệu quả của phương pháp Choice map là gì
a)
Lựa chọn các vấn đề cẩn trọng, đưa ra giải pháp trọng tâm và Win Win
b)
Lựa chọn các vấn đề cẩn trọng
c)
Đưa ra giải pháp trọng tâm
33.
Phương pháp nào dùng để giải quyết trọn vẹn, triệt để vấn đề
a)
M1: Phương pháp sáng tạo
b)
M2: Phương pháp xác định vấn đề cần giải quyết
c)
M3: DI DE VE DE ME
d)
M4: PU EN DA SU
34.
DI trong phương pháp M3 là gì
a)
Discover: Xác định vấn đề cần giải quyết
b)
Define: Phân tích để hình dung các nguyên nhân của vấn đề
c)
Develop: Thiết kế, xây dựng, thực thi giải pháp
35.
Chữ DE thứ 2 trong phương pháp M3 là gì
a)
Discover: Xác định vấn đề cần giải quyết
b)
Define: Phân tích để hình dung các nguyên nhân của vấn đề
c)
Develop: Thiết kế, xây dựng, thực thi giải pháp
36.
Chữ DE thứ 3 trong phương pháp M3 là gì
a)
Discover: Xác định vấn đề cần giải quyết
b)
Define: Phân tích để hình dung các nguyên nhân của vấn đề
c)
Develop: Thiết kế, xây dựng, thực thi giải pháp
37.
VE trong phương pháp M3 là gì
a)
Verify: Xác nhận lại nguyên nhân của vấn đề với KH và các bên liên quan
b)
Visualize: Mô hình hóa/Lượng hóa các vấn đề cần giải quyết
c)
Verify: Xác nhận vấn đề cần giải quyết
38.
ME trong phương pháp M3 là gì
a)
Measure: Đo lường hiệu quả của giải pháp và cải tiến liên tục
b)
Measure: Đo lường hiệu quả của giải pháp
c)
Measure: Cải tiến liên tục
39.
PU trong phương pháp M4 là gì
a)
Purpose (Mục đích) Chủ trì phải nêu Mục đích cuộc họp, mục tiêu cần đạt được, trình bày rõ ràng cho các thành phần dự họp
b)
Purpose (Mục đích) Xác định mục tiêu của cuộc họp
c)
Purpose (Mục đích: Xác định mục đích của cuộc họp
40.
EN trong phương pháp M4 là gì
a)
Encourage (Khuyến khích): Khuyến khích các thành viên nêu ý kiến, đảm bảo các thành viên dự họp có tiếng nói bình đẳng để phát huy trí tuệ tập thể
b)
Encourage (Khuyến khích): Bắt buộc các thành viên nêu ý kiến
c)
Encourage (Khuyến khích): Các thành viên bình đẳng cho ý kiến như nhau
41.
Điều kiện áp dụng với thành viên tham gia họp trong phương pháp M4
a)
Thành viên phù hợp, liên quan đến cuộc họp, có khả năng cho ý kiến hoặc quyết định vấn đề cần giải quyết
b)
Tối thiểu 3 thành viên tham gia họp
c)
Mỗi thành viên cho tối thiểu 3 ý kiến tại cuộc họp
42.
Chọn các câu đúng mô tả phương pháp M4: PU EN DA SU
a)
Da (data): Sử dụng tối đa Data để chứng minh, thảo luận, kiểm nghiệm
b)
Su (Summary): Tóm tắt các điểm chính của buổi họp, kết luận các việc cần thực hiện, thời gian hoàn thành, người chịu trách nhiệm
c)
En (encourage): Chủ trì chịu trách nhiệm triệu tập thành viên tham gia cuộc họp phù hợp. Các thành viên được khuyến khích tham gia ý kiến
43.
Các cuộc họp tại MB được thực hiện theo phương pháp nào
a)
M1: Phương pháp sáng tạo
b)
M2: Phương pháp xác định vấn đề cần giải quyết
c)
M3: DI DE VE DE ME
d)
M4: PU EN DA SU
44.
MB có bao nhiêu phương pháp làm việc
a)
4 phương pháp
b)
5 phương pháp
c)
6 phương pháp
d)
7 phương pháp
e)
8 phương pháp
Reset
