WorksheetsDÍA 3 - PREPAGO
Total questions: 13
Worksheet time: 13mins
¿La oferta crece tu recarga será ofrecida mediante un USSD Push inmediamente después de entregada la recarga?
VERDADERO
FALSO
¿Cuáles son los requisitos del Préstame Saldo? Seleccione una:
Estar en estado activo mínimo 30 días anteriores a la solicitud / tener una antigüedad mínima de 2 meses/ haber realizado 2 recargas como mínimo en los últimos 30 días.
Estar en estado activo mínimo 40 días anteriores a la solicitud / tener una antigüedad mínima de 4 meses/ haber realizado 2 recargas como mínimo en los últimos 30 días.
Estar en estado activo mínimo 60 días anteriores a la solicitud / tener una antigüedad mínima de 3 meses/ haber realizado 2 recargas como mínimo en los últimos 30 días.
En relación a crece tu recarga: Es correcto indicar que si el cliente adquiere más de un paquete estos se sumarán y se mantendrá la vigencia más amplia?
VERDADERO
FALSO
¿Qué te brinda Claro con el servicio de préstame saldo?
Te presta S/. 2.50 o 50 MB
Te presta S/. 2.00 o 50 MB
Te presta S/. 2.50 o 40 MB
Si un cliente se comunica y desea saber cuáles son los medios de consulta de saldo para una linea móvil. Considerar que no indica que si el equipo es un smarphone o no ¿Qué informarías?
Mi Claro - Codigo USSD - IVR - Atención al cliente
Mi Claro - Código USSD
Código USSD - IVR - Atención al cliente - Call center
Si contamos con un cliente que no cuenta con smartphone y a pesar de informarle que puede validar el sado por el *777# o la web Mi Claro - no se encuentra de acuerdo y se molesta ¿Le podemos brindar el saldo?
VERDADERO
FALSO
¿Cómo poder solicitar el préstame saldo si necesito internet?
Enviando un SMS AL 212 con la palabra clave D
Enviando un SMS AL 121 con la palabra clave P y responder con 1 al 212
Enviando un SMS AL 212 con la palabra clave D y responder con 1 al 212, el USSD 212# desde su claro o marcando 212# opc 1/ opc 2
Señor Jorge desea saber sobre la promoción que te permite llamar a 0.98 céntimos a EEUU ¿qué promoción se le brindara al cliente?
Números frecuentes
Llamada ilimitada
Promoción 1912
Si el cliente llama y desea saber cómo puede consultar o necesita ayuda sobre la información del sevicio préstame saldo sin marcar el 123 ¿Qué le informas?
Que solo debe llamar al 123
Que envíe la palabra AYUDA al 212
Que lo valide por Mi Claro App
Llamando al 212
Si el cliente menciona que no puede acceder a un préstame saldo y validas que cuenta con Black list activado ¿Qué le informas?
Que se encuentra en el Black Lista de promociones o de servicios de valor agregado y para acceder debe deshabilitarlo
Que se acerque a un CAC para que lo ayuden
Que se encuentra en el Black Lista de promociones o de servicios de valor agregado y nunca podrá acceder a préstame saldo
Cuando el cliente cuenta con un smartphone e indica que está consultando su saldo a través del código USSD pero tiene problemas con dicha opción ¿Qué se recomiendas?
Se le brinda las promociones vigentes como bonos que tenga pero no el saldo del plan
Se le brinda la información de saldo porque no funciona el USSD sin recomendar nada más
Se le invita a utilizar la app Mi Claro
Se le indica que debe intentar nuevamente marcar el *777#
Crece tu recarga: En que casos no recibirá los mensajes:
Si tiene deuda por prestame Saldo
Si se encuentra en zona de cobertura.
Si cuenta con el celular prendido
¿Cuál es la promoción en la cual aparece una pantalla emergente o SAT PUSH?
Promoción 1912
Crece tu recarga
Llamada ilimitada
Habla gratis
