Font size
WorksheetsBài tập 30.03.24
Total questions: 11
Worksheet time: 3mins
Có bao nhiêu phòng họp tai bộ phận tiệc hội nghị của khách sạn Lotte Hà Nội?
5 phòng
7 phòng
9 phòng
3 phòng
Nụ cười đẹp giúp chúng ta điều gì?
Tạo ấn tượng đầu tiên tốt hơn
Cải thiện mối quan hệ
Thêm nhiều cơ hội cho đối phương
Khách hàng quay lại
Vai trò của giao tiếp hiệu quả là gì?
Tạo ấn tượng tốt
Cải thiện mối quan hệ của bản thân với mọi người
Thư giãn bản thân
Giúp bạn và đối phương được thoải mái
Phuc vụ kiểu âu khác kiểu á ở điểm nào?
Chia món ăn cho khách từ đĩa ăn lớn
Phục vụ riêng lẻ món ăn được chuẩn bị từ bếp
Cần bày đĩa định vị (show plate) và dọn khi phục vụ món khai vị
Phục vụ bánh mỳ bơ
Phục vụ tiệc á khác tiệc âu ở điểm nào?
Nhân viên giúp khách chia các món ăn tới từng khách / món
Không cần đặt đĩa định vị (show plate)
Dọn đĩa đinh vị khi khách ngồi
Không cần phục vụ khăn ăn
Tại sao diện mạo lại quan trọng với bạn và người khác?
•Để khách cảm thấy được tôn trọng
•Để bạn cảm thấy được tôn trọng
•Tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng
•Duy trì hình ảnh đẹp của bản thân
Để giao tiếp hiệu quả bạn cần?
•Chủ động nghe hoàn toàn
•Kiểm soát cảm xúc của bản thân
•Kiểm soát cảm xúc của đối phương
Tất cả các phương án trên đều đúng
Khi vận chuyển trang thiệt bị dụng cụ bạn phải đảm bảo?
Quan sát trước sau
Quan sát tường, cửa
Quan sát phải trái
Quan sát xe vận chuyển
Khi phục vụ đồ uống chúng ta đảm bảo điều gì?
Kiểm tra ly sạch sẽ
Kiểm tra bát, bàn sạch sẽ
Kiểm tra đúng yêu cầu đồ uống
Tất cả các phương án trên là đúng
Kiểm tra khay sạch sẽ
Chủ đầu tư khách sạn Lotte là người đến từ đâu?
Hàn Quốc
Việt Nam
Mỹ
Anh
Chủ đầu tư khách sạn Lotte là người đến từ đâu?
Hàn Quốc
Việt Nam
Mỹ
Anh
