Font size
WorksheetsPENGENALAN KHIDMAT PELANGGAN CU 1/7
Total questions: 8
Worksheet time: 7mins
Apakah etika perkhidmatan pelanggan?
Tentukan masa, tarikh dan tempat mesyuarat
Tentukan kehadiran, rancang pra mesyuarat dan sedia laporan
Memastikan setiap keperluan dan tujuan kunjungan itu dipenuhi
Sebelum, semasa dan selepas
Senaraikan empat (4) jenis penampilan diri.
Pakaian
Ekspresi wajah dan bahasa tubuh
pemakaian tudung
Kepintaran bersosial
penjagaan kesihatan
Berikan Tiga (3) etika mengendalikan tetamu dalaman dan luaran.
Diam dan dengar masalah pelanggan
Minta pelanggan duduk dan bertenang
Marah pelanggan dan menghina mereka.
Beri perhatian
Nyatakan definisi perkhidmatan pelanggan.
Yang manakah BUKAN kategori komunikasi penghubungan pelanggan?
Komunikasi Interpersonal
Komunikasi Intipersonal
Komunikasi Intrapersonal
Apakah definisi dandanan?
Perbincangan sesama sendiri
Undangan daripada kenamaan
gambaran diri yang ditampilkan ketika anda bertugas.
Aktiviti berdasarkan komunikasi dua hala
seseorang bermonolog dengan diri sendiri ketika ingin membuat keputusan dan membuat pilihan ini dipanggil komunikasi ?
Komunikasi Interpersonal
Komunikasi Intrapersonal.
Komunikasi Sumber
Komunikasi Asas
Antara berikut yang manakah BUKAN penampilan diri.
Persekitaran yang mengagumkan
Ekspresi wajah dan bahasa tubuh
Kepintaran bersosial
Pakaian
