Font size
WorksheetsDzień 4 new
Total questions: 22
Worksheet time: 11mins
Ile kosztuje pakiet bezpieczeństwa?
22 zł
20 zł
30 zł
25 zł
Ile kosztuje dostawa do paczkomatu?
16.99
14.99
18.99
Ile czasu ma klient na akceptację e-umowy?
2 dni
2 dni robocze
48h
24h
Co wchodzi w skład planu mobilnego, klienta który będzie posiadał Love 2U?
300 GB internetu
Możliwość korzystania z sieci 5G
Cyberochrona
Nielimitowany internet
500 GB internetu
Zaznacz poprawne informacje o aplikacji Mój Orange
Bezpłatny kontakt z infolinią przez czat
Możliwość sprawdzenia rachunków
Środy z Orange
Możliwość odłączenia opcji dodatkowej
Korzystanie z aplikacji kosztuje 10zł/m
Które z poniższych procedur masz obowiązek spełnić w trakcie rozmowy:
Informacja o rabacie 5/4,99zł za zgody marketingowe oraz 5/4,99zł rabatu za e-fakturę do odebrania w aplikacji Mój Orange
Informacja o rejestracji rozmowy
Przedstawienie się
Weryfikacja klienta (np.: czy rozmawiam z panem Janem?)
informacja, że jestem doradcą klienta firmy Orange
Na ilu urządzeniach jednocześnie działa Orange TV Go?
2
1
3
5
Jaka jest opłata za dostawę kurierem?
14,99zł
15zł
25,99zł
12,99zł
Jaka jest cena Love 4U ?
95 zł
110 zł
120 zł
115 zł
Klient narzeka na słaby sygnał wifi w domu - co robisz?
Mówię, że nie jestem w stanie nic zrobić
Proponuje wzmacniacz wifi
Mówię, że to nie zależy ode mnie
Proponuje wymianę routera
Klient mówi mi na wstępie rozmowy, że on kupił sobie nowy telefon 2 miesiące temu - co robisz?
Od razu proponuje samo przedłużenie umowy
proponuje Pakiet bezpieczeństwa, a następnie smart care premium dla zabezpieczenia nowego telefonu
rezygnuję z rozmowy
Proponuje telefon dla kogoś z bliskich/ awaryjny
Jakie pytania zadasz w celu zbadania potrzeb klienta?
Z jakich aplikacji do oglądania filmów/seriali P/P korzysta?
Czy myślał P/P nad wymianą telefonu?
Przy doborze telefonu kieruje się P/P wytrzymałą baterią, czy raczej dobrym aparatem?
Do czego wykorzystuje P/P internet w telefonie: oglądanie filmów, portale społecznościowe?
Ile rabatu na Netlfixa otrzymuje klient mając pakiet 4U?
49 zł przez 6 miesięcy
49 zł przez 3 miesiące
67 zł przez 6 miesięcy
33 zł przez 3 miesiące
Zaznacz co musimy zrobić przy przedłużeniu umowy:
Zweryfikować dane
Odczytać podsumowanie
Odczytać zgody
Poinformować o rabatach za zgody marketingowe i e-fakture do odbioru w Mój Orange
Klient skarży się, że ma słaby zasięg - co robisz?
Proponuje wymianę telefonu, który obsługuje sieć 5G
informuję, że to tak już jest
Proponuję telefon z opcją wifi calling
Rezygnuje z rozmowy
Klient skarży się, że nie może się dodzwonić na infolinię Orange - co robisz?
Mówisz, że tak jest na każdej infolinii
Mówisz, że nie masz na to wpływu
Proponujesz aplikację Mój Orange - tam Klient może się szybko i za darmo skontaktować z infolinią
Dlaczego klient powinien przenieść numer do Orange?
Jedna faktura i termin płatności dla wszystkich usług
Sieć z największą liczbą nadajników GSM w kraju
Sieć, którą najczęściej wybieraja klienci
Wszystkie umowy w jednej aplikacji - Mój Orange
Co możemy wysłać do paczkomatu?
Sprzęt -telefon/tablet/akcesoria
Telewizor
Umowe
Czy paczkomat jest dostepny dla osob, ktore wybieraja kuriera jako sposob dostarczenia umowy?
TAK
NIE
TAK, tylko dla pakietow LOVE 2U i 4U
Klient mówi na początku rozmowy, że nie jest niczym zainteresowany. Co powiesz?
Dobrze, w takim razie dziękuje do usłyszenia.
Rozumiem, , natomiast kontaktuje się w sprawie niewykorzystanych rabatów, więc chociaż po krótce przedstawię, co dla Pana mamy, dobrze?
Jak to nie był Pan zainteresowany?
Dziękuje do widzenia.
Kiedy klient płaci za akcesoria?
Kwota jest doliczana do pierwszego rachunku
Płatność jednorazowa ( przy kurierze, online)
Wprowadzamy? - czy to poprawny sposób finalizowania
Tak
Nie
