NEW
Font size
WorksheetsПереводы вызовов
Total questions: 21
Worksheet time: 11mins
Клиент желает узнать баланс. Ваши действия?
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод на Первую линию Эксперт
Запуск СМ Консультация по расчетам - отработаю сам по скрипту
Запуск СМ Помощь ЕКЦ - отработаю сам по скрипту
Запуск СМ Баланс - отработаю сам по скрипту
Клиент требует соединить со старшим. Ваши действия?
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод на Первую линию Эксперт
Запуск СМ Расторжение договора - перевод на ОСК
Запуск СМ Претензии на качество обслуживания - отработаю сам по скрипту
Перевод недоступен. Обслуживаю сам по вопросу клиента (запуск СМ в контексте вопроса)
Обращается клиент КПП по вопросу не работающей мобильной связи. Ваши действия?
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод на "Первую линию Конвергент"
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод на Первую линию Эксперт
Запуск СМ Проблема с мобильной связью - отработаю сам по скрипту
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод на "Первую линию MVNO (В2С)"
Клиент впервые обращается по вопросу подключения интернета от компании Ростелеком. Ваши действия?
Запуск СМ Подключение интернета - отработаю сам по скрипту
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод на "Телемаркетинг"
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод на Первую линию Эксперт
Запуск СМ Обращение по встрече с мастером - отработаю сам по скрипту
Обращается ООО "Ромашка" по вопросу неработающего кассового аппарата из-за неполадок с интернетом. Ваши действия?
Запуск СМ Проблема с интернетом - отработаю сам по скрипту
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод на Первую линию ЮЛ (В2В)
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод на Первую линию ключ\Умный дом
Запуск СМ Внештатная ситуация - отработаю сам по скрипту
Клиент желает расторгнуть договор по причине ненадобности. Ваши действия?
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод на ОСК
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод на Первую линию Эксперт
Запуск СМ Расторжение договора - отработаю сам по скрипту
Запуск СМ Претензии на качество обслуживания - отработаю сам по скрипту
Клиент желает перенести дату и время выезда специалиста по первичному подключению интернета. Ваши действия?
Запуск СМ Подключение интернета - отработаю сам по скрипту
Запуск СМ Обращение по встрече с мастером - отработаю сам по скрипту
Запуск СМ Обращение по ранее переданному заданию - отработаю сам по скрипту
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод на линию "Поддержка продаж"
Клиент желает перенести дату и время выезда специалиста по первичному подключению интернета. Ваши действия?
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод на Первую линию Эксперт
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод на линию "Поддержка продаж"
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод на Телемаркетинг
Запуск СМ Обращение по встрече с мастером - отработаю сам по скрипту
Клиент не может самостоятельно зарегистрироваться в личном кабинете. Ваши действия?
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод на Первую линию Игровой
Запуск СМ Консультация по ЕЛК\МЛК - отработаю сам по скрипту
Запуск СМ Проблема с ЕЛК\МЛК - отработаю сам по скрипту
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод на Первую линию Ключ\Умный дом
Клиент не может активировать игровой аккаунт - возникает ошибка, что аккаунт игры уже привязан к другому аккаунту. Ваши действия?
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод на Первую линию Игровой
Запуск Проблема с игровыми сервисами - отработаю сам по скрипту
Запуск СМ Консультация по игровым сервисам - отработаю сам по скрипту
Рекомендовать обратиться в тех.поддержку на сайте игры
Обращается клиент по вопросу неработающего интернета, услуги подключены по адресу: г. Бирюлёво, ул. Майская, д. 4, кв 17, оформлен на Иванову Марию Степановну. Ваши действия?
Запуск СМ Проблема с интернетом - отработаю сам по скрипту
Запуск СМ Внештатная ситуация - отработаю сам по скрипту
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод на Другой МРФ
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод на Первую линию Эксперт
У клиента не работает камера видеонаблюдения, ты не обучен скиллу Умного дома. Ваши действия?
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод на Первую линию Умный дом
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод на Первую линию Игровой
Запуск СМ Проблема с Умным домом - отработаю сам по скрипту
Запуск СМ Проблема с ЕЛК\МЛК - отработаю сам по скрипту
Клиент приобрел за бонусы скидку на оплату услуг, скидки не было. Ваши действия?
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод на Первую линию Игровой
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод на Первую линию Ключ\Умный дом
Запуск СМ Проблема с ЕЛК/МЛК - отработаю сам по скрипту
Запуск СМ Проблема с бонусной программой - отработаю сам по скрипту
Техническая поддержка клиентов после оформления заявки без выезда мастера
0 ЛТП
1 ЛТП
2 ЛТП
3 ЛТП
ДЭФИР
Техническая поддержка клиентов на первоначальном этапе
0 ЛТП
1 ЛТП
2 ЛТП
3 ЛТП
ДЭФИР
Техническая поддержка клиентов с выездом мастера
0 ЛТП
1 ЛТП
2 ЛТП
3 ЛТП
ДЭФИР
Обращается акционер по вопросу получения дивидендов. Ваши действия?
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод на Первую линию Акционеры
Запуск СМ запрос от Акционеров - отработаю сам по скрипту
Запуск СМ Консультация по расчетам - отработаю сам по скрипту
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод на Первую линию Эксперт
Обращается клиент с отказом от заявки на первичное подключение интернета. Ваши действия?
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод на Первую линию Эксперт
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод на Телемаркетинг
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод на линию "Поддержка продаж"
Запуск СМ Обращение по встрече с мастером - отработаю сам по скрипту
Обращается клиент по вопросу начислений, подключен г. Пермь, ул. Стасова, д. 15а, оформлен договор на Голубеву Анну Семеновну. Ваши действия?
Запуск СМ Консультация по расчетам - отработаю сам по скрипту
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод на Другой МРФ
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод на Первую линию Эксперт
Запуск СМ Помощь ЕКЦ - отработаю сам по скрипту
Обращается клиент, подключенный по адресу г. Астрахань, ул. Астраханская, д. 1, договор оформлен на Иванову Ольгу Петровну. У клиента не работает телевидение. Ваши действия?
Запуск СМ Номера для перевода - перевод на Другой МРФ
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод на Wink
Запуск СМ Проблема с телевидением - отработаю сам по скрипту
Запуск СМ Претензии на качество обслуживания - отработаю сам по скрипту
Обращается клиент ФЛ по вопросу начислений за мобильную связь (НЕ конвергент). Ваши действия?
Запуск СМ Консультация по расчетам - отработаю сам по скрипту
Запуск СМ номера для перевода вызова - перевод на Первую линию MVNO (В2С)
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод Первую линию Конвергент
Запуск СМ Номера для перевода вызова - перевод на Первую линию MVNO (В2В)
