Font size
WorksheetsCheck-out
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Wymeldowując grupę
zbieramy informację od służby pięter o zwalnianych pokojach,
przekazujemy pilotowi klucze i karty pobytu
nie przedstawiamy rachunku do akceptacji
wypełniamy karty pobytu
Wskaż czynność charakterystyczną dla procedury check out.
Sprawdzenie rezerwacji w grafiku.
Sporządzenie rachunku wstępnego.
Powtórzenie szczegółów rezerwacji.
Realizacja usług objętych zamówieniem.
W jaki sposób powinien zachować się recepcjonista, gdy podczas procedury check-out zdenerwowany gość informuje, że jego lot opóźniony jest o 10 godzin?
Pożegnać gościa zapraszając do ponownych odwiedzin hotelu.
Pożegnać gościa wyrażając ubolewanie nad niesolidnością przewoźników.
Zaproponować usługę przechowania bagażu i skorzystania z części ogólnodostępnej.
Zaprosić do ponownych odwiedzin w hotelu i skorzystania na przyszłość z transferu.
Dwa najważniejsze elementy check out to:
wydanie rachunku i przyjęcie klucza
wydanie rachunku i przyjęcie zapłaty
przyjęcie zapłaty i przyjęcie klucza
przyjęcie zapłaty i ustalenie stopnia satysfakcji gościa z pobytu
Która z poniższych funkcji nie jest realizowana w procesie check out?
rozliczenie rachunków gości
stworzenie historii pobytu gości
aktualizacja informacji o statusie pokoi
wprowadzenie danych gościa do systemu hotelowego
Tradycyjnej procedury check out przy ladzie nie stosuje się w obsłudze:
gości grupowych
gości indywidualnych
gości VIP
żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa
Aby skorzystać z opcji ekspresowego wymeldowania gość musi w recepcji:
umożliwić dokonanie pre-autoryzacji na karcie
zapłacić wcześniej za cały pobyt gotówka lub przelewem
tylko poinformować o tym recepcję
wypełnić ankietę z satysfakcji z pobytu
Proces wymeldowania gościa w e-kiosku to sposób:
tradycyjny
ekspresowy
samodzielny
grupowy
Wymeldowanie z wykorzystaniem specjalnego druku, wypełnianego np. w momencie rejestracji to sposób:
tradycyjny
dla VIP-a
samodzielny
ekspresowy
Aby skorzystać z opcji ekspresowego wymeldowania gość musi w recepcji:
podać numer karty i upoważnić hotel do jej obciążenia
zapłacić wcześniej za cały pobyt gotówka lub przelewem
sprawdzić stan wyposażenia pokoju wraz z pracownikiem hotelu
wypełnić ankietę z satysfakcji z pobytu
Check-out to procedura:
obsługa gościa w trakcie pobytu gościa w obiekcie hotelarskim
wykwaterowanie gościa z obiektu hotelarskiego
przyjęcie gościa do obiektu hotelarskiego
zapłaty za pobyt w obiekcie hotelarskim
Która z podanych czynności recepcjonisty nie należy do procedury check-out?
Uprzejme powitanie gościa
Udzielenie informacji o ofercie hotelowej
Sporządzenie dokumentu potwierdzającego zapłatę
Zapytanie gościa czy jest zadowolony z pobytu w hotelu
Możemy pobrać należność od gościa bez wcześniejszego przedstawienia rachunku wstępnego
prawda
fałsz
Gościa VIP żegna
portier
recepcjonista
dyrektor lub osoba upoważniona
concierge
Podczas procedury check out gość twierdzi, że zapłacił za wszystkie usługi, natomiast w PMS dalej widnieje nieopłacony rachunek. W takiej sytuacji
uznajemy, że gość ma rację
uregulować rachunek własnymi środkami pracowników hotelu
sprawdzić historię wpłat i poszukać potwierdzenia płatności
wezwać policję
Jakie dokumenty gość otrzymuje podczas procedury check out
voucher
fakturę/paragon
kartę rejestracyjną
kartę pobytu
Ostatnim elementem procedury check out dla klienta indywidualnego to
wezwanie taksówki
zmiana statusu pokoju
zamknięcie rachunku
życzenie miłego dnia i przyjemnej podróży
Ostatnim elementem procedury check out dla klienta indywidualnego to
powitanie gościa
zmiana statusu pokoju
zamknięcie rachunku
wezwanie taksówki
Odebranie kluczy następuje przed przedstawieniem rachunku wstępnego
prawda
fałsz
Odebranie kluczy następuje przed zapytaniem czy gość jest zadowolony z pobytu
prawda
fałsz
