Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Handel i towaroznawstwo

Total questions: 19

Worksheet time: 3hrs 10mins

Name
Class
Date
1.

Jakie są podstawowe techniki sprzedaży?

a)

Brak komunikacji z klientem

b)

Budowanie relacji z klientem, identyfikacja potrzeb klienta, prezentacja produktu/usługi, negocjacje, zamknięcie sprzedaży

c)

Agresywne zachowanie wobec klienta

d)

Wysyłanie spamu emailowego

2.

Co to jest zarządzanie asortymentem?

a)

Zarządzanie asortymentem to proces sprzątania biura

b)

Zarządzanie asortymentem to proces przygotowywania posiłków

c)

Zarządzanie asortymentem to proces naprawy samochodów

d)

Zarządzanie asortymentem to proces planowania, organizowania i kontrolowania produktów lub usług oferowanych przez firmę w celu zaspokojenia potrzeb klientów oraz osiągnięcia celów biznesowych.

3.

Jakie są kluczowe elementy obsługi klienta?

a)

Empatia, profesjonalizm, komunikatywność, rozwiązywanie problemów, cierpliwość.

b)

Agresja, niecierpliwość, ignorancja, nieprofesjonalizm, brak komunikatywności

4.

Jakie są etapy negocjacji handlowych?

a)

Planowanie negocjacji, Rozpoczęcie negocjacji, Finalizacja umowy

b)

Przygotowanie do negocjacji, Nawiązanie kontaktu, Określenie warunków, Negocjacje właściwe, Zawarcie umowy, Realizacja umowy

c)

Nawiązanie kontaktu, Określenie warunków, Podpisanie umowy

d)

Przygotowanie do negocjacji, Zakończenie negocjacji, Realizacja umowy

5.

Co to jest marketing w handlu?

a)

Marketing w handlu to promocja i sprzedaż produktów lub usług za pomocą różnych strategii marketingowych.

b)

Marketing w handlu to jedynie reklama produktów bez sprzedaży.

c)

Marketing w handlu to wyłącznie sprzedaż produktów bez promocji.

d)

Marketing w handlu to tylko dystrybucja produktów bez żadnych strategii marketingowych.

6.

Jakie są podstawowe zasady prawa handlowego?

a)

Ograniczenie konkurencji

b)

Zasady etyki biznesu

c)

Brak odpowiedzi

d)

Swoboda umów, uczciwa konkurencja, ochrona konsumentów, odpowiedzialność cywilna i karna

7.

Jakie są cechy skutecznego handlowca?

a)

Umiejętność gotowania potraw kuchni francuskiej

b)

Zdolność do rozwiązywania równań matematycznych

c)

Umiejętność gra na gitarze

d)

Umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne, budowanie relacji z klientami, znajomość produktu/usługi, rozpoznawanie potrzeb klienta, radzenie sobie ze stresem i presją

8.

Dlaczego ważne jest zrozumienie potrzeb klienta?

a)

Klienci zawsze wiedzą, czego potrzebują, nie trzeba ich pytać.

b)

Zrozumienie potrzeb klienta nie ma wpływu na satysfakcję klienta.

c)

Zrozumienie potrzeb klienta jest ważne, ponieważ pozwala lepiej dostosować ofertę i zwiększyć satysfakcję klienta.

d)

Dostosowanie oferty do potrzeb klienta jest zbędne.

9.

Jakie są zalety i wady różnych strategii cenowych?

a)

Zalety różnych strategii cenowych mogą obejmować zwiększoną sprzedaż przy niższych cenach, zdolność do konkurowania na rynku, budowanie lojalności klientów. Wady mogą obejmować mniejsze zyski, ryzyko wojny cenowej, obniżenie wartości marki.

b)

Brak możliwości budowania relacji z klientami poprzez cenę

c)

Brak możliwości dostosowania cen do zmieniających się warunków rynkowych

d)

Brak wpływu na konkurencyjność firmy

10.

Co to jest merchandising i jak wpływa na sprzedaż?

a)

Merchandising to proces produkcji towarów w fabryce

b)

Merchandising to działania związane z prezentacją produktów w sklepie w taki sposób, aby przyciągały uwagę klientów i zachęcały ich do zakupu. Poprawnie wykonany merchandising może znacząco zwiększyć sprzedaż poprzez lepsze wyeksponowanie produktów, ułatwienie klientom znalezienia tego, czego szukają oraz stworzenie atrakcyjnej atmosfery zakupowej.

c)

Merchandising to działania związane z reklamą produktów w internecie

d)

Merchandising to nazwa popularnego programu telewizyjnego

11.

Jakie są najczęstsze błędy popełniane podczas negocjacji handlowych?

a)

Brak przygotowania, zbyt szybkie ustępowanie, brak empatii, zbyt agresywne zachowanie, brak jasno określonych celów, zbyt mała elastyczność

b)

Zbyt duża elastyczność

c)

Zbyt duża empatia

d)

Brak agresywnego zachowania

12.

Jakie są trendy w marketingu internetowym?

a)

Personalizacja treści, influencer marketing, wideo, interaktywne treści, sztuczna inteligencja i automatyzacja

b)

Podcast marketing, billboard advertising, print media

13.

Jakie są obowiązki handlowca w zakresie ochrony danych osobowych?

a)

Sprzedaż produktów spożywczych

b)

Prowadzenie warsztatów stolarskich

c)

Przestrzeganie przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, w tym zbieranie, przechowywanie i przetwarzanie danych zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informowanie klientów o sposobie wykorzystania ich danych osobowych.

d)

Organizowanie imprez kulturalnych

14.

Jakie są kluczowe wskaźniki wydajności w handlu?

a)

Wskaźnik zysku, wskaźnik lojalności klienta, ROI, ROAS, koszt akwizycji klienta, średnia wartość zamówienia

b)

Wskaźnik sprzedaży, wskaźnik konwersji, CAC, CLV, marża brutto, marża netto

15.

Jakie są strategie budowania lojalności klienta?

a)

Changing prices randomly

b)

Ignoring customer complaints

c)

Sending spam emails

d)

Providing excellent customer service, personalized experiences, loyalty programs, consistent communication, seeking feedback

16.

Jakie są metody analizy konkurencji?

a)

Analiza marketingowa

b)

Badanie opinii publicznej

c)

Analiza finansowa

d)

Badanie rynku, analiza SWOT, monitorowanie działań konkurentów, analiza cenowa, analiza produktów/usług

17.

Jakie są zalety i wady różnych kanałów dystrybucji?

a)

Zwiększenie sprzedaży, zmniejszona widoczność marki, utrata kontroli nad prezentacją produktu

b)

Zwiększone koszty dystrybucji, ograniczona dostępność, zarządzanie partnerami handlowymi

c)

Dotarcie do różnych segmentów rynku, zwiększona widoczność marki, brak kontroli nad prezentacją produktu

d)

Zalety: zwiększona dostępność, zwiększona widoczność marki, dotarcie do różnych segmentów rynku, zwiększenie sprzedaży. Wady: zwiększone koszty dystrybucji, utrata kontroli nad prezentacją produktu, zarządzanie partnerami handlowymi.

18.

Jakie są etyczne dylematy w handlu?

a)

Problemy związane z transportem towarów

b)

Kwestie związane z bezpieczeństwem żywności

c)

Kwestie związane z opóźnieniami dostaw

d)

Kwestie związane z uczciwością, sprawiedliwością, zrównoważonym rozwojem, ochroną środowiska, prawami pracowników i konsumentów.

19.

Jakie są trendy w e-commerce?

a)

Printed catalogs, In-store only sales, Fax orders

b)

Personalized shopping experiences, mobile commerce, voice commerce, AI-driven recommendations, sustainability