WorksheetsThư Claim
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Khi nào nên gửi thư claim?
a) Ngay sau khi xảy ra sự việc cần claim
b) Trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự việc
c) Trong vòng 60 ngày kể từ ngày xảy ra sự việc
d) Không có thời hạn cụ thể
State the reason to complain là mục thứ mấy trong bố cục thư Claim?
Mục 1
Mục 2
Mục 3
Mục 4
thư nào được sử dụng để thể hiện sự không hài lòng của người viết đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ?
Enquiry
Offer
Order
Claim
1. Làm thế nào để đảm bảo rằng thư khiếu nại được xử lý một cách nhanh chóng?
Gửi thư khiếu nại qua email và fax cùng một lúc
Đính kèm một lời đe dọa pháp lý nếu không được giải quyết
Đề cập rõ ràng về hạn chót mong muốn cho phản hồi hoặc hành động
Sử dụng dấu hiệu chấm than để nhấn mạnh sự cấp bách
Trong thư khiếu nại, việc sử dụng ngôn ngữ nào sau đây là không phù hợp?
Ngôn ngữ trang trọng
Ngôn ngữ thông tục
Ngôn ngữ chuyên ngành
Ngôn ngữ rõ ràng và dễ hiểu
Tính chất của thư claim là thư?
Có cam kết
Không cam kết
Tùy vào từng trường hợp
Ai là người viết thư claim?
Đơn vị vận chuyển
Người bán
Tất cả đều đúng
Người mua
Trong thư Claims, mục đích chính của việc thông báo cho khách hàng về việc chấp nhận yêu cầu bồi thường là gì?
Xác nhận rằng yêu cầu bồi thường đã được chấp nhận để tiến hành thanh toán
Yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin và tài liệu cần thiết để hoàn tất quá trình xử lý yêu cầu bồi thường
Thông báo về việc từ chối yêu cầu bồi thường của khách hàng
Cung cấp thông tin về quy trình và thời gian dự kiến cho việc xử lý yêu cầu bồi thường
Thư Claim này đang nói về hàng hoá đang gặp tình trạng gì ?
Bad packing
Damaged goods
Non-delivery
Wrong goods
Dear Mr.Sirs có trong những thư nào?
Firm Offer, Orders
Free Offer, Offers
Firm Offer, Offers
Free Offer, Orders
